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ダウンロードが停止したり、インストール済みのゲームがロードできない場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してPCゲームを起動してください。

ダウンロードが4GBで停止した場合

4GBでダウンロードが停止した場合、ハードディスクのフォーマットに問題がある場合があります。一部のハードディスクはFAT32でフォーマットされていて、4GBを越えるファイルで問題が生じる可能性があります。

Microsoft サポートでドライブのフォーマットとディスクの管理の詳細をご確認ください

EA appの再インストールを試す

  1. EA app(旧EA Desktop)を終了します。
  2. 「コントロールパネル」を開きます(「スタートメニュー」で「コントロールパネル」と検索すれば見つかります)。
  3. 「プログラムと機能」「プログラムのアンインストールまたは変更」をクリックします。
  4. EA appをクリックしてアンインストールします。
  5. EA appを再インストールして、もう一度ゲームをインストールします。

EA appを管理者として実行する

  1. EA appを終了します。
  2. デスクトップのEA appのアイコンを右クリックします(デスクトップ以外にある場合は、EA appがあるディレクトリ内)。「管理者として実行」を選択します。

この手順でEA appを管理者として実行し、ゲームをインストールします。

「ユーザーアカウント制御設定」を緩めてみる

ユーザーアカウント制御はWindowsのセキュリティ機能です。アプリケーションがOSの管理者権限を取得すること防ぎ、デバイスを保護します。

トラブルシューティング完了後は、すぐにユーザーアカウント制御を再度有効にすることを推奨します。

Microsoft サポートでユーザーアカウント制御設定の保護レベルを調整する方法をご確認ください

ファイルの場所を移動する

  1. EA appを完全に終了します。
  2. 「C:Program FilesEA Games」に移動して、該当ゲームのフォルダーを別の場所に移動します。
  3. 「C:Program FilesElectronic ArtsEA DesktopEA Desktop」に移動します。
  4. 「EADesktop.exe」を右クリックします。
  5. 「管理者として実行」を選択します。
  6. ダウンロードを開始します。
  7. 30秒後に一時停止します。
  8. 「C:Program FilesEA Games」で該当ゲームの古いフォルダーの中身を新しいフォルダーにコピーします。
  9. ダウンロードを再開します。
  • 上記の手順で解消できない場合は、Answers HQのフォーラムで情報をお探しください。
  • サービス障害情報からEA appに関するニュースまで、Twitterアカウントの@EAHelpでご紹介しています。こちらもご確認ください。

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