キャッシュの削除

ゲームのダウンロードに問題が発生した場合、「アプリの回復」でキャッシュを削除し、問題が解決したかを確認します。

1. PCまたはMacでEA appを起動します。
2. メニューバーから「ヘルプ」を選択し、「アプリの回復」を選択します。
3. 「キャッシュの削除」を選択します。
   • Macをお使いの場合は、 「EALaunchHelper」にキャッシュを削除する許可を与えるために、パスワードの入力が必要になる場合があります。その場合はEAアカウントパスワードではなく、Macデバイスのログインに使用するパスワードを入力する必要があります。

さらにヘルプが必要ですか？キャッシュの削除についても詳細をご確認ください。

PCにおいてダウンロードが4 GBで停止する場合

PC環境でダウンロードが4 GBで停止する場合、4 GB以上のファイルに対応できないFAT32でハードドライブがフォーマットされている場合があります。

PCにおけるドライブのフォーマットおよびディスクの管理について、詳細をご確認ください。

EA appを再インストールする

PCの場合

1. EA appを終了します。
2. 「コントロールパネル」を開きます（「スタートメニュー」で「コントロールパネル」と検索すれば見つかります）。
3. 「プログラムと機能」の「プログラムのアンインストールまたは変更」を選択します。
4. 「EA app」を選択してアンインストールします。
5. EA appを再インストールして、もう一度ゲームをインストールします。

Macの場合

1. EA appを終了します。
2. 「Finder」を選択し、「アプリケーション」を選択します。
3. 「アプリケーション」リストから「EA app」を見つけます。
4. 「EA app」を選択・長押しして、 「ゴミ箱」にドラッグします。
5. Dockから「ゴミ箱」アイコンをクリック・長押しして、 「ゴミ箱を空にする」を選択します。
6. EA appを再インストールして、もう一度ゲームをインストールします。

PCでEA appを管理者として実行する

1. EA appを終了します。
2. デスクトップ（またはEA appがあるディレクトリ内）のEA appのアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。

問題が解決しない場合は、EA appを管理者として実行しているときにファイルの場所を移動してみます。

1. 「C:\Program Files\EA Games」に移動して、一時的に該当ゲームのフォルダーを別の場所に移動します。
2. 「C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop」に移動します。
3. 「EADesktop.exe」を右クリックします。
4. 「管理者として実行」を選択します。
5. ダウンロードを開始し、30秒後に一時停止します。
6. 「C:\Program Files\EA Games」で該当ゲームの古いフォルダーの中身を新しいフォルダーにコピーします。
7. ダウンロードを再開します。

PCで「ユーザーアカウント制御設定」を緩和する

ユーザーアカウント制御（UAC）は、Windowsのセキュリティ機能です。アプリケーションがOSの管理者権限を取得すること防ぎ、デバイスを保護します。

トラブルシューティング完了後は、すぐにユーザーアカウント制御を再度有効にします。

PCでユーザーアカウント制御設定の保護レベルを調整する方法をご確認ください。

PCにおけるフォルダー作成エラー

ゲームのインストール、アップデート、修復中に「フォルダー作成エラー」と表示されている場合は、許可の問題が発生しています。修正手順:

1. Windowsエクスプローラーを開きます。
2. ゲームフォルダーを右クリックします。
3. 「セキュリティ」タブで「詳細設定」を選択します。
4. SYSTEMアカウントの権限がフルコントロールであることを確認します。

SYSTEMが完全なアクセス許可を持っていない場合:

1. 「セキュリティ」タブに戻ります。
2. 「編集」から「SYSTEM」を選択します。
3. 「フルコントロール」の隣りにある「許可」をチェックします。
4. 「適用」を選択します。

ゲームファイルを修復する

EA appでゲームをロードできない場合は、ゲームファイルを修復してみます。

1. EA appを起動して、「ライブラリ」に移動します。
2. 修復するゲームを見つけ、ゲームタイルの右上にある3つの点のメニューを選択します。
3. 「修復」を選択します。
4. ゲームの修復が完了したら、もう一度起動してみます。

上記の手順を試してもサポートが必要な場合は、こちらのMacで試せる手段をご確認ください。

フルディスクアクセスを有効にする

1. Appleメニューから 「システム設定」を選択します。
2. 「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
3. 「フルディスクアクセス」を選択します。
4. 「EA app」で設定を切り替えます。
   • macOS Catalinaの場合は、「EABackgroundService」のフルディスクアクセスを有効にする必要がある場合があります。

外付けドライブに書き込みアクセス権があることを確認する

外付けドライブを使用している場合は、ドライブが読み取り専用に設定されているかどうかを確認します。ドライブがNTファイルシステム（NTFS）でフォーマットされている場合は、macOSは書き込みアクセスを保有しません。

1. Finderで外付けドライブを選択します。
2. 外付けドライブを「Ctrl + クリック」または「右クリック」して、「情報を取得」を選択します。
3. ドライブのフォーマットと書き込みアクセスを確認します。

ドライブのアクセスを変更するには、以下のAppleの手順に従います。

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