「シムズ ポケット」でトラブルシューティングをする方法

3週間前に更新4 分で読めます

概要

「シムズ ポケット」で問題のトラブルシューティングをする方法と、必要に応じてさらなるヘルプを受ける方法についてご紹介します。お客様の問題が禁止または停止に関連している場合は、EAのルールと、違反が発生した場合になぜ当社が措置を講じるのかについてご確認ください。

目次

「シムズ ポケット」でよくある問題をトラブルシューティングする方法

「シムズ ポケット」のプレイ中に問題が発生しましたか？よくある問題とトラブルシューティングの手順をご確認ください。 

「シムズ ポケット」でさらにヘルプを受ける方法と、プレイヤーIDを見つける方法を知りましょう。

ヘルプを受ける方法

  1. 1
    画面右側の矢印のプルアウトタブを選択します。
  2. 2
    「設定」の歯車のタブを選択します。
  3. 3
    「ヘルプ＆情報」タブを選択します。
  4. 4
    「ヘルプ」を選択してEAヘルプに移動します。
「シムズ ポケット」の設定タブで、ヘルプボタンがコーラル色の点線で囲まれています。

プレイヤーIDの見つけ方

 ゲームからロックアウトされたり、デバイスを失くした場合は、お問い合せ前にプレイヤーIDをご用意ください。プレイヤーIDがなければ、お客様のアカウントは見つかりません。 プレイヤーIDがわからない場合、お客様がFacebook、X、Google Play、Game Center、Apple、またはEAアカウントにアカウントをリンクしている場合は、当社がヘルプを行えることがあります。ゲストアカウントを復元することはできません。「シムズ ポケット」をアカウントにリンクする方法の詳細をご覧ください。
「シムズ ポケット」を起動すると、ロード画面の右上にプレイヤーIDが表示されます。プレイヤーIDは必ず、スクリーンショットを撮るか、メモに書き留めてください。 「シムズ ポケット」ロード画面で、コーラル色の点線がプレイヤーIDを囲んでいます。プレイヤーIDがわかり次第、お問い合わせください。

「シムズ ポケット」の禁止と停止について

ルールに違反してお客様が禁止または停止の措置を受けている場合は、「シムズ ポケット」へのアクセスやEAアカウントの使用に問題が発生する可能性があります。 

なぜアカウントが禁止や停止されるのですか？

当社の行動規範の詳細については、 EAユーザー契約のセクション6をご覧ください。ポジティブ・プレイ憲章で、ポジティブでインクルーシブなゲームコミュニティへの貢献方法をご確認ください。
私たちは「シムズ ポケット」コミュニティを、誰にとっても安全で、公平で、楽しい空間にしたいと考えています。そのために、いくつかルールを設定しました。これらのルールに違反した場合、当社はお客様のアカウントを禁止または停止する場合があります。以下が「シムズ ポケット」のルールに違反する事例です。 
  • 嫌がらせや現実世界での脅迫。他のシムズファンを尊重し、人や場所、さらには自分に対して脅迫しないでください。 
  • 広告。プレイが有料のゲームサイト、製品、品物の販売など、いかなる宣伝もしないでください。
  • 不愉快なコンテンツ。これには不愉快なシム、プレイヤー名、不愉快なプロフィール画像、不愉快な家のレイアウト、嫌がらせのチャットが含まれますが、これらに限りません。 
 当社の措置が誤りだと思う場合は、アクセス禁止や停止への異議申し立て方法をご覧ください。 
まだ問題が継続していますか？
さらにヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。