デバイスを強制的に再起動する

上記の手順でゲームを再起動できない場合には、iPhoneまたはiPadの再起動を試してください。

Wi-Fiを再起動します

1. 「設定」>「一般」>「リセット」に進みます。
2. 「ネットワーク設定のリセット」をタップします。
3. 下にスクロールして、Wi-Fiとモバイルデータ通信セクションを表示します。

今から、これらの手順で接続をテストします。

1. モバイルデータ通信を使用している場合には、Wi-Fiをオンにして、モバイルデータ通信をオフにします。
2. Wi-Fiが利用できない場合、Wi-Fi接続が利用できるときにテストしてください。
3. アプリを再インストールします。

お使いのデバイスの日時が場所と一致しない場合は、デバイス設定で更新してください。 VPNをご利用の場合、無効にしてからアプリを再インストールしてください。

お使いのゲームにはWi-Fiで接続するようにしてください。Wi-Fiでうまく接続できない場合は、Cellularデータをお試しください。お使いのiOSデバイスの「設定」メニューから、「Wi-Fi」または「Cellular」をタップし、これらのオプションのオン/オフを切り替えます。

Cellularデータによる接続を使用している場合は、ゲームアプリで有効になっていることを確認してください。これを行うには、「設定」>「Cellular」に移動し、下にスクロールしてアプリをオンにします。

お住まいの地域やご利用のネットワークにおけるCellularデータ通信の強さによっては、VoLTEを使用して5G/4G/3G/データ間を切り替えると改善するかもしれません。

方法は以下のとおりです。

1. 「設定」を開きます。
2. 「Cellular」をタップします。
3. Cellularデータ通信がまだオンになっていない場合は、オンに切り替えます。
4. 「Cellularデータ通信オプション」をタップします。
5. 「音声とデータ」をタップします。
6. 利用可能なオプションを切り替えて、接続が改善するかどうかをテストします。

こちらで取り上げられていないことについては、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせるか、『AppleのiPhoneユーザーガイド』をご覧ください。

Safariキャッシュをクリアすると、一部のゲームの不具合の解消に役立ちます。「履歴、キャッシュ、クッキーの削除」セクションに示されている手順に従ってください。

通常、ゲームをインストールするには1GBの空き容量で十分ですが、これ以上必要な場合があります。ストレージを確認するには、「設定」>「一般」>「詳細」に移動します。下にスクロールして、利用できるGB数を確認します。

1GB未満の場合は、一部の容量を解放して、ゲームを再インストールします。

iCloudストレージの管理方法については、こちらをご覧ください。

次のような他のアプリがゲームの正常な動作を妨げている可能性があります：

• アンチ広告ソフトウェアおよび広告ブロッカー
• ゲームに出入りするデータを分析または変更するアプリ
• カスタムROMまたはOSバージョン

これらのアプリを無効にするかアンインストールして、問題が解決されたかを確認してください。

iOSのバージョンをアップデートする

「設定」>「一般」>「ソフトウェア更新」に移動します。

使用しているiOSバージョンと、更新をインストールする必要があるかどうかが表示されます。

アプリをアップデートする

1. App Storeを開きます。
2. 「更新」をタップします。
3. 利用できる更新が示されるアプリの横の「更新」をタップします。

一部のアプリでは、更新にWi-Fi接続が必要です。

App Storeでの他のアプリのインストール

どのアプリも起動できない場合は、Apple ID認証に問題がある可能性があります。App Storeから新しいアプリをダウンロードすることにより、Apple IDの再認証を行ってください。

複数のApple IDでアプリをインストールしていた場合は、アカウントごとに上記の手順を行ってください。

アプリを再インストールする

再インストールする前にゲームのバックアップを取り、アカウントをFacebook、またはApple IDにリンクしてゲームのセーブデータが失われないようにしてください。

その後、デバイスからアプリをアンインストールしてもう一度インストールしてください。

再インストール後に進捗状況が反映されていませんか？アプリをアンインストールする前にFacebookまたはApple IDにゲームをリンクしている場合、セーブデータは引き続きご利用いただけます。ゲームのチュートリアルを進めれば、中断したところからプレイを再開できます。

有料アプリの場合は、重複請求されないように購入時に使用したiTunesアカウントを必ず使ってください。

購入済みのアプリのダウンロードする際の詳細なヒントについては、Appleサポートセンターからご覧ください。

これらすべての方法を試しても問題が解決しなかった場合、他のデバイスがあるなら、そのデバイスにアプリをインストールして同じ問題が発生するかをご確認ください。

モバイルゲームに関するお問い合わせ方法は、ゲーム内チケットを作成する方法が最適です。 これにより、お客様のアカウントに関する詳細が送信され、お客様の迅速なサポートが可能になります。

ゲームからロックアウトされている、またはデバイスが紛失したといった理由でサポートが必要な場合は、ゲーム情報をご用意のうえ当社までご連絡ください。これらの情報は、当社のアドバイザーがお客様のアカウントを見つけ、サポートするために必要となります。

ゲーム内でのお問い合わせや、ゲーム情報の取得についてはこの記事に従ってください。

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