1. 1. EAアカウントのセキュリティとプライバシータブ に移動します。
2. 「二要素認証」を見つけて、右矢印(>)を選択します。
3. 「オンにする」を選択し、認証方法を選択します。
   • Eメール、認証システムアプリ、またはテキストメッセージでの認証を選択できます。
4. 選択した方法で、コードを送信します。そのコードを用いて2FAを有効にしてください。

コードがEメールアドレスに送信されませんか？

コードを再送してください。それでも購入できない場合、以下をご確認ください：

• 受信箱がいっぱいではないか
• 迷惑メールフォルダ
• お客様またはサービスプロバイダーが当社をブロックしていないこと
• 正しいEAアカウントにログインしていること
  • 別のEAアカウントにログインしていると、コードが間違ったメールアドレスに送信される可能性があります。

いつでもコードを入手できるように、EAアカウントのEメールアドレスは最新の状態に保ってください。

それでもコードが届かない場合は、ea@e.ea.com から過去のEメールを探し、画像の表示を許可してください。そして確認メールを再送してください。

正しいEAアカウントにログインしていることを確認してください。

1. ブラウザのシークレットウィンドウを開きます。
   • 通常のブラウザではキャッシュに問題が生じ得るため、シークレットウィンドウを使用してください。
2. EAアカウントポータルの「接続したアカウント」タブに移動します。
3. このページでは、お客様のアカウントにリンクされているプラットフォームを確認できます。

プレイしているプラットフォームがリンクされていない場合は、複数のEAアカウントを持っている可能性があり、プレイしているEAアカウントの2FAが有効になっていません。以下の手順で修正してください。

1. EAアカウントからログアウトし、ブラウザを閉じます。
2. 新しいシークレットブラウザを開きます。
3. 各プラットフォームのログインボタンを使用して、EAアカウントに再ログインします。
   • 例えば、Xboxでプレイする場合は、Xboxアイコンを選択して、お使いのXbox IDでログインします。
4. ログインが完了したら、「接続したアカウント」タブに移動し、プラットフォームがリンクされているかを確認してください。
5. 「セキュリティとプライバシー」タブに移動します。
6. 2FAが有効になっていることを確認してください。ヘルプが必要な場合は、以下の手順に従ってください。

Eメールアドレスにアクセスできない場合

EAアカウントの作成に使用したメールアドレスにアクセスできない、または思い出せない場合は、 以下の手順をお試しください。

アプリ認証を使用すると、必要なときにいつでもGoogle認証アプリからコードを取得できます。

1. 2FAの設定時に認証方法として「アプリ認証」を選らび、「続行」を選択します。
2. プルダウンメニューからデバイスを選択します。
3. Google PlayまたはiPhone用のGoogle認証アプリをインストールします。
4. 認証アプリを開きます。
5. 「セットアップを開始」を選択します。
6. 認証システムの設定方法を選択します。
   • 「設定」から「バーコードをスキャン」を選択して、QRコードをスキャンします。
   • 設定から「手動入力」を選択して、EAアカウントのEメールアドレスとシークレットキーを入力します。
7. 認証システムが提供するコードを入力します。
8. 「保存」を選択します。

これで、2FAコードの入力を求められたときに、アプリに表示される6桁のコードを入力できるようになります。各コードは一定時間のみ有効です。コードのタイマーが時間切れになりそうな場合は、入力に十分な時間を確保するために新しいコードが生成されるのを待ってください。

携帯電話を紛失した、認証システムアプリが機能しなくなった、またはお客様のメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、新しいデバイスからEAアカウントにサインインする唯一の方法はバックアップコードを使用することです。

EAアカウントポータルの 「セキュリティとプライバシー」タブ で、これらのコードを表示および更新できます。「バックアップコード」に移動し、「表示」をクリックして見つけましょう。

バックアップコードを書き留めて、安全な場所に保管し、必要なときにいつでもログインできるようにします。

Eメールアドレスにアクセスできなくなった場合、または接続したアカウントでログインできない場合、当社はお客様のアカウントの復旧を試みることができます。当社にご連絡ください。