「シムズ ポケット」でトラブルシューティングをする方法

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概要

「シムズ ポケット」で問題のトラブルシューティングをする方法と、必要に応じてさらなるヘルプを受ける方法についてご紹介します。お客様の問題が禁止または停止に関連している場合は、EAのルールと、違反が発生した場合になぜ当社が措置を講じるのかについてご確認ください。

目次

「シムズ ポケット」でよくある問題をトラブルシューティングする方法

「シムズ ポケット」のプレイ中に問題が発生しましたか？よくある問題とトラブルシューティングの手順をご確認ください。 

実際のお金を使って購入したコンテンツを使うには、「シムズ ポケット」を終了して再起動する必要がある場合があります。それでも問題が解決しない場合は、端末の電源を切って再起動を行ってください。 購入または獲得したアイテムの中には、建築モードの所持品に直接移動するものもあります。アイテムがそこにあるかどうかを確認するには： 
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    画面右下の建築/購入アイコン（アームチェアとランプ）を選択します。 
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    右下のバーにあるオプションから、「所持品」アイコン（開いた箱）を選択します。

特別アイテムやブーストが見つからない場合は、保管先の所持品を確認してください。
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    画面右側の矢印のプルアウトタブを選択します。
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    「所持品」タブ（箱）を選択します。
    • 特別アイテムが見つからない場合は、「特別アイテム」ボタンを選択します。
    • ブーストが見つからない場合は、「ブースト」ボタンを選択します。

実際のお金を使って購入したコンテンツにアクセスするには、「シムズ ポケット」を終了して再起動する必要がある場合があります。それでも問題が解決しない場合は、端末の電源を切って再起動を行ってください。 購入または獲得したアイテムの中には、所持品に直接移動するものもあります。 

実際のお金でゲーム内でアイテムを購入しようとして問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。
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    デバイスで「シムズ ポケット」を強制終了します。
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    「シムズ ポケット」を再起動します。 
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    購入が完了しているかどうかを確かめるために、残高を再確認します。購入が完了していない場合は、もう一度購入してみてください。 

請求に関する問題の場合は、AppleまたはGoogle Playに直接お問い合わせください。

「シムズ ポケット」をソーシャルメディア、Apple、Google、またはEAアカウントにリンクしたかどうかを再確認する方法をご紹介します。
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    画面右側の矢印のプルアウトタブを選択します。
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    「設定」の歯車のタブを選択します。 
    • 「シムズ ポケット」をリンクした他のプラットフォームに関する情報は、こちらに表示されます。 
    • リンクしたいプラットフォームの横にサインインまたは接続ボタンが表示されている場合、アカウントをまだリンクしていないことを意味します。
「シムズ ポケット」にアカウントをリンクする方法をご説明します。 

「シムズ ポケット」がクラッシュする、または正常にロードできない場合は、以下の手順で問題が解決するかどうかをご確認ください。
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    「シムズ ポケット」をデバイスからアンインストールします。
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    ゲームを再ダウンロードして再インストールします。
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    「シムズ ポケット」を起動します。新しくゲームを続けるか、クラウドセーブから復元するかの選択肢が表示される場合があります。 
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    ゲームを続けるを選択します。

「シムズ ポケット」をアカウントにリンクすると、次のような場合にゲームの進行状況を保存するのに役立ちます。
  • スマートフォンを工場出荷状態にリセットしたとき
  • 大型アップデートをインストールしたとき
  • 「シムズ ポケット」アプリを削除したとき
  • デバイスを紛失したとき
  • 新しいデバイスを購入したとき。 
アカウントにリンクしていない場合、ゲストとしてプレイすることになります。上記の操作をする必要が出た場合、進行状況が失われる可能性があります。 「シムズ ポケット」のアカウントをリンクして進行状況を保存または復元する方法をご説明します。

一般的なアップデートの問題が発生している場合は、お使いのデバイスで「シムズ ポケット」の最新バージョンが動作していることをご確認ください。 Appleデバイスで「シムズ ポケット」をアップデートする
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    App Storeを開きます。
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    右上のアカウントアイコンを選択します。
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    下にスクロールして、利用可能なアップデートがありますの中に「シムズ ポケット」（またはTSM）があるかどうか確認します。アップデートがある場合、アップデートを選択します。
Androidデバイスで「シムズ ポケット」をアップデートする
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    Google Playストアを起動します。
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    「マイアプリ」をタップします。
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    「シムズ ポケット」（またはTSM）を見つけます。
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    ゲームを選択して、アップデートが利用可能かどうかを確認します。アップデートがある場合、「アップデート」を選択します。

問題が上記にない場合は、お問い合わせいただく必要がある場合があります。その前に、下のセクションで「シムズ ポケット」でさらにヘルプを受ける方法と、プレイヤーIDを見つける方法をご覧ください。 

「シムズ ポケット」でさらにヘルプを受ける方法と、プレイヤーIDを見つける方法を知りましょう。

ヘルプを受ける方法

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    画面右側の矢印のプルアウトタブを選択します。
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    「設定」の歯車のタブを選択します。
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    「ヘルプ＆情報」タブを選択します。
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    「ヘルプ」を選択してEAヘルプに移動します。
「シムズ ポケット」の設定タブで、ヘルプボタンがコーラル色の点線で囲まれています。

プレイヤーIDの見つけ方

 ゲームからロックアウトされたり、デバイスを失くした場合は、お問い合せ前にプレイヤーIDをご用意ください。プレイヤーIDがなければ、お客様のアカウントは見つかりません。 プレイヤーIDがわからない場合、お客様がFacebook、X、Google Play、Game Center、Apple、またはEAアカウントにアカウントをリンクしている場合は、当社がヘルプを行えることがあります。ゲストアカウントを復元することはできません。「シムズ ポケット」をアカウントにリンクする方法の詳細をご覧ください。
「シムズ ポケット」を起動すると、ロード画面の右上にプレイヤーIDが表示されます。プレイヤーIDは必ず、スクリーンショットを撮るか、メモに書き留めてください。 「シムズ ポケット」ロード画面で、コーラル色の点線がプレイヤーIDを囲んでいます。プレイヤーIDがわかり次第、お問い合わせください。

「シムズ ポケット」の禁止と停止について

ルールに違反してお客様が禁止または停止の措置を受けている場合は、「シムズ ポケット」へのアクセスやEAアカウントの使用に問題が発生する可能性があります。 

なぜアカウントが禁止や停止されるのですか？

当社の行動規範の詳細については、 EAユーザー契約のセクション6をご覧ください。ポジティブ・プレイ憲章で、ポジティブでインクルーシブなゲームコミュニティへの貢献方法をご確認ください。
私たちは「シムズ ポケット」コミュニティを、誰にとっても安全で、公平で、楽しい空間にしたいと考えています。そのために、いくつかルールを設定しました。これらのルールに違反した場合、当社はお客様のアカウントを禁止または停止する場合があります。以下が「シムズ ポケット」のルールに違反する事例です。 
  • 嫌がらせや現実世界での脅迫。他のシムズファンを尊重し、人や場所、さらには自分に対して脅迫しないでください。 
  • 広告。プレイが有料のゲームサイト、製品、品物の販売など、いかなる宣伝もしないでください。
  • 不愉快なコンテンツ。これには不愉快なシム、プレイヤー名、不愉快なプロフィール画像、不愉快な家のレイアウト、嫌がらせのチャットが含まれますが、これらに限りません。 
 当社の措置が誤りだと思う場合は、アクセス禁止や停止への異議申し立て方法をご覧ください。 
まだ問題が継続していますか？
さらにヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。