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あなたのアカウントは誤ってロック、禁止または停止されたとお考えですか?サポートを提供いたしますので、お問い合わせください。

アカウントがハッキングされたとお考えですか?お問い合わせの前に、  アカウントを取り戻すための手順に従ってください 。

現在 アクティブなロック、禁止と停止に関する詳細情報の確認および異議の申し立ては、「 禁止履歴 」をご確認ください。

EAアカウント(またはそれにリンクしているプラットフォームアカウント)のロック、禁止や停止が誤りであると考えられる場合は、お問い合わせください:

  1. 「お問い合わせ」をクリックします。 
  2. ロック、禁止または停止されたEAアカウントにまだサインインしていない場合は、サインインします。
  3. Eメール セクションの「+」記号をクリックしてウェブフォームに入力し、ロック、禁止または停止の 詳細を教えください 。

当社は ユーザー契約に違反したプレーヤーに対して禁止措置を講じます。特定のゲームまたはお客様のデバイスで、お客様のEAアカウントをロック、禁止または停止した場合には、Eメールで通知します。詳細については、Eメールでご確認ください。 ea@e.ea.comからメッセージが届く場合があります。これはEAの公式Eメールアカウントの一つですので、忘れずに連絡先リストに追加してください。

「FIFA」プレイヤー: お客様のアカウントが禁止または停止されないように、 FUTコインとポイントのガイドラインに従って、 そして 「FIFA」のルールを理解してください 。

EAの ポジティブプレイ憲章(Positive Play Charter) は当社のルールの中心です。当社の ユーザー契約 の 行動規範 では、プレイヤーは次のことを行わないよう期待しています:

  • ゲーム内のサポートまたは苦情ボタンの不適切な使用。
  • EAのスタッフに虚偽の報告を行う。

当社はプレイヤーの皆さん全員を可能な限り効率的にサポートしたいと考えていますので、ぜひ、本物の問題についてのみお問い合わせください。ルールに反した場合は、アカウントの停止や禁止に同意しない事はフェアプレイに反します。ルールを確認してから、まだ違反していないと思われる場合は、当社までお問い合わせください。

サポート案件の詳細にはこの情報を記入してください:

  • お客様のユーザー名。
    • お客様のEA ID、PlayStation™NetworkオンラインID、Xbox Liveゲーマータグ、EAモバイルゲーム専用ユーザーID、またはゲーム専用ユーザー名です。
    • お客様のAnswers HQのユーザー名はEA IDと同じですが、 「The Sims」など、ゲーム専用フォーラムではユーザー名が異なっている場合があります。お問い合わせ時には、必ずユーザー名、特定のフォーラム、どの言語で書かれたかをお知らせください。
    • モバイルユーザーIDを確認する方法については、プレイしている モバイルゲームのIDを確認する方法を参照してください。
  • ロック、禁止または停止されたあなたのEAアカウントのメールアドレス。
    • モバイルゲームをプレイしている場合は、お客様のEメールアドレスがリンクされていない可能性があります。EAアカウントにリンクされているEメールでお問い合わせいただくと、詳細情報を入手できます。
  • 表示されたエラーメッセージまたは通知などを含む詳細な情報。
    • 現在、どのような状況にあるのか、あなたのアカウントへの措置を見直すべきだと考える理由をお伝えください。

お客様のアカウントで行われていることと、それに対してできることについては、 「EAの禁止と停止の仕組み」 の記事をお読みください。

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