概要
スクリーンショット、購入証明などのアドバイザーが問題の解決に役立つ可能性のあるその他の情報の送信方法をご確認ください。
ファイルの添付方法
- 1このページの最下部から、弊社にお問い合わせください。
- 2問題の種類を検索するには、検索バーに入力してください。
- 3問題を説明してください。詳細はアドバイザーと共有することができます。
- 4「ファイルを選択」を選びます。
- 5ファイルを選択し、「次へ」をクリックして案件を送信します。
サポート案件に添付できる各ファイルのサイズの上限は100MBです。 PCではファイルサイズは、ファイルを右クリックして「プロパティ」を選択することで確認できます。「ディスク上のサイズ」が100MBを越えていないことを確認してください。 Macではファイルを右クリックし、「 情報を取得」 を選択してサイズを表示します。
DxDiagまたは購入証明の添付方法
DxDiag、または購入証明を弊社に送付したいですか？ファイルサイズが100MBを超える場合は、ファイルが.txt形式で保存されているかどうか再度ご確認ください。100MBを超えるテキストファイルまたは画像の場合は、次のように圧縮してみてください：- 1ファイルを右クリックします。
- 2「送る」を選択します。
- 3「圧縮(zip形式)フォルダー」をクリックします。
どういった種類のファイルを添付できますか?
- 画像: jpeg、png、jpg、heic、bmp、webp、gif
- ドキュメントのスキャン: pdf
- テキストファイル: txt、log
- 動画: mov、mp4、mpg
- Eメール: eml、mime