お使いのデバイスまたはアカウントに問題があるかどうかの確認方法

お客様が遭遇した問題を再現することは、問題のトラブルシューティングをより良く行うのに役立ちます。以下の手順に従って、ご自身で問題に関するトラブルシューティングを行うことができます。

始める前に

1. ゲームを再起動し、デバイスを再起動してみてください。
2. サーバーの状態を確認します。

別のデバイスをお持ちの場合

1. 別のデバイスからアカウントにログインします。
   • ログインできる場合は、元のデバイスに問題があります。該当するデバイスのトラブルシューティングを行う必要があります。
   • ログインできない場合は、アカウントに問題があります。問題に遭遇した日時をメモします。

別のデバイスをお持ちでない場合

1. テスト用のアカウントを作成します。既に別のアカウントをお持ちの場合は、そのアカウントを使用してください。
2. 新しいテストアカウントまたは別のアカウントでログインします。
   • ログインできる場合は、メインアカウントに問題があります。問題に遭遇した日時をメモします。
   • ログインできない場合は、元のデバイスに問題があります。該当するデバイスのトラブルシューティングを行う必要があります。

これらの記事を使用して、テスト用のアカウントを作成します。

コンピューター

• Mac OS
• Windows

プラットフォーム

• PlayStation 4またはPlayStation 5用の新しいPSNオンラインID（PSN ID）を作成します。
  • 必要であれば、PlayStation Plusを新しいアカウント（PS4）と共有することができます。
• Xbox Series X|SおよびXbox One用の新しいゲーマータグを作成します。
  • 必要であれば、Xbox Live ゴールド メンバーシップを新しいアカウントと共有することができます。
• Nintendo Switch用の新しいアカウントを作成します。

モバイル

• iOSデバイス
• Androidデバイス

• Nintendo Switch - Switch本体の修復。
• PS4およびPS5のデジタル版ゲームのトラブルシューティング。
• PS5 - ゲームディスク読み込み時に問題発生。
• PS4 - ゲームディスク読み込み時に問題発生。
• Xbox Series X|SおよびXbox Oneのゲームの一般的なトラブルシューティング。
• Xbox Series X|SおよびXbox Oneのディスクのトラブルシューティング。
• Xbox One - ゲームディスクのインストールは0%またはその近くで停止した。
• Xbox 360 - ディスクドライブのソリューション。