重要：ゲームをアンインストールまたは再インストールする前に、ゲームをバックアップしてください。アンインストール時にゲームが保存されていないと、アカウントのゲームデータがすべて失われる場合があります。
ゲームの進行状況を失わないように、ゲームアカウントをFacebookまたはGoogle Playにリンクしてください。
ゲストアカウントでプレイしている場合（EAアカウント、Facebook、Google Playのいずれにもログインしていない場合）、お使いのアプリをアンインストールしてから再インストールすると、ご自分のゲームデータを失う恐れがあります。
以下の手順を実行する前に、Androidの設定インターフェースはお使いのスマートフォンによって異なる場合があることをご了承ください。さらにサポートが必要な場合は、お使いのデバイスの製造元にお問い合わせください。
使用していないアプリを削除するか、クラウドやmicroSDに移してください。その後、「設定」＞「アプリ」＞「キャッシュの消去」を選択してキャッシュを消去します。
スマートフォンとアプリに最新のアップデートが適用されているかご確認ください。
キャッシュを削除し、Google Playストアの履歴を削除してください。「設定」＞「ローカル検索履歴の消去」に移動します。
一部のモバイルゲームは、動作の条件が厳しくて、古いデバイスでは実行できません。下記の手順により、一時的にゲームの動作が改善される場合があります：
変更されたデバイスでEAのゲームが正常に動作しない場合があります。この問題を解決するには、お使いのデバイスを出荷時の設定にリセットする必要があります。
リブート画面が現れるまで、デバイスの電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押します。
お使いのデバイスの日付と時刻が自分のいる場所と一致しない場合、設定から更新してください。 VPNを使用している場合は、これを無効にしてから、アプリを再読み込みまたは再インストールしてください。
お使いのゲームにはWi-Fiで接続するようにしてください。Wi-Fiでうまく接続できない場合は、Cellularデータによる接続をお試しください。
お使いのAndroidデバイスの設定メニューから、Wi-Fiまたはモバイルデータオプション を見つけて、オンまたはオフに切り替えます。
多くのAndroidデバイスでは、接続の悪い場所でWi-Fiとモバイルデータの両方を使用するオプションがあります。「設定」>「Wi-Fiとネットワーク」でこれを確認し、有効にしてみて、役立つかどうかを確認してください。
僻地にいる場合、モバイルデータは3Gを使用するとより安定した接続を得られる可能性があります。
お使いのアプリのキャッシュとデータを消去すると、いくつかの不具合の解消に役立ちます。キャッシュおよびデータを消去する手順は以下のとおりです （ステップ2以下をご覧ください）。
通常、ゲームをインストールするには1GBの空き容量で十分ですが、これ以上必要な場合があります。残りのストレージ容量を確認するには、「設定」>「ストレージ」に移動します。スマートフォンの総容量及び空き容量を確認します。
1GB未満の場合は、一部の容量を解放して、ゲームを再インストールします。
以下のような他のアプリがゲームの正常な動作を妨げている可能性があります：
これらのアプリを無効にするかアンインストールして、問題が解決されたかを確認してください。
通常は以下のように、これらを行うオプションはお使いのデバイスの設定メニューにあります。
このオプションはスマートフォン機種によっては「デバイスについて」、「ソフトウェア更新」、「ダウンロード更新」などと表示される場合があります。
アップデートについて、お使いのデバイスでの確認方法が分からない場合は、Androidヘルプセンターをご覧ください。
どのアプリも起動できない場合は、Google認証に問題が生じている可能性があります。Google Playストアから新しいアプリをダウンロードすることで、アカウントの再認証手続きを行ってください。
複数のGoogleアカウントでアプリをインストールしていた場合は、Googleアカウントごとに上記の手順を行ってください。
再インストールする前に、 ゲームの進捗状況を失わないように、ゲームをバックアップして、アカウントをFacebookまたはGoogle Playとリンクさせてください。
その後、お使いのデバイスからアンインストールしてから（ステップ2を参照）、 もう一度インストールしてください。
再インストール後に進捗状況が反映されていませんか？アプリをアンインストールする前にFacebookまたはGoogle Playにゲームをリンクした場合でも、進捗状況は引き続きご利用いただけます。ゲームのチュートリアルを進めれば、中断したところからプレイを再開できます。
有料アプリの場合は、必ずそのアプリの購入時に使用したGoogleアカウントを使い、重複請求されないようにしてください。
購入済みのアプリをダウンロードする際の詳細なヒントについては、Google Playヘルプをご覧ください。
すべてを試しても問題が解決しない場合、 他の使えるデバイスを持っているのであれば、そちらにアプリをインストールして同じ問題が発生するかどうかを確認してください。
モバイルゲームに関するお問い合わせ方法は、ゲーム内チケットを作成する方法が最適です。 これにより、お客様のアカウントに関する詳細が送信され、お客様の迅速なサポートが可能になります。
ゲームからロックされてしまったり、デバイスを紛失した場合は、お問い合わせいただく前にゲーム情報をご用意ください。これらの情報は、当社のアドバイザーがお客様のアカウントを見つけ、サポートするために必要となります。
ゲーム内でのお問い合わせや、ゲーム情報の取得についてはこの記事に従ってください。
