EAゲームの払い戻しを受ける方法

ゲームの払い戻しを受けるには、2つの方法があります。

1. ゲーム満足保証プログラムによるもの。
2. 法定の権利。

払い戻し不能なお支払い方法について

一部のお支払い方法では、払戻しを利用できません。払い戻し不能なお支払い方法で購入した場合、EAは払い戻しに対応できかねます。

払い戻しができないお支払い方法には以下が含まれます:

• Adyen
• Alfa Click
• Boleto Bancario
• Depósito Identificado
• Giropay
• KCP Payco Wallet
• コンビニ決済
• My Card
• Paysafecard
• Sberbank
• Sofort
• Yandexキャッシュ
• Yandexモバイル
  

お支払い方法と払い戻しについての詳細は、こちらをご参照ください。

初めてゲームをプレイするときは、お客様は素晴らしい体験をしたいと思っていると存じます。私たちもそう考えています。

その取り組みが、ゲーム満足保証プログラムです。もしゲームにご満足いただけない場合には、返品が可能です。

ゲーム満足保証プログラムで払い戻し可能なものは何ですか？

条件を満たしているEAの完全版ゲームダウンロード(PCまたはMac)やEA appで購入したサードパーティパートナーの対象ゲームは、全額払い戻しを受けることができます。

払い戻しの資格

• 同じゲームの払い戻しは2回までです。同じゲームを3回購入している場合は、3度目の払い戻しを受けることはできません。
• ゲームのバンドル(ゲームと追加コンテンツのセット商品を含む)を購入した場合は、ゲームとコンテンツをすべて同時に返品しなければなりません。
  • 仮想通貨パックおよび/またはコンテンツパックを含む一部のゲームエディションは、ゲーム満足保証プログラムの対象外です。
• ダウンロードコンテンツ（DLC）およびゲーム内通貨を個別に購入している場合には、払い戻しいたしません。

新しいゲームの払い戻し

新作EAゲームを発売日から30日以内に購入しており、自分ではどうしようもない問題によりプレイできない場合は、払い戻しリのクエストを申請する期限が、最初に起動してから72時間以内になります。

該当の問題は以下のとおりです。

• サーバーの問題
• バグ
• その他技術的な問題。

購入を行った一部の法域のプレイヤーは、ゲームに欠陥がある場合、払い戻しなどの救済を受ける追加的な権利を有する場合があります。詳細については、EAの保証ポリシーの記事を御覧ください。

サードパーティーのゲーム

サードパーティーゲームがこのポリシーに基づく払い戻しの対象となるには、購入時に特定のゲーム満足保証プログラムの指定が必要です。
ご購入いただいたダウンロードコンテンツ(DLC)および他のサードパーティー製のゲームは、ゲーム満足保証プログラムの適用対象外です。

PC版EA Playのメンバーは払い戻しできません。払い戻しを受ける権利があると思われる場合は、EAヘルプで払い戻しをリクエストしてください。

特定の国の消費者法には、オンラインで購入したデジタルコンテンツの注文をキャンセルできる権利が存在します。これは、購入日から14日以内であり、まだコンテンツをダウンロードしていない場合(サブスクリプションにアクセスしていない場合)にのみ有効です。

お客様が購入日から期限の14日以内にコンテンツをダウンロードした場合、または14日間の期限が満了した場合のいずれか早い時点で、お客様はキャンセルする権利を失います。

払い戻しの権利を申請する。

EA appやEA.comでの注文は完了時に処理されるため、一度送信した注文をキャンセルすることはできません。

予約注文は、予約注文したコンテンツがリリースされた日までキャンセルが可能です。

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