フィッシングとは、詐欺師がお客様のアカウント情報とパスワードを盗むときに使用する手法です。

フィッシングの仕組み

フィッシング詐欺では、正規のウェブサイトに情報を入力していると誤解させながら、実際には詐欺師に情報を提供しているという手口が一般的です。

詐欺師はあなたのログイン情報や他のアカウント情報を使用して、お客様のアカウントおよび支払情報にアクセスしようとします。これらの詐欺師にあなたの情報を漏洩させない唯一の方法は、公式のEAサイトにログインすることです。

問題が発生している場合、またはアカウントにアイテムが見つからない場合は、以下の手順に従ってサポートを受けることができます。

1. 「EAヘルプ」に移動して、検索バーにゲームまたは製品のタイトルを入力します。
2. ヘルプが必要なゲームを選択します。
3. 「すべてのヘルプトピックを表示」を選択します。
4. 左側の「コンテンツの紛失」をクリックします。
5. 「購入したものが見つかりません」または「獲得したものが見つかりません」を選択します。
6. お問い合わせ方法を選択してください。

EAに見せかけようとします

プレイヤーや詐欺師は、お客様からアカウント情報を手に入れるのが目的です。具体的には、お客様のパスワードです。EAがお客様のパスワードを尋ねることは一切ありません。

• EAから送信されたように偽装したメールで、お客様のアカウント情報を要求するものがあれば、それは詐欺メールです。EAがお客様のパスワードを尋ねることは絶対にありません。
• EAフォーラムにて、お客様のアカウント情報を求めるプライベートメッセージを受け取った場合、それはEAからのものではありません。詐欺メッセージで「EA管理者」や「EA開発元」など、あたかも本物と思わせるような名称が使われていることがあるかもしれません。このようなメッセージを受け取った場合は、フォーラムモデレーターへご報告ください。
• ゲーム機のオンラインメッセージシステムからEAだと名乗るプライベートメッセージを受け取った場合、それは詐欺メッセージです。当社はいかなる場合でも、ゲーム機のメッセージシステムからお客様に連絡することはありません。ですから、お客様の詳細情報を相手に渡さないでください。このメッセージの詳細についてはXbox LiveおよびPlayStation™Networkでご報告ください。
• FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアをお使いの場合、EAの認証済みのアカウントにのみお問い合わせください。FacebookやX（旧Twitter）、そしてInstagramはみな、ページ名の隣にチェックマークをつけて、認証済みの本物アカウントであることを示しています。チェックマークにカーソルを合わせると、このアカウントは認証済みの本物であると表示されます。ページ名の隣に認証チェックマークが付いていなければ、そのページはEAのものではありません。

詐欺師はあなたのアカウントがハッキング被害に遭ったという偽メールを送信します。

詐欺師は、実際にはあなたのアカウントが不正アクセスを受けていないにも関わらず、不正アクセスされたと思わせて恐怖心をあおろうとします。

次のようなメッセージを受け取ることがあるかもしれません：「不審な行為により、お客様のアカウントは一時的に利用停止になりました。「こちらからログインして、詳細をご確認ください」。これもまた、あなたのユーザー名とパスワードを入力させようとする手口です。ログインしてしまうと、http://www.ea.comではない別サイトに移動します。

EAがあなたのログイン情報を求めるメールを送信することは決してありません。覚えておいてください。

彼らは無料、安価な製品、チート、ハッキングを提供します

第三者のサイトをクリックや訪問したり、あるいはそのサイトから何かを購入するときに、詐欺行為やフィッシング詐欺に遭遇することがあります。こうしたサイトはゲームのお買い得品やゲーム内通貨、ゲーマーアカウントについて広告表示したり、デジタル著作権管理（DRM）を無効にする方法や、ゲームコンテンツをハッキングして内容変更する方法などを広告表示することで、それらのサイトを訪問させようとします。

• EAは当社のゲームをプレイすることで得られるゲーム内通貨を販売することはなく、こうしたゲーム内通貨およびEAアカウント自体の売買行為は当社のユーザー契約に違反しています。こうした行為はその引き換えにあなたの個人情報セキュリティやアカウントを危険にさらすだけの価値はなく、またこうしたサイトを利用するプレイヤーは最終的にアカウント禁止の措置を受けることになります。
• 何らかの不具合が生じた際、当社は、信頼できる販売店から購入されたゲームに対してのみサポートを提供しており、それ以外の販売店から購入されたゲームについてはサポートすることができません。
• パック、プレイヤー、コインなどゲーム内コンテンツをお客様に付与するために、お客様のログイン情報は必要ありません。EAがゲーム内コンテンツを送る場合は、自動的にお客様のアカウントに追加されます。賞品やプレゼントを送る際、EAがお客様のアカウント情報を尋ねることはありません。

一部のメールやウェブサイトは、EA公式のものを模倣していますが、実際は第三者の安全ではない会社のものです。

EAは「ea.com」を含むメールアドレスからEメール送信します。ドメイン名に「ea.com」を使用していないメールアドレスにはご注意ください。

メールアドレスの一部に「ea」が含まれている場合でも、公式のサブドメインであることを確認してください。

すべてのea.comサブドメインでは、サブカテゴリーの後にea.comが続きます。

• 正式：www.help.ea.com
• 不正：www.ea.help.com

これ以外のドメインまたはサブドメインが表示されている場合、これは公式のEAウェブサイトではありません。

e.ea.com は公式のメールアドレスですか？

はい、e.ea.comはEAの公式メールアドレスです。サブカテゴリーで始まり、ea.comで終わることから、正当なアドレスであることが分かります。

フィッシング詐欺メールについて

フィッシング詐欺のメールやメッセージを受信したとしても、落ち着いて対応してください。受け取っただけでアカウントが被害に遭うことはないでしょう。詐欺師が入手した情報はあなたのメールアドレスだけと思われます。これは比較的簡単に入手できます。

詐欺師は、正規のEAのメールから画像やテキストをコピーします。もし不審なメールを受け取ったら、送信者情報と、メール中にあるリンク先のアドレスを確認してください。

• ユーザー名（名前）、メールアドレスアドレスなどは簡単に入手できますので、フィッシング詐欺師は、信頼できると思わせるために、ほとんどの場合、メールに名前を使用します。
• メール内に本物のEAサイトにつながるリンクや要素があったとしても、ログインするリンク先は偽サイトにつながっています。
• メールのリンクをクリックするときは、表示通りのサイトへリンクされていることをご確認ください。リンクをクリックしないようにするには、ハイパーリンクをコピーしてURLに貼り付けて表示できます。

紛らわしいハイパーリンクとフィッシングサイトについて

公式EAウェブサイトのURLはhttp://www.ea.comです。ドメイン名に「ea.com」が含まれていないリンクにはご注意ください。URLの一部に「ea」が含まれている場合でも、メールアドレスと同様に、公式のサブドメインであることを確認してください。

ハイパーリンクのテキストは、実際にリンクされているURLとは異なるURLを示す場合があります。

下の画像で、このリンクの上にマウスを乗せると、左下のテキストボックスに表示されるURLが、マウスを乗せた元のURLと一致しないことにご注目下さい。

ブラウザーによっては、ブラウザーの下部やリンクの上に表示される小さなテキストボックスでこのようなリンクを確認できます。

あなたがリンクをクリックすると、そのサイトに行ってしまうことを覚えておいてください。

偽のページへのリダイレクト

リダイレクトは、最初に本物のサイトへ移動しながら、その後同一に見える偽のサイトへ転送するよう、リンクに何らかの埋め込みをする詐欺の手法です。

この手口が行われた具体例はたくさんありますが、簡単に見分ける方法の1つは、URLの中に「redirect」という単語が入っているかどうかです。例: http://www.ea.com/redirect?url=http://fakesite.com

URLの真ん中に「redirect」と記載されているのがわかるでしょうか？これは、このリンクが正式なEAサイトとは異なる場所にユーザーをアクセスさせることを意味します。EAがユーザーをhttp://www.ea.comから別のサイトへリダイレクトすることは決してありません。

• EAフォーラムで他のプレイヤーからヘルプを受けたり、コミュニティの方とチャットしたりしましょう。
• サービス障害情報からゲームに関するニュースまで、@EAHelpでご紹介しています。こちらもご確認ください。