「シムズ ポケット」のトラブルシューティング

ゲーム内で問題が発生した場合は、ここをクリックして回避手段がないか確認しましょう:

アカウントがありません/正しく接続されません。

1. ゲーム画面右側の矢印のプルアウトタブをタップします。
2. 「設定」の歯車のタブをタップします。
3. お使いのアカウントにログインしていることを確認してください（Game Center、Google Play、Facebook、Twitter、EAアカウント）。
   • 備考：一度アカウントからサインアウトしてから、再びサインインする必要がある場合があります。この操作は、デバイスの「設定」から行えます。
     

購入したアイテムが見つかりません。

新しいコンテンツを表示するには、ゲームをいったん終了して再起動することが必要な場合があります。それでも問題が解決しない場合は、端末の電源を切って再起動を行ってください。

家用アイテムの中には、直接「持ち物」に送られるものもあります。下の「アイテムの紛失」の項を確認してください。

購入時に問題が発生します。

リアルマネー（実際のお金）で商品を購入する際に問題が発生する場合は、以下の回避策をお試しください。

1. アプリを強制終了する。
2. アプリを再起動する。
3. 購入が完了しているかを確かめるために、残高を再確認します。購入が完了していない場合は、改めて購入手続きを行ってください。

取得したアイテムが見当たらない場合は、「持ち物」を確認してください。「持ち物」は2種類あることを覚えておきましょう。

「購入/建築」の持ち物

1. 「購入/建築」アイコンをタップします。
2. 「持ち物」タブをタップします（開いた箱のアイコンがあります）。

持ち物：キャリアオーダーアイテムとブースト

1. ゲーム画面右側の矢印のプルアウトタブをタップします。
2. 「持ち物」タブをタップします（箱のアイコンがあります）。

2017年8月8日のアップデート以来、ゲームが進行しません。

ゲームをアンインストールしてから再インストールしてみてください。再インストールしてからゲームを起動すると、新しくゲームを続けるか、クラウドセーブから復元するかの選択肢が表示される場合があります。プレイを続けるをタップするとゲームに戻れます。

ゲームがクラッシュします/ゲームが起動しません。

以下のトラブルシューティングガイドをご確認ください。

• iOS向けトラブルシューティングの手順
• Android向けトラブルシューティングの手順

ゲームが最新バージョンであることを確認してください。

Apple App Storeの場合

1. App Storeを開きます。
2. 右上隅にある自分の「アカウント」に移動します。
3. スクロールダウンして「利用可能なアップデート」を確認します。
4. リストからゲームを見つけ、「アップデート」をタップします。

Google Play

1. Google Playストアを起動します。
2. 「マイアプリ」をタップします。
3. リストからゲームを見つけ、「アップデート」をタップします。

課金の問題についてはAppleまたはGoogle Playが対応いたします。

• Apple App Storeの「よくある質問」セクションをご覧いただき、Appleにお問い合わせください。
• Google Playの「よくある質問」セクションをご覧いただき、Google Playにお問い合わせください。

ゲームに関する質問ですか？それとも完了した購入についてサポートが必要ですか？弊社までお問い合わせください。喜んで対応させていただきます。

お問い合わせの際は、以下の情報をお手元にご用意ください。

• プレイヤー ID。
• 不具合が発生しているアプリケーション。
• デバイスの製造メーカーおよびモデル番号。
• 不具合の詳しい内容。
• お客様のiTunes/Googleの購入番号（該当する場合）。