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禁止または停止を行う理由と、誤りがあると思われる場合の異議申し立ての送信方法をご確認ください。

禁止状態の確認 禁止、または停止に対する申し立て 利用禁止になる原因 禁止と停止の違い その他のヘルプ

EAの ポジティブプレイ憲章 および ユーザー契約は 、プレイヤーがゲーム内のサポートボタンを不適切に使用したり、EAスタッフに虚偽の報告を行わないよう求めています。ルールに違反していないと言える場合を除き、一時停止や禁止に同意しないのはフェアプレーではありません。私たちは本物の問題に対処するため、 EA行動規範を確認してからのみお問い合わせください。

お客様のEAアカウント、特定のゲーム、またはお客様のデバイスにロック、禁止または停止がある場合、当社ea@e.ea.comからあなたにメールを送信することがあります。これはEAの公式Eメールアカウントの一つですので、忘れずに連絡先リストに追加してください。そうしなければ、迷惑メールフォルダに入る可能性があります。

  1. あなたのアカウントでEAヘルプにサインイン
  2. 「アカウントサポート」を選択します。
  3. 禁止履歴を選択して、現在および過去の禁止と停止の詳細を確認します。

アカウントがハッキングされたと思われますか? アカウントを取り戻すための手順に従ってください

EAアカウントの禁止、ロックまたは停止が誤りだと思う場合は、その決定に異議申立てを行うことができます。

異議申し立てするには、 こちらからお問い合わせいただける方法を選択し、ウェブフォームに入力し、「送信」を選択 してください。

当社の払い戻しポリシー外の払い戻しのためにチャージバックを提出された場合、当社は次のいずれかの措置を取ることがあります。

  • EAアカウントをロックする
  • 請求されたコンテンツを削除します。

お客様の案件は、確認のために当社の専門チームに送信されます。10日以内に noreply@ea.com からケースに関するメールが届きますが、時間がかかる場合があります。このEメールには、当社の決定に関する詳細と、当社が間違いをおかしたと思われる場合の異議の申し込み方法が記載されています。

異議申し立てウェブフォームに記入するにはどうすればいいですか?

まずは基本的な情報をお伺いします。既にEAアカウントにログインしている場合は、以下の情報が事前に入力されています。

  • お客様のEAアカウントに関連付けられたEメールアドレス
  • プレイしているプラットフォーム

フォームの次の部分では、お客様の問題について詳しくお教えください。以下の内容を必ず含めてください。

  • ユーザー名
    • お客様のEA ID、PlayStation™NetworkオンラインID、Xbox Liveゲーマータグ、EAモバイルゲーム専用ユーザーID、またはゲーム専用ユーザー名です。
    • お客様のAnswers HQのユーザー名はEA IDと同じですが、「The Sims」など、ゲーム専用フォーラムではユーザー名が異なっている場合があります。お問い合わせ時には、ユーザー名、特定のフォーラム、どの言語で書かれたかをお知らせください。
    • モバイルアカウントIDが見つかりませんか?プレイするモバイルゲームのIDの探し方については、こちらをご覧ください
  • 表示されたエラーまたは通知メッセージ
    • 現在、どのような状況にあるのか、あなたのアカウントへの措置を見直すべきだと考える理由を教えてください。

不適切なコンテンツや不正行為の証拠が見つかる場合、アカウントを禁止、停止、制裁措置を行います。EAゲーム中またはEAのウェブサイトに、猥褻、脅迫、または嫌がらせ内容を投稿していることが判明したアカウントに対しても措置を講じます。

不正行為には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

  • 他のプレーヤーに対して不当なアドバンテージを得る目的で、エイムボット、ウォールハック、またはそれに類似した、第三者によって製作されたソフトウェアを利用すること。
  • ゲーム内の脆弱性、システムの誤動作やバグの悪用。
  • 成績の水増し(ゲーム機能を想定されていない手法で利用し、不自然にスコアを積み重ねる行為)
  • 他のプレイヤーと協力して八百長をおこなったり、ゲーム内のランキングシステムを操作すること
  • EAサーバーから他のプレーヤーを遮断するソフトウェアやツールを使用すること。

アカウントの禁止または停止を避けるには、常に EAユーザー契約の行動規範に従ってください

アカウント停止期間が終わりません。どうすればいいですか?

最初に、アカウントを再度有効にする必要がある場合があります。その場合、EA アカウントに関連付けられたメール アドレスに連絡し、その方法の詳細をお知らせします。

オンラインプレイを停止された場合はどうすればいいですか?

お客様はシングルプレーヤーモードで、多くのEAゲームをオフラインでプレイできます。

EAがアカウントの禁止を解除できない場合は?

一部のゲームおよびサービスには、独自の異議申し立てプロセスが用意されています。特定のゲームやサービスの禁止については、以下のリンクを使用してください。

お客様はPlayStationまたはXboxからブロックされている可能性があります。その場合は、直接お問い合わせいただく必要があります。

  • 停止とは、お客様がゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントにアクセスすることを一時的に禁止することです。基本的に、当社の利用規約行動規範に違反するEAアカウントのアクティビティに対して、警告としてアカウントの停止を行います。通常、停止は期限があり、一定の時間が経過すると期限切れとなります。
  • 禁止とは、お客様がゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントにアクセスすることを長期間禁止することです。基本的に、利用規約または行動規範への違反が繰り返された、または重大である場合、お客様のEAアカウントを禁止することがあります。通常、アカウントの禁止は永久的です。

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