お使いのデバイスまたはアカウントに問題がある場合は、次の手順に従って遭遇した問題を再現してください。
お客様が遭遇した問題を再現することは、問題のトラブルシューティングをより良く行うのに役立ちます。以下の手順に従って、ご自身で問題に関するトラブルシューティングを行うことができます。
始める前に
- ゲームを再起動し、デバイスを再起動してみてください。
- サーバーの状態を確認します。
別のデバイスをお持ちの場合
- 別のデバイスからアカウントにログインします。
別のデバイスをお持ちでない場合
- テスト用のアカウントを作成します。既に別のアカウントをお持ちの場合は、そのアカウントを使用してください。
- 新しいテストアカウントまたは別のアカウントでログインします。
- ログインできる場合は、メインアカウントに問題があります。問題に遭遇した日時をメモします。
- ログインできない場合は、元のデバイスに問題があります。該当するデバイスのトラブルシューティングを行う必要があります。
これらの記事を使用して、テスト用のアカウントを作成します。
コンピューター
プラットフォーム
モバイル
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