以下の「シムズ ポケット」のトラブルシューティングを活用して、ゲームを進めましょう。アカウントが紛失？アイテムが紛失？技術的な問題？対処方法についてご説明します。
ゲーム内で問題が発生した場合は、ここをクリックして回避手段がないか確認しましょう:
iOSにはアップデートが必要というメッセージが表示されるのに、ストアにアップデートが存在しません。
iOS App Storeを開いて、アップデートタブを開きます。画面を下にドラッグして更新すると、アップデートが表示されます。
アカウントがありません/正しく接続されません。
- ゲーム画面右側の矢印のプルアウトタブをタップします。
- 「設定」の歯車のタブをタップします。
- お使いのアカウントにログインしていることを確認してください（Game Center、Google Play、Facebook、Twitter、EAアカウント）。
- 備考：一度アカウントからサインアウトしてから、再びサインインする必要がある場合があります。この操作は、デバイスの「設定」から行えます。
購入したアイテムが見つかりません。
新しいコンテンツを表示するには、ゲームをいったん終了して再起動することが必要な場合があります。それでも問題が解決しない場合は、端末の電源を切って再起動を行ってください。
家用アイテムの中には、直接「持ち物」に送られるものもあります。下の「アイテムの紛失」の項を確認してください。
購入時に問題が発生します。
リアルマネー（実際のお金）で商品を購入する際に問題が発生する場合は、以下の回避策をお試しください。
- アプリを強制終了する。
- アプリを再起動する。
- 購入が完了しているかを確かめるために、残高を再確認します。購入が完了していない場合は、改めて購入手続きを行ってください。
取得したアイテムが見当たらない場合は、「持ち物」を確認してください。「持ち物」は2種類あることを覚えておきましょう。
「購入/建築」の持ち物
- 「購入/建築」アイコンをタップします。
- 「持ち物」タブをタップします（開いた箱のアイコンがあります）。
持ち物：キャリアオーダーアイテムとブースト
- ゲーム画面右側の矢印のプルアウトタブをタップします。
- 「持ち物」タブをタップします（箱のアイコンがあります）。
2017年8月8日のアップデート以来、ゲームが進行しません。
ゲームをアンインストールしてから再インストールしてみてください。再インストールしてからゲームを起動すると、新しくゲームを続けるか、クラウドセーブから復元するかの選択肢が表示される場合があります。プレイを続けるをタップするとゲームに戻れます。
ゲームがクラッシュします/ゲームが起動しません。
以下のトラブルシューティングガイドをご確認ください。
ゲームが最新バージョンであることを確認してください。
Apple App Storeの場合
- App Storeを開きます。
- 右上隅にある自分の「アカウント」に移動します。
- スクロールダウンして「利用可能なアップデート」を確認します。
- リストからゲームを見つけ、「アップデート」をタップします。
Google Play
- Google Playストアを起動します。
- 「マイアプリ」をタップします。
- リストからゲームを見つけ、「アップデート」をタップします。
課金の問題についてはAppleまたはGoogle Playが対応いたします。
ゲームに関する質問ですか？それとも完了した購入についてサポートが必要ですか？弊社までお問い合わせください。喜んで対応させていただきます。
お問い合わせの際は、以下の情報をお手元にご用意ください。
- プレイヤー ID。
- 不具合が発生しているアプリケーション。
- デバイスの製造メーカーおよびモデル番号。
- 不具合の詳しい内容。
- お客様のiTunes/Googleの購入番号（該当する場合）。
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