ゲームまたはEAアカウントに問題がありますか?以下に、ヘルプを得るために試せることをいくつか紹介します。
EAではプレイヤーの皆様に最高のゲームプレイ体験をお楽しみいただく事を目標にしているため、ゲームに関するバグ報告またはフィードバックには大変感謝しています。
不具合の報告またはフィードバックの送信方法：
- Answers HQで検索バーを使用して、他のプレイヤーが同じ問題についてすでに投稿しているかを確認してください。
- 「The Sims」「Star Wars: Galaxy of Heroes」「The Simpsons: Tapped Out」「Command and Conquer」をプレイしている場合は、 EAフォーラム で検索しましょう。
- 他のプレイヤーもすでにこの問題を報告している可能性があります。もしすでに報告がある場合は、元の投稿の下にある「いいね」ボタンをクリックすると、同じ問題があることを知らせることができます。
バグ報告を送信する際は、以下の情報を含めてください。
- エラーコード
- バグに気付いた日時
- お使いのデバイスの種類
- すでに試みたあらゆるトラブルシューティング手順(デバイスの再起動など)
投稿や解決策が見つからない場合は、問題をボードに投稿してスレッドを開始してください。すべての問題を解決できるわけではありませんが、時にはコミュニティのメンバーが役立つ解決策を提供しています。
EAアカウントで問題が発生している場合は、いくつかの方法で対処することができます。
- EAヘルプで EAアカウントにログインします。
- 次に、EAヘルプに戻り、「アカウントの管理」ドロップダウンメニューからヘルプが必要な問題を選択します。
もしくは
- EAヘルプのホームページに移動します。
- 「EAアカウント」を選択します。
- アカウントの問題に最も適したヘルプ記事またはトピックを検索します。
お客様のアカウント情報のアップデート
アカウント情報と設定の更新方法については、以下の手順をご確認ください。
アカウントがハッキングを受けた
ログインできない、またはハッキングされたと思う場合は、以下の手順に従って、アカウントのセキュリティを確保してください。
- Answers HQ: まずは「Answers HQ」で検索して、他のプレイヤーがあなたと同じ問題について投稿していないかご確認ください。
- 「The Sims」「Star Wars: Galaxy of Heroes」「The Simpsons: Tapped Out」「Command and Conquer」をプレイしている場合は、 EAフォーラム で検索して、他のプレイヤーから助けを得たり、コミュニティとチャットしましょう。
- 障害情報からゲームに関するニュースまで、あらゆる情報は、@EAHelpからご確認ください。
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