ご購入時に問題が発生する場合は、下記のヒントをお試しください。

• EA appのエラーコードの意味と、解決方法をご確認ください。
• ご利用のアカウントのお支払い情報が正しいことをもう一度確認してください。
  • マイアカウントページの「お支払方法」タブにアクセスし、お客様の情報を確認し、必要な変更を行ってください。
  • 設定中の請求先住所と、請求明細書に記載されている住所が一致しているかを確かめることで、これらのエラーの多くが解消します。
• お支払い方法およびEAアカウントに設定されている地域から購入してください。
  • 海外に滞在されている、もしくは海外にお住まいの場合、ご購入を完了できない可能性があります。
  • 一時的にお住まいの地域を離れている場合は、ご帰宅後に再度ご購入されるか、現在滞在されている地域で安全に利用できるオンライン決済方法をご利用ください。
  • 海外にお引っ越し、または長期滞在されている場合は、EAアカウントを適切な地域に更新してください。それでも問題が解決しない場合は、滞在地域固有のお支払方法をご利用ください。

お客様のご購入の妨げとなるいくつかの一般的な要因をご確認ください：

• EAアカウントの請求情報に表示されているお名前が、PayPalアカウントの名前と一致しない。両アカウントのお名前が完全に一致するように更新してください。
• お客様のPayPalアカウントの登録国が、EAアカウントの登録国と異なる。両アカウントの登録国が一致するように更新してください。
• PayPalのお支払いの確認がタイムアウトした。
• PayPalアカウントの残高が不足しており、銀行カードが連携されていないため差額を払うことができない。

PayPal側では問題が発生した際にお客様ご自身で状況を診断できるように、お支払いステータスを一覧表示しています。

プリペイドカードをご利用される場合：

1. ご購入する前に、カードの設定と登録が必要です。プリペイドカードを有効にした後は、ロックが解除されるまでに数時間かかる場合があります。
2. カードに残高が十分にあるかご確認ください。もし残高が不足している場合は、差額を支払うための支払い方法がEAアカウントに設定されていることをご確認ください。
3. ご購入には国際為替レート、税金、手数料が課される点にご注意ください。例えば、$50のプリペイドカードで$49.99のゲームをご購入する際に、残高が不足する場合がございます。手数料や税金のお支払いに十分な残高があることをご確認ください。
4. ご利用のプリペイドカードに1回のお取引に対する購入限度額が設定されているかご確認ください。プリペイドカードの中には、1回の購入ごとに購入限度額が設定されているものがあります。
5. 再度ご購入を試される前に、EAアカウントからお支払い方法を削除し、再び追加してみてください。

プリペイドカードに関するその他のトラブルシューティング

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• Walmart Money Card

以下のいずれかの決済サービス業者の決済方法を利用されている場合は、直接、ご利用の業者に問題を問い合わせてください。 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)
• Paysafe

EAフォーラムで問題を検索し、ご自分の質問に対する情報を集めてみましょう。