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オンラインに接続できない、あるいはサーバーと接続が切れることが続く場合、接続状況を改善するためにこれらのヒントをお試しください。

この情報は、MacおよびPC、PlayStation、Xboxをお使いのプレイヤーの皆様のお役に立ちます。

モバイルデバイスにおける接続に関するサポートをお探しの方は、こちらからどうぞ:

これらの手順に従う前に、まずは基本的な接続問題に関するトラブルシューティングをお試しください

有線接続を使う

有線接続は、無線接続よりずっと安定します。Wi-Fiを使ってプレイしている場合、デバイスからルーターへの接続を有線に変えてみてください。

ルーターを動かす

デバイスをできるだけルーターの近くに動かしてみてください。ルーターの範囲が狭いこともあります。距離が遠くなればなるほど、接続できなくなる可能性も高くなります。

ルーターの位置によってはシグナルを拾うのが難しいことがあります。壁や大きな障害物によって阻まれることもありますし、電子レンジなどの他の家電製製品は固有のシグナルを発します。ルーターをベッドの下やキャビネット内に収納したりしてルーターが何かによって阻まれている場合、デバイスまで接続が届きにくくなります。アンテナがある場合はアンテナをデバイスの方向に向けて、受け取るシグナルが強くなっているかを確認してください。

ワイヤレスをお使いですか?お使いのWi-Fiチャンネルを変えてください

アパートなど人口の密集した地域に住んでいる場合、周辺のネットワークによる干渉が多い可能性があります。ワイヤレスチャンネルを変更することで、制限を設けてワイヤレス接続をより安定させることができます。

アパートや家の中であなたの近くにいる皆が別々の音楽を聴いたり、テレビを見たりしているのを想像してみてください。自分が聞きたいものを聞き取るのが難しいはずです。

ワイヤレスチャンネルの変更は、接続にとってのノイズキャンセリングのヘッドフォンのようなもので、周囲の音を小さくすることができます。

より静かなワイヤレスチャンネルの探し方および変更方法については、ご利用のインターネットサービスプロバイダー(ISP)までお問い合わせください。

その他の確認事項

  • インターネット接続の速度は、安定性を保証するものではありません。不安定ながらも高速接続と安定した低速接続とでは、同じくらい問題発生の原因になりえます。
  • モバイルおよび衛星によるインターネット接続は、ブロードバンド接続より安定性に欠け、低い信頼性になりがちです。可能であるなら、有線のブロードバンド接続でプレイすることを推奨します。
  • 速度テストを行うことで、お使いの接続の速度と安定性の概要を知ることができます。Windows 10またはMac用の速度テストアプリを入手またはモバイルデバイスでアプリをインストールしてください。
    • スピードテストにより、インターネットの接続およびダウンロードやアップロードについても知ることができ、お使いの接続の一貫性を確認することができます。テスト結果には、Ping、ジッター、パケットロスが表示されます。
    • テストを何度か実施してお使いの接続に関しての平均値を見てみてましょう。実施したテストにおいて差が大きい場合、信頼性が低いことを示します。
  • お使いのISPに相談して、正常な速度と信頼性を得られるようにしましょう。
  • お使いのデバイスの日付と時間が正しく設定されていますか?大したことはないと思われがちですが、問題になる場合も結構あります。

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