概要
EA製品の購入でお困りですか?こちらのヒントをご参考にしてください。
お支払いの問題に関するトラブルシューティングのヒント
- EA appのエラーコードを受け取った場合は、その内容と、どう修正できるかを確認してください。
- お客様のEAアカウントの「お支払いとウォレット」タブにアクセスし、お客様の情報を確認し、アカウントとお支払いの詳細が正しいかどうかをもう一確認してください。
- 設定中の請求先住所と、請求明細書に記載されている住所が一致しているかを確かめることで、
- お支払い方法およびEAアカウントに設定されている地域から購入してください。
- 移動中は、購入が完了しない可能性があります。
- お住まいの地域を一時的に離れている場合は、ご帰宅後に再度ご購入されるか、現在滞在されている地域で安全に利用できるオンライン決済方法をご利用ください。
- 海外にお引っ越し、または長期滞在されている場合は、EAアカウントを適切な地域に更新してください。それでも問題が解決しない場合は、滞在地域固有のお支払方法をご利用ください。
PayPalをお使いの場合は、購入を妨げるいくつかのよくある問題が考えられます。PayPal側では問題が発生した際にお客様ご自身で状況を診断できるように、お支払いステータスを一覧表示しています。
- EAアカウントの請求情報に表示されているお名前が、PayPalアカウントの名前と一致しない。両アカウントのお名前が完全に一致するように更新してください。
- お客様のPayPalアカウントの登録国が、EAアカウントの登録国と異なる。両アカウントの登録国が一致するように更新してください。
- PayPalのお支払いの確認がタイムアウトした。
- PayPalアカウントの残高が不足しており、銀行カードが連携されていないため差額を払うことができない。
Apple Payを使用してのEA製品の購入処理が完了できなかった場合は、以下の点をご確認ください。Apple Payに関するその他のトラブルシューティングについては、 Appleのサポートページをご確認ください。
- Apple ID、EAアカウント、お支払い方法に記載の氏名と請求先住所が一致していることをご確認ください。
- 有効なお支払い方法がある状態で、Apple Payにサインインしていることをご確認ください。さらに、ご使用のデバイスにFace IDもしくはTouch IDが搭載されていること、またはご使用のデバイスでパスコードが有効になっていることをご確認ください。
- 一部の購入または一部の地域で、Apple Payをご利用いただけない場合がございます。お支払い時にApple Payが表示されていない場合は、別のお支払い方法をお試しください。
- 決済の承認が拒否されてしまった場合、または決済が不正利用として検知されてしまった場合は、ご利用の銀行へのお問い合わせが必要になることがございます。
『Pogo』や『ザ・シムズ4』ポイントにはプリペイドカードをご利用できません。
- 1ご購入する前に、カードの設定と登録を必ず行ってください。プリペイドカードを有効にした後は、ロックが解除されるまでに数時間かかる場合があります。
- 2カードに残高が十分にあるかご確認ください。もし残高が不足している場合は、差額を支払うための支払い方法がEAアカウントに設定されていることをご確認ください。
- 3ご購入には国際為替レート、税金、手数料が課される点にご注意ください。例えば、$50のプリペイドカードで$49.99のゲームをご購入する際に、残高が不足する場合がございます。手数料や税金のお支払いに十分な残高があることをご確認ください。
- 4ご利用のプリペイドカードに1回のお取引に対する購入限度額が設定されているかご確認ください。プリペイドカードの中には、1回の購入ごとに限度額が設定されているものがあります。
- 5再度ご購入を試される前に、EAアカウントからお支払い方法を削除し、再び追加してみてください。