ゲームのダウンロード、インストール、読み込みについてサポートが必要な場合は、まず以下の手順をお試しください。
EAヘルプでご使用のゲームのサーバーステータスを確認できます。
また@EAHelpやゲームの公式アカウントをフォローすると、何が起きているか確認したり、サーバーがダウンしているときはリアルタイムの最新情報を入手することもできます。
古いゲームをプレイしている場合、オンラインサーバーがシャットダウンされている可能性があります。ゲームとそのサーバーがまだ利用できるかどうかを確認してください。
接続の問題は、ゲームをプレイしているプラットフォームに関連している可能性があります。プラットフォーム固有の問題のトラブルシューティングを行うには、以下の手順をお試しください。
PlayStation
Xbox
PC
Nintendo Switch
コンピューターで起動しているすべてのアプリケーションは、処理能力やメモリなどのリソースを使用しています。
同時に多くのアプリケーションを起動しすぎると、コンピューターの処理速度が遅くなります。バックグラウンド・アプリケーションが接続を妨害する可能性については、こちらをご覧ください。
ルーターの電源をオフにし、電源コードを抜いてください。1分ほど待ってから、もう一度コンセントに差し込み、再度電源を入れ、接続してみます。
ご利用のインターネットサービスプロバイダー(ISP)はドメインネームシステム(DNS)を使用して、インターネットアドレスを人間が読み取り可能なアドレス(help.ea.comなど)からコンピュータで読める1つ(数字の文字列)に変換します。
お使いのDNSに問題が発生した場合、インターネットへの接続に問題が発生することがあります。
お使いのDNSの信頼性が低い場合は、別のDNSに切り替えると接続の問題が解決する場合があります。
切り替えをご希望の場合、無料で利用可能なものをいくつかご紹介します：
EAは、Google DNSおよびOpen DNSを所有あるいは運営しておらず、これらのページやシステムに変更を加えることもできません。これらのサイトおよびDNSサーバーは、お客様ご自身の責任のもとでご利用ください。
EAアカウントのステータスにより、オンラインでプレイできない場合があります。お客様のEAアカウントが以下の問題の影響を受けないことを確認してください。
EAアカウントが禁止または停止された場合は、オンラインでプレイすることはできません。EAアカウント情報で禁止状況を確認してください。
禁止または停止されたアカウントの詳細については、こちらをご覧ください。
アカウントが非アクティブ化または削除された場合は、オンラインでプレイすることはできません。
アカウントがすでに使用中であるとメッセージが届いた場合には、お使いの他のデバイスからログアウトし、再度ログインしてください。
アカウントがハックされた疑いがある場合アカウントを再保護する方法をご確認ください。
未成年者用アカウントをお使いの場合、購入やソーシャルメディアへの接続、オンラインプレイなどの機能へのアクセスが制限されます。
お子様用アカウントについては、こちらをご覧ください。
プレイ中の接続に問題がある場合は、以下の手順をお試しください。
これらのヒントの一部には、高度なネットワーク変更が含まれます。これらの変更でお困りの場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダー(ISP)までお問い合わせください。
ご使用のハードウェアに関する具体的な手順については、ルーターのマニュアルに記載されている手順に必ず従ってください。
有線接続は、無線接続よりずっと安定します。Wi-Fiを使ってプレイしている場合、デバイスからルーターへの接続を有線に変えてみてください。
また、モバイル回線や衛星回線は、ブロードバンドに比べて安定性に劣ります。可能であれば、有線ブロードバンド接続でプレイしてください。
アンテナがある場合はアンテナをデバイスの方向に向けて、受け取るシグナルが強くなっているかを確認してください。
ルーターのWi-Fiライトが正常に機能していることを確認してください。オフまたは赤色の場合、ルーターから信号が送信されていません。
ルーターの範囲が狭いこともあります。ルーターから遠いほど、接続が弱くなる可能性が高くなります。壁、大きな物体、電子レンジなどの電子機器もルーターに干渉する可能性があります。デバイスをできるだけルーターの近くに動かしてみてください。
アパートなど人口の密集した地域に住んでいる場合、周辺のネットワークによる干渉が多い可能性があります。ワイヤレスチャンネルを変更することで、制限を設けてワイヤレス接続をより安定させることができます。
より静かなワイヤレスチャンネルの探し方および変更方法については、ご利用のインターネットサービスプロバイダー（ISP）までお問い合わせください。
お使いのデバイスの日時に誤りがあると、たまに問題が発生する可能性があります。
