EA appのライブラリーにはゲーム本編のみが表示されます。拡張パックおよびダウンロードコンテンツ（DLC）については、以下の手順でお探しください:

1. EA appを起動して、アカウントにログインします。
2. 「マイライブラリー」をクリックします。
3. 拡張パックかDLCを購入したゲームにカーソルを合わせ、上側の隅に表示される3点マークをクリックします。
4. 「追加コンテンツの管理」をクリックします。

これで、対象作品で所有中の追加コンテンツを確認できます。追加コンテンツを持っていない場合は、対象作品の「Game Hub」に移動すれば、ライブラリーに追加できるコンテンツを探せます。

EA Playメンバーシップが有効かどうかを確認します

EA Playメンバーシップとは別にゲームを所有していない場合、プレイし続けるためにはメンバーシップが有効である必要があります。以下の手順でご確認ください:

1. 「EAアカウント設定」ポータルに移動します。
2. 「EA Play」タブをクリックします。
   • このタブは現在EA Playに加入している方か、過去のいずれかの時点で加入していた方にだけ表示されます。

メンバーシップが有効な場合、次回請求日時やお支払い方法などの詳細が表示されます。メンバーシップの期限が切れたり、解約している場合、プロンプトをクリックし、手順にしたがって再度有効にします。 

支払い処理の完了状況を確認する

新しく購入したゲームがライブラリーに表示されない場合は、注文を処理している可能性があるため、次の手順で確認してください。

1. 「EAアカウント設定」ポータルに移動します。
2. 「注文履歴」タブをクリックします。
3. 商品の注文状況を確認します。
   • 注文が「処理中」の場合は、処理の完了後にゲームを受け取れます。
   • 注文が表示されない場合は、他のアカウントでゲームを購入した可能性があります。他に使用した可能性があるメールアドレスを使って、EAアカウント設定のポータルにログインしてみてください。

お支払いが完了したら、お客様のゲームがライブラリーに表示されます。

注文処理完了後もゲームが表示されない場合

アプリの左上に表示されている3本線のようなメニューアイコンをクリックして、「ヘルプ」にカーソルを合わせて、アプリの「再起動」をクリックします。

うまくいかない場合は、一度アプリからログアウトして再びログインし、ライブラリーを更新してください。また、EA appのアンインストールや再インストールもお試しください。

アクセス禁止処分の履歴を確認

アクセス禁止処分や一時停止処分を課されている場合、ゲームにアクセスできない可能性があります。アクセス禁止処分の履歴を確認したり、異議申し立てを行ったり、アカウントがハッキングされたと思われる場合にアカウントを正常な状態に戻すには、以下の手順に従ってください。

以上をすべて試してもまだ見つからない場合:

キャッシュの削除

まだお探しのゲームが見つからない場合は、データキャッシュの消去をお試しください。

購入商品を再確認する

DLCやサブスクリプションではなく、ゲーム本編を購入したことをご確認ください。「バトルフィールド」や「The Sims」シリーズには、ゲーム本編を所有しなければ有効にならない拡張版およびサブスクリプションが多く存在します。

ゲーム本編には「バトルフィールド 4」や「The Sims 4」などの名称が単独で用いられています。一方、拡張パックは「The Sims 4: Get to Work」のように副題を伴うことが多いのが特徴です。

ゲームを他の場所で購入した場合コードの利用

ゲームをEA app Store以外で購入した場合は、プロダクトコードを引き換える必要があります。すでにコードを使用している場合、販売店に確認し、手順に漏れが無いことを確認してください。

• サービス障害情報からゲームに関するニュースまで、@EAHelpでご紹介しています。ぜひフォローしてください。
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