EAモバイルゲームのデータ、ステータ、進行状況が失われた場合は、当社のトラブルシューティング手順を試して、データを元に戻すことができるか確認してください。
お客様のモバイルゲームがFacebook、Game Center、Google Playアカウントにリンクされている場合、ゲームの進行状況がバックアップされ、該当するアカウントに保存されているはずです。以下の手順に従って、コンテンツが元に戻るか確認してください。
- アプリのアップデートを確認し、利用可能なアップデートをインストールします。
- デバイスを再起動します。
- ログアウトして再びゲームにログインします。
- 他のデバイスをお持ちの場合は、そちらでアカウントにログインしてみてください。
- ゲームをアンインストールして再インストールします。リンクしているアカウントにゲームをバックアップした場合にのみこれを行ってください。そうしないと、すべてのゲームデータが完全に失われる可能性があります。
- アカウントにリンクしているかどうかわからない場合は、この手順をスキップしてください。
- Google PlayまたはGameCenterにゲームをリンクしている場合は、デバイスの設定に移動してアカウントを削除し、ゲームを起動して手動でログインします。
ゲームをアカウントにリンクしていない場合、匿名でゲームをプレイしていることになります。
アカウントにリンクしていないと、ゲームのセーブデータをデバイス以外の場所にバックアップすることができません。モバイルデバイスやアプリ自体に何か問題が発生した場合は、ゲームの進行状況を元に戻すことができない場合があります。
ゲームをリンクしていない場合は、以下の手順を試して、ゲームに戻れるかどうか確認できます。
- アプリのアップデートを確認し、利用可能なアップデートをインストールします。
- デバイスを再起動します。
注意:現時点では、「NBA LIVE Mobile」の失われたアカウントを復元することはできません。
- トラブルシューティングについては、AndroidおよびiOS向けの手順をご確認ください。
- Answers HQに参加して、他のプレイヤーからアドバイスを受けたり、コミュニティとチャットしたりすることもできます。
- サービス障害情報からゲームに関するニュースまで、@EAHelpでご紹介しています。こちらもご確認ください。
- YouTubeでEAヘルプをサブスクライブして、ビデオチュートリアルやガイドを確認しましょう。
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