注文履歴では予約からプレイにいたるまで、EA appとOriginでの購入行動を記録し、各ステージにおいて注文状況が更新されます。
注文詳細の確認
注文状況について
払い戻し状態
その他のヘルプ
.webp)
YouTubeのビデオガイドに従ってください。
注文履歴はいつでもEAアカウントの設定から確認できます。注文の日付、説明、注文番号、注文状況、価格などの詳細を確認できます。
注文日の左側にあるプラス記号（+）をクリックして、追加の注文状況情報、注文数量、価格の内訳などの詳細を表示できます。
ファミリーアクティビティレポートを使用して、お子様または未成年者の注文と取引履歴を表示するには、大人用EAアカウントをそれらのアカウントにリンクします。こちらでリンクの方法とファミリーアクティビティレポートの詳細をご確認ください。
以下に、各ステータスが何を意味するかを紹介します。
- 予約完了 - 購入したゲームやアイテムが予約完了の状態であることを表します。予約を行うとすぐに請求が行われ、コンテンツをリリースと同時に受け取れます。
- お支払い保留中 - オフラインまたはサードパーティーソース（PayPalなど）でお支払いを完了する必要がある状態を表します。
- 処理中 - お支払い処理している状態を表します。いただいた注文のほとんどは購入手続きから24時間以内に処理が行われますが、一部は処理完了までに最大72時間を要する場合があります。お支払いの確定後、お客様が注文なさったコンテンツの準備ができたことをお知らせするメールを改めてお送りします。
- 失敗 - お支払いが正常に完了しなかったことを表します。マイアカウントページの「お支払いと発送」セクションで、請求情報が正しいことを確認してください。お支払い情報を更新すると、当社で再度請求処理を行うことができます。
- 完了 - 支払いが正常に完了し、購入されたコンテンツの用意ができた状態を表します。
- キャンセル済み - 購入が取り消されて、手元には届かない状態を表します。それでも購入したいという場合は、お支払い情報を確認したうえで、もう一度注文を行ってください。
払い戻しリクエストは、注文履歴で確認できます。「ステータス」列で払い戻しの状況を確認して手順に従います。以下に、各ステータスが何を意味するかを紹介します。
- 完了 - ご利用の決済プロバイダーが、払い戻しのリクエストを承諾した状態を表します。
- 失敗 - ご利用の決済プロバイダーによって払い戻しリクエストが拒否されたか、払い戻し先となるお客様の決済手段がなくなってしまった状態を表します。払い戻しが行われる前にクレジットカードを解約したり、支払い口座を閉じたりした場合、それが原因で失敗した可能性があります。
払い戻しの詳細については、こちらの記事をご覧ください。
この記事は役立ちましたか？
0人中0%人のプレイヤーが役に立ったと評価しています。
