EAアカウントがハッキングされたと思われる場合は、まずプレイしているアカウントにログインし、ゲーム内のパック、トークン、コインなどのコンテンツがあるか確認してください。
ログインができず、コンテンツが見つからない場合は、当社までお問い合わせください。
それでもアクセスできる場合は、ビデオガイドを参照してアカウントのセキュリティを確保してください。
または、次のステップに従ってください。
複数のプラットフォームでEAゲームをプレイする場合は、使用するすべてのプラットフォームの手順に従ってください。
このページにアクセスして、お問い合わせください。そこから、利用可能な連絡方法を確認するには 、「引き続きヘルプが必要」まで下にスクロールします。
お問い合わせの際は、下記の情報をご用意ください。
ゲーム内のコンテンツが不足しているか確認してください。不足している場合は、以下の手順に従ってください。
過去30日以内にEAアカウントのEメールを更新した場合、当社のアドバイザーは新しいメールアドレスに更新することはできません。ただし、お客様のメールアドレスは、以前にアカウントに関連付けられている古いメールアドレスに戻すことができます。
モバイルまたはコンソールでゲーム内のコンテンツが見つからない場合は、 以下の手順に従ってゲーム内コンテンツを復元する手順をお試しください。
それでも問題が解決しない場合は、以下のページからお問い合わせください。そこから「引き続きヘルプが必要」まで下にスクロールして、利用可能な連絡方法を確認してください。モバイルゲームに関するサポートが必要な場合は、 モバイルIDをお持ちであることをご確認ください。
ハッキングによってコンテンツが消えた場合、コンテンツの復元をお手伝いできない場合があります。お客様のアカウントが 何らかの規則に違反したと当社が発見した場合、失われたアイテムを復元することはできません。
アカウント不正使用の再発防止策として、アカウントのセキュリティを強化するための手順をご覧ください。
これらの手順を問題なく終えた後は、アカウントのセキュリティが確保されているはずです。疑わしいアクティビティがないかご自分のアカウントをモニタリングし、何か不審な点があれば当社までご連絡ください。
アカウントのセキュリティに関しては「SW:TOR」サポートに問い合わせる手順にしたがってください。
ほぼすべてのEAゲームをゲーム機でプレイするには、最低一度はEAアカウントにログインする必要があります。上記の手順に従って、必ずPCからEAアカウントを再保護してください。
ゲーム機のアカウントの安全を確保する必要もあります。PlayStation™ NetworkオンラインID、Xbox LIVEゲーマータグ、またはニンテンドーアカウントのパスワードをリセットします。
お客様のEAモバイルゲームが何者かにハッキングされたと思われる場合は、まず、リンクされたアカウント（Facebook、Google Play、またはApple ID）を更新してください。
「The Simpsons: Tapped Out」、「Scrabble」、または「Plants vs Zombies Heroes」をプレイしている場合は、セーブデータおよび進行データのバックアップのためにEA Accountにリンクされています。以下の手順に従って、EAアカウントを更新してください。
お客様のモバイルアカウントとFacebookやGoogle Play、Game Centerのアカウントを紐づけしている場合、紐づけされたこれらアカウントのログイン情報がEAのサーバーに届くことはありません。お客様のログイン情報は、EAの担当者を含め誰も見ることはできません。
なお、お客様のFacebook、Google Play、およびGame Centerのユーザー名やパスワードは、誰にも教えないようにしてください。EAがお客様のパスワードを尋ねることは一切ありません。
フィッシングとその回避方法に関する詳細をご覧ください。
アカウントにゲームをリンクしていない場合、進行状況はモバイルデバイスに保存されます。アイテムが消えたり変更されていたりした場合は、ゲームに使用しているデバイスに何者かがアクセスした可能性が高いです。
PIN、指紋、顔認識を使用して画面をロックすることで、自分だけがデバイスにアクセスできることを確認してください。
また、今すぐモバイルアカウントをリンクして進行データをバックアップすることもお勧めです。
