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EAモバイルゲームのデータ、ステータ、進行状況が失われた場合は、当社のトラブルシューティング手順を試して、データを元に戻すことができるか確認してください。

お客様のモバイルゲームがFacebook、Game Center、Google Playアカウントにリンクされている場合、ゲームの進行状況がバックアップされ、該当するアカウントに保存されているはずです。以下の手順に従って、コンテンツが元に戻るか確認してください。

  1. アプリのアップデートを確認し、利用可能なアップデートをインストールします。
  2. デバイスを再起動します。
  3. ログアウトして再びゲームにログインします。
  4. 他のデバイスをお持ちの場合は、そちらでアカウントにログインしてみてください。
  5. ゲームをアンインストールして再インストールします。リンクしているアカウントにゲームをバックアップした場合にのみこれを行ってください。そうしないと、すべてのゲームデータが完全に失われる可能性があります。
    • アカウントにリンクしているかどうかわからない場合は、この手順をスキップしてください。
  6. Google PlayまたはGameCenterにゲームをリンクしている場合は、デバイスの設定に移動してアカウントを削除し、ゲームを起動して手動でログインします。

ゲームをアカウントにリンクしていない場合、匿名でゲームをプレイしていることになります。

アカウントにリンクしていないと、ゲームのセーブデータをデバイス以外の場所にバックアップすることができません。モバイルデバイスやアプリ自体に何か問題が発生した場合は、ゲームの進行状況を元に戻すことができない場合があります。

ゲームをリンクしていない場合は、以下の手順を試して、ゲームに戻れるかどうか確認できます。

  1. アプリのアップデートを確認し、利用可能なアップデートをインストールします。
  2. デバイスを再起動します。

注意:現時点では、「NBA LIVE Mobile」の失われたアカウントを復元することはできません。

  • トラブルシューティングについては、AndroidおよびiOS向けの手順をご確認ください。
  • Answers HQに参加して、他のプレイヤーからアドバイスを受けたり、コミュニティとチャットしたりすることもできます。
  • サービス障害情報からゲームに関するニュースまで、@EAHelpでご紹介しています。こちらもご確認ください。
  • YouTubeでEAヘルプをサブスクライブして、ビデオチュートリアルやガイドを確認しましょう。

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