EA appでEAエラーレポーターを使用する方法

概要

問題を解決するために、アドバイザーがEA app内のEAエラーレポーターを使用するように尋ねる場合があります。

EAエラーレポーターは、ゲームやEA appのご利用中に発生する可能性がある問題の診断と解決に役立ちます。レポーターはEA appを起動できなくても使用できます。

EA appを起動できる場合:

1
アプリ左上に表示されている横3本線のメニューアイコンを選択して、「ヘルプ」にカーソルを合わせ、「EAエラーレポーター」をクリックします。
Macでプレイしている場合は、タスクバーで「ヘルプ」に移動して「EAエラーレポーター」を選択します。
2
お困りの「問題の種類」を選択します。
3
「問題の説明」フィールドに、お困りの内容をお書きください。
EAヘルプのサポート案件でEAエラーレポーターを使用している場合は、「サポートチケット番号」フィールドに「ケース番号」を記入してください。
ケース番号はEAヘルプの「お客様の案件」か、問題に関連してお送りしたサポートメールの中で確認できます。
4
「EAと診断情報を共有することに同意します」の横にあるボックスにチェックを入れます。
5
「レポートの送信」をクリックして、完了を待ちます。
6
レポートIDは今後のために必ず保管してください。「クリップボードにコピー」のアイコンをクリックするとコピーできます。

Mac

1
「スタート」に移動するか、キーボードの「Windows」キーを押して、「EAエラーレポーター」を入力します。
別の方法として、Windowsエクスプローラーのアドレスバーに「C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop」をコピー＆ペーストすることでも可能です。
目的のフォルダーを開いたら、「ErrorReporter」アプリケーションを選択します。
2
お困りの「問題の種類」を選択します。
3
「問題の説明」フィールドに、お困りの内容をお書きください。
EAヘルプのサポート案件でEAエラーレポーターを使用している場合は、「サポートチケット番号」フィールドに「ケース番号」を記入してください。
ケース番号はEAヘルプの「お客様の案件」か、問題に関連してお送りしたサポートメールの中で確認できます。
4
「EAと診断情報を共有することに同意します」の横にあるボックスにチェックを入れます。
5
「レポートの送信」を選択して、完了を待ちます。
6
レポートIDは今後のために必ず保管してください。「クリップボードにコピー」のアイコンをクリックするとコピーできます。

EA appやゲームでインストールや起動に関する問題が発生した場合は、以下の手順に従ってください。レポート提出後は、お客様のサポート案件について手動でファイルを添付してください。

EA app

ゲーム

PCの場合

1
「C:\Users\[コンピューター名]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs」に移動します。
「%localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs」をコピーして「ファイルエクスプローラー」に貼り付け、該当のフォルダに直接移動します。
2
隠しファイルや隠しフォルダを表示します。
3
サポート案件に「Logs」フォルダ内のファイルを添付します。
4
これらのステップを「C:\ProgramData\EA Desktop\Logs」でも実行します。

Macの場合

1
Finderを開きます。
2
「移動」、「フォルダへ移動」と選択します。
3
「Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs」を入力します。
4
「Command」 + 「Shift」 + 「.」（ピリオド）をキーボードで同時に押します。隠しファイルはフォルダ内で半透明で表示されます。
5
サポート案件にフォルダ内のファイルを添付します。