EAアカウント詐欺に遭った場合のサポートの受け方について

はい、アカウントを持っています

以下のヒントをお試しください。

• アカウント情報をできるだけ早く更新する方法をご確認ください。
• パスワードを変更し、二要素認証(2FA)を有効にしてセキュリティを強化する方法をご確認ください。
• アカウントのセキュリティを高める方法については、以下のヒントをご覧ください。

最近、EAに何かを注文なさいましたか？

• EAゲームのどれかを先行予約した場合は、予約注文の事前承認支払いが発生することがあります。このような支払いは請求システムが残高を確認するため、少額の料金を請求しますが、数日のうちに撤回いたします。
• 同じ商品について2つの請求を受け取ったが1度しか注文していないという場合は、誤って注文を2回送信した可能性があります。二重請求の払い戻しのリクエストを行ってください。
• 弊社から何も購入していない場合は、誰かがアカウントに不正アクセスをして、保存されている支払い情報を使用して不正請求を行った可能性があります。
• 請求が無認可である場合は、 当社にご連絡ください。

いいえ、アカウントを持っていません

以前にEAまたはPogoから何か購入なさったことがありますか？

「はい」の場合は、しばらく使用していない古いアカウントをお持ちの可能性があります。その場合は、保存されている支払い情報を誰かに使って不正請求が行われた可能性があります。

「いいえ」の場合、当社から何も購入したことがなく、以前にもストアで支払情報の使用もなかった場合、お客様の支払情報は侵害されている可能性が高いと言えます。決済サービスを受けている業者に連絡をとり、次にすべきことを相談なさってください。

当社のアカウントをお持ちでないが、個人情報の不正利用によりアカウントが作成されたと思われる場合は、お問い合わせください。