失われたモバイルゲームの進行状況を復元する

お客様のモバイルゲームがFacebook、Game Center、Google Playアカウントにリンクされている場合、ゲームの進行状況がバックアップされ、該当するアカウントに保存されているはずです。以下の手順に従って、コンテンツが元に戻るか確認してください。

1. アプリのアップデートを確認し、利用可能なアップデートをインストールします。
2. デバイスを再起動します。
3. ログアウトして再びゲームにログインします。
4. 他のデバイスをお持ちの場合は、そちらでアカウントにログインしてみてください。
5. ゲームをアンインストールして再インストールします。リンクしているアカウントにゲームをバックアップした場合にのみこれを行ってください。そうしないと、すべてのゲームデータが完全に失われる可能性があります。
   • アカウントにリンクしているかどうかわからない場合は、この手順をスキップしてください。
6. Google PlayまたはGameCenterにゲームをリンクしている場合は、デバイスの設定に移動してアカウントを削除し、ゲームを起動して手動でログインします。

ゲームをアカウントにリンクしていない場合、匿名でゲームをプレイしていることになります。

アカウントにリンクしていないと、ゲームのセーブデータをデバイス以外の場所にバックアップすることができません。モバイルデバイスやアプリ自体に何か問題が発生した場合は、ゲームの進行状況を元に戻すことができない場合があります。

ゲームをリンクしていない場合は、以下の手順を試して、ゲームに戻れるかどうか確認できます。

1. アプリのアップデートを確認し、利用可能なアップデートをインストールします。
2. デバイスを再起動します。

• トラブルシューティングについては、AndroidおよびiOS向けの手順をご確認ください。
• Answers HQに参加して、他のプレイヤーからアドバイスを受けたり、コミュニティとチャットしたりすることもできます。
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• YouTubeでEAヘルプをサブスクライブして、ビデオチュートリアルやガイドを確認しましょう。