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EAゲームをオンラインでプレイしていたら問題が発生したのですか?接続の復元には、以下の手順が役立つ場合があります。

インターネット接続のトラブルシューティングを行う EAアカウントの問題 ゲームプレイの問題 その他のヘルプ

ゲームのダウンロード、インストール、読み込みについてサポートが必要な場合は、まず以下の手順をお試しください。

サーバーの状態を確認します

EAヘルプでご使用のゲームのサーバーステータスを確認できます。

また@EAHelpやゲームの公式アカウントをフォローすると、何が起きているか確認したり、サーバーがダウンしているときはリアルタイムの最新情報を入手することもできます。

ゲームが発売されたのがずっと前であれば、オンラインサーバーがシャットダウンされる可能性があります。これは、開発者が優先順位を変更したり、プレイヤーが新しいバージョンのゲームに移行したりするなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。「ea.com」にアクセスして、ゲームとそのサーバーがまだ利用可能かどうかを確認してください

プラットフォームの問題を確認する

接続の問題は、ゲームをプレイしているプラットフォームに関連している可能性があります。プラットフォーム固有の問題のトラブルシューティングを行うには、以下の手順をお試しください。

PlayStation

Xbox

PC

Nintendo Switch

ルーターを再起動する

ルーターの電源をオフにし、電源コードを抜いてください。1分ほど待ってから、もう一度コンセントに差し込み、再度電源を入れ、接続してみます。

PCのキャッシュを削除してください

PCの接続に問題が発生している場合は、キャッシュの削除が役立つ場合があります。キャッシュを削除するには、次の手順に従ってください

別のドメインネームシステム(DNS)を試す

ご利用のインターネットサービスプロバイダー(ISP)はドメインネームシステム(DNS)を使用して、インターネットアドレスを人間が読み取り可能なアドレス(help.ea.comなど)からコンピュータで読める1つ(数字の文字列)に変換します。

お使いのDNSに問題が発生した場合、インターネットへの接続に問題が発生することがあります。

お使いのDNSの信頼性が低い場合は、別のDNSに切り替えると接続の問題が解決する場合があります。

切り替えをご希望の場合、無料で利用可能なものをいくつかご紹介します:

EAはGoogle DNSおよびOpen DNSを所有あるいは運営しておらず、これらのページやシステムに変更を加えることもできません。これらのサイトおよびDNSサーバーは、お客様ご自身の責任のもとでご利用ください。

*これらは第三者が所有するウェブサイトです。EAは外部サイトで表示されるコンテンツに関して、一切責任を負いません。また、弊社のプライバシーポリシーは外部サイトで収集される情報には適用されません。

EAアカウントのステータスにより、オンラインでプレイできない場合があります。お客様のEAアカウントが以下の問題の影響を受けないことを確認してください。

EAアカウントが停止または禁止されましたか?

その場合、オンラインでプレイすることはできません。ご不明な場合は、 EAアカウント設定からアクセス禁止の状態を確認できます

手違いで一時停止やアクセス禁止されていると考えられる場合は、ご連絡ください

EAアカウントが非アクティブ化または削除されましたか?

アカウントが非アクティブ化または削除された場合は、オンラインでプレイすることはできません。

他の人物がお客様のアカウントを使用している場合

アカウントがすでに使用中であるとメッセージが届いた場合には、お使いの他のデバイスからログアウトし、再度ログインしてください。

アカウントがハックされた疑いがある場合ハックされたアカウントに関するこちらの記事をご覧ください

未成年者用アカウントを所持していますか?

未成年者用アカウントをお使いの場合、購入やソーシャルメディアへの接続、オンラインプレイなどの機能へのアクセスが制限されます。

各国におけるオンラインアカウントの最低年齢を確認し、未成年者用アカウントで利用可能な機能をご確認ください

プレイ中の接続に問題がある場合は、以下の手順をお試しください。

これらは高度なネットワーク変更です。これらの変更でお困りの場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダー(ISP)までお問い合わせください。ご使用のハードウェアに関する具体的な手順については、ルーターのマニュアルに記載されている手順に必ず従ってください。

有線接続を使う

有線接続は、無線接続よりずっと安定します。Wi-Fiを使ってプレイしている場合、デバイスからルーターへの接続を有線に変えてみてください。

また、モバイル回線や衛星回線は、ブロードバンドに比べて安定性に劣ります。可能であれば、有線ブロードバンド接続でプレイしてください。

デバイスをルーターの近くに移動してください

ルーターの範囲が狭いこともあります。ルーターから遠いほど、接続が弱くなる可能性が高くなります。デバイスをできるだけルーターの近くに動かしてみてください。

ルーターがブロックされていないことを確認してください

ルーターの位置によってはシグナルを拾うのが難しいことがあります。アンテナがある場合はアンテナをデバイスの方向に向けて、受け取るシグナルが強くなっているかを確認してください。

壁や大きな障害物によって阻まれることもありますし、電子レンジなどの他の家電製製品は固有のシグナルを発します。ルーターがベッドの下やキャビネットに収納されているなど、何かに遮られている場合、デバイスまで接続が届きにくくなります。

お使いのWi-Fiチャンネルを変えてください

アパートなど人口の密集した地域に住んでいる場合、周辺のネットワークによる干渉が多い可能性があります。ワイヤレスチャンネルを変更することで、制限を設けてワイヤレス接続をより安定させることができます。

アパートや家の中であなたの近くにいる皆が大音量で別々の音楽を聴いたり、テレビを見たりしているのを想像してみてください。自分が聞きたいものを聞き取るのが難しいはずです。

ワイヤレスチャンネルの変更は、ノイズキャンセリングヘッドホンを装着するようなもので、接続をよりクリアにし、「ノイズ」を減らすことができます。

より静かなワイヤレスチャンネルの探し方および変更方法については、ご利用のインターネットサービスプロバイダー(ISP)までお問い合わせください。

スピードテストを実施してください

速度テストを行うことで、お使いの接続の速度と安定性の概要を知ることができます。Googleのスピードテストはこちらで実行できます。*

  • テストを何度か実施してお使いの接続に関しての平均値を見てみてましょう。テストのたびに大きく変更するようであれば、接続の信頼性が低いということです。
  • お使いのISPに相談して、正常な速度と信頼性を得られるようにしましょう。

なお、インターネット接続の速度は、安定性を保証するものではありません。不安定ながらも高速接続と安定した低速接続とでは、同じくらい問題発生の原因になりえます。

お使いのデバイスの日時を確認してください

お使いのデバイスの日時に誤りがあると、問題が発生する可能性があります。

  • Answers HQ で解決方法をご確認ください。
  • サービス障害情報からゲームに関するニュースまで、@EAHelpでご紹介しています。ぜひフォローしてください。
  • YouTubeのEA Helpをチャンネル登録して、手順やガイドを動画でご確認ください。

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