あるゲームをはじめるときは、払ったお金の分以上に楽しみたいものです。私たちもそう考えています。それでも、ゲームに不具合がまったく起きないと保証することはできないため、もしも不具合が起きた場合には、適切に対応させていただきます。

その取り組みが、ゲーム満足保証プログラムです。もしゲームにご満足いただけない場合には、返品が可能です。

払い戻し可能なものは？

条件を満たしているEAの完全版ゲームダウンロード（PCまたはMac）やEA appまたはOriginで購入したサードパーティパートナーの対象ゲームは、全額払い戻しを受けることができます。

購入した新しいゲームが動作しなかった場合は？

発売日から30日以内に購入した新しいEAゲームが、お客様側に起因しない問題（サーバーの問題、バグ、またはその他のEA側の技術的問題）によりプレイできない場合は、払い戻しリクエストを申請する期限が、ゲームを最初に起動してから24時間後ではなく、72時間後へと延長されます。

払い戻しを受けられないものは何ですか？

• 同じゲームの返品は2回までです。1つのゲームで2回払い戻しを受けた場合、再度購入することは可能ですが、3回目の払い戻しを受けることはできません。
• ゲームのバンドル（ゲームと追加コンテンツのセット商品を含む）を購入した場合は、ゲームとコンテンツをすべて同時に返品しなければなりません。
  • 仮想通貨パックおよび/またはコンテンツパックを含む一部のゲームエディションは、ゲーム満足保証プログラムの対象外です。
• ダウンロードコンテンツ（DLC）およびゲーム内通貨を個別に購入している場合には、払い戻しいたしません。

origin.comでゲーム満足保証プログラムポリシーについての全詳細をご確認ください。

EAヘルプから払い戻しのリクエストを行ってください。リンク先から、払い戻しを希望される製品が、ゲーム満足保証プログラムの対象となっているかどうかを確認することができます。払い戻しの対象となるゲームをお持ちの場合、払い戻しリクエストフォームの必要項目に記入して送信してください。

返品の状況は、注文詳細ページの注文履歴をご確認ください。

1. お客様の「EAアカウントと請求設定」に進みます。
2. 「注文履歴」タブをクリックします。

処理に要する時間が経過したにも関わらず私の案件に払い戻し状況が表示されない場合には、サポートにお問い合わせださい。

当社にお問い合わせいただく際、払い戻しに該当するかどうかを確認するために、お客様のClient_logファイルを必要とすることがあります。このファイルを見つけられる方法： 

PC

1. Windowsキーを長押ししながらRキーを押します。
2. 開かれたコマンドボックスに「%AppData%」と入力し、「OK」をクリックします。
3. アドレスバーの「AppData」をクリックします。
4. 「ローカル」フォルダを開き、次に「Origin」フォルダを開き、「Logs」を開きます。このフォルダにClient_logファイルがあります。

Mac

1. 「Finder」メニューに移動します。
2. 「ファイル」をクリックし、次に「新しいFinderウィンドウ」をクリックします。
3. Cmd + Shift + Gを押します。
4. ~Library/Application Support/Origin/Logsを検索します。このフォルダにClient_logファイルがあります。

Client_logファイルを見つけたら、お問い合わせの際に添付としてお送りください。

一部のお支払方法は払い戻しに対応していません

BoaCompraなど一部の他の支払方法については、EAまで直接払い戻しリクエストについてお問い合わせください。お支払い方法と払い戻しについての詳細はこちらをご参照ください。

アカウントでのチャージバックを送信する前に、サポートまでお問い合わせください

EAからの払い戻しを受ける権利がある場合は、当社までお問い合わせください。当社のプロセスは、正当に請求されたすべての払い戻しが許可されるように設定されています。詐欺を防ぐために、チャージバックが要請されたアカウントは、自動的にロックされます。詐欺の疑いによりアカウントがロックされている場合は、お客様のアカウントが誤ってロックされたと思われる場合のお問い合わせ方法など、詳細を記載したEメールをお客様に送信します。