• ロック: ログイン試行の失敗やその他の不審なアクティビティに気付いた場合、ゲームまたはEAアカウントへのアクセスを一時的に削除します。これは、お客様のアカウントがあなた以外の誰かにアクセスされないようにするために行います。アカウントからロックアウトされた場合の対処方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
• 停止:お客様のEAアカウントが利用規約または行動規範に違反する行為に気付いた場合、ゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントへのアクセスを一時的に削除します。通常、停止は期限があり、一定の時間が経過すると期限切れとなります。
• 禁止とは、お客様がゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントにアクセスすることを長期間禁止することです。基本的に、利用規約または行動規範への違反が繰り返された、または重大である場合、お客様のEAアカウントを禁止することがあります。通常、アカウントの禁止は永久的です。
  

1. アカウントにサインインします。
2. 「アカウントサポート」を選択します。
3. 禁止履歴を選択して、現在および過去の禁止と停止の詳細を確認します。

アカウントがハッキングされたと思われますか？ アカウントを取り戻すための手順に従ってください。

EAアカウントの禁止、ロックまたは停止が誤りだと思う場合は、その決定に異議申立てを行うことができます。

異議申し立てするには、 こちらからお問い合わせいただける方法を選択し、ウェブフォームに入力し、「送信」を選択 してください。

お客様の案件は、確認のために当社の専門チームに送信されます。10日以内に noreply@ea.com からケースに関するメールが届きますが、時間がかかる場合があります。このEメールには、当社の決定に関する詳細と、当社が間違いをおかしたと思われる場合の異議の申し込み方法が記載されています。アドバイザーはサービス利用規約モデレーションチームに案件を転送できなくなりました。

不適切なコンテンツや不正行為の証拠が見つかる場合、アカウントを禁止、停止、制裁措置を行います。EAゲーム中またはEAのウェブサイトに、猥褻、脅迫、または嫌がらせ内容を投稿していることが判明したアカウントに対しても措置を講じます。

不正行為には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

• 他のプレーヤーに対して不当なアドバンテージを得る目的で、エイムボット、ウォールハック、またはそれに類似した、第三者によって製作されたソフトウェアを利用すること。
• ゲーム内の脆弱性、システムの誤動作やバグの悪用。
• 成績の水増し（ゲーム機能を想定されていない手法で利用し、不自然にスコアを積み重ねる行為）
• 他のプレイヤーと協力して八百長をおこなったり、ゲーム内のランキングシステムを操作すること
• EAサーバーから他のプレーヤーを遮断するソフトウェアやツールを使用すること。

アカウントの禁止または停止を避けるには、常に EAユーザー契約の行動規範に従ってください。

当社の払い戻しポリシー外の払い戻しのためにチャージバックを提出された場合、当社は次のいずれかの措置を取ることがあります。

• EAアカウントをロックする
• 請求されたコンテンツを削除します。

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