ゲームの払い戻しを受けるには、2つの方法があります。
払い戻しリクエストの受け付け期間は次のとおりです：
ゲーム満足保証プログラムによる払い戻しの対象となるゲームをお持ちの場合は、EAアカウントにログインして、E払い戻しリクエストフォームに記入してください。
当社の払い戻しポリシー外の払い戻しのためにチャージバックを送信された場合、当社は次のいずれかの措置を取ることがあります。
いずれの場合も、当社の決定と対処方法についてメールでお送りします。
一部のお支払い方法では、払戻しを利用できません。払い戻し不能なお支払い方法で購入した場合、EAは払い戻しに対応できかねます。
払い戻しができないお支払い方法には以下が含まれます:
払い戻し状況の確認方法：
払い戻しの処理時間が過ぎても「マイケース」に払い戻しが表示されない場合は、以下の手順でお知らせください。
当社にお問い合わせいただく際、払い戻しに該当するかどうかを確認するために、お客様のClient_logファイルを必要とすることがあります。このファイルは次の手順で見つけられます。
PCの場合
Macの場合
初めてゲームをプレイするときは、お客様は素晴らしい体験をしたいと思っていると存じます。私たちもそう考えています。
その取り組みが、ゲーム満足保証プログラムです。もしゲームにご満足いただけない場合には、返品が可能です。
条件を満たしているEAの完全版ゲームダウンロード(PCまたはMac)やEA appで購入したサードパーティパートナーの対象ゲームは、全額払い戻しを受けることができます。
新作EAゲームを発売日から30日以内に購入しており、自分ではどうしようもない問題によりプレイできない場合は、払い戻しリのクエストを申請する期限が、最初に起動してから72時間以内になります。
該当の問題は以下のとおりです。
購入を行った一部の法域のプレイヤーは、ゲームに欠陥がある場合、払い戻しなどの救済を受ける追加的な権利を有する場合があります。詳細については、EAの保証ポリシーの記事を御覧ください。
サードパーティーゲームがこのポリシーに基づく払い戻しの対象となるには、購入時に特定のゲーム満足保証プログラムの指定が必要です。
ご購入いただいたダウンロードコンテンツ(DLC)および他のサードパーティー製のゲームは、ゲーム満足保証プログラムの適用対象外です。
特定の国の消費者法には、オンラインで購入したデジタルコンテンツの注文をキャンセルできる権利が存在します。これは、購入日から14日以内であり、まだコンテンツをダウンロードしていない場合(サブスクリプションにアクセスしていない場合)にのみ有効です。
お客様が購入日から期限の14日以内にコンテンツをダウンロードした場合、または14日間の期限が満了した場合のいずれか早い時点で、お客様はキャンセルする権利を失います。
EUにお住まいでゲームを起動されていないお客様は、購入日から14日以内にお問合せしていただくことで、払い戻しの請求を行うことができます。
EAヘルプのホームページで以下の手順に従ってください：
詳細については、EAの販売規約を参照してください。
プレイヤーであるお客様は、デジタルコンテンツの購入に関して、現地の法律に基づいて一定の法定権利を有しています。これらの法定権利は法律に基づく消費者の権利であり、購入者は、欠陥のあるEAゲームまたはEAのその他の提供品についてその購入先である販売店に対し、修理、一部払い戻し、全額払い戻し、または交換を要求することができます。
PC版EA Playのメンバーは払い戻しできません。払い戻しを受ける権利があると思われる場合は、EAヘルプで払い戻しをリクエストしてください。
特定の国の消費者法には、オンラインで購入したデジタルコンテンツの注文をキャンセルできる権利が存在します。これは、購入日から14日以内であり、まだコンテンツをダウンロードしていない場合(サブスクリプションにアクセスしていない場合)にのみ有効です。
お客様が購入日から期限の14日以内にコンテンツをダウンロードした場合、または14日間の期限が満了した場合のいずれか早い時点で、お客様はキャンセルする権利を失います。
EA appやEA.comでの注文は完了時に処理されるため、一度送信した注文をキャンセルすることはできません。
予約注文は、予約注文したコンテンツがリリースされた日までキャンセルが可能です。
