개요
Android에서 모바일 게임이 멈추거나, 충돌하거나(강제 종료), 로딩 오류 또는 서버 연결에 문제가 있습니까? 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
- 게임에서 버그를 발견했습니까? EA 포럼에서 알려주세요.
- 구매한 게임 내 아이템이 사라졌습니까? 인앱 구매 아이템 유실 문제의 해결 방법은 여기서 알아보세요.
- 게임 진행 정보가 사라지거나 계정을 찾을 수 없습니까? 올바른 계정에 로그인했는지 확인하세요.
일반적인 Android 문제 해결 방법
아래의 단계를 시도하기 전에, Android 설정 인터페이스는 휴대폰마다 다를 수 있다는 점에 유의하세요. 도움이 더 필요하면 기기 제조업체에 문의하세요.사용하지 않은 앱을 삭제하거나 클라우드나 microSD 카드로 옮긴 다음 설정 > Apps > 캐시 삭제로 이동하여 캐시를 삭제하세요.
기기와 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요.
기기를 다시 시작하세요.
캐시를 지우고 Google Play 스토어의 기록을 삭제한 다음 설정 > 로컬 검색 기록 삭제로 이동합니다.
기기에서 실행 중인 모든 앱은 메모리를 사용합니다. 게임을 실행하거나 플레이할 수 없다면 기기에 게임을 실행하는 데 필요한 메모리가 부족할 수도 있습니다.열려 있는 다른 앱을 닫고 게임을 다시 시작해보세요.
일부 모바일 게임은 오래된 기기에서 실행하기에 너무 무겁습니다. 다음 단계를 수행하면 일시적으로 게임 성능이 향상될 수 있습니다.
- 이메일을 포함한 모든 앱에서 자동 업데이트를 끕니다.
- 배경에서 실행되고 있는 앱을 포함하여 다른 모든 앱을 강제 종료하세요.
- 플레이를 시작하기 직전에 기기를 재시작하세요.
당사의 게임은 개조된 기기에서 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 기기를 공장 설정으로 초기화해야 합니다.
문제 해결 단계
앱을 다시 시작하려면 기기를 다시 시작하려면 다시 시작 화면이 나타날 때까지 전원버튼과 볼륨 내리기 버튼을 동시에 눌러주세요.Wi-Fi를 다시 시작하려면
- 1설정을 선택합니다.
- 2아래로 스크롤하여 애플리케이션 매니저을 선택합니다.
- 3다운로드 목록에서 아래로 내려가 앱을 선택하세요.
- 4강제 종료를 선택하여 앱을 완전히 종료합니다.
- 5앱을 다시 시작합니다.
- 1설정을 선택합니다.
- 2네트워크 & 인터넷 > Wi-Fi로 갑니다.
- 3Wi-Fi를 끄고 잠시 기다린 후 다시 켭니다.
- 4올바른 네트워크에 다시 연결되었는지 확인하세요.
기기의 날짜와 시간이 위치와 일치하지 않으면 기기 설정에서 업데이트하세요. VPN을 사용한다면 비활성화한 후 앱을 다시 불러오기 또는 재설치하세요.
가급적 Wi-Fi를 사용해서 게임에 접속하세요. Wi-Fi가 안 되는 곳이면 모바일 데이터를 사용해 보세요.Wi-Fi 또는 모바일 데이터 옵션을 찾아 Android 기기의 설정 메뉴에서 켜기 또는 끄기를 설정합니다.대부분의 Android 기기에는 연결 상태가 좋지 않은 지역에서 Wi-Fi와 모바일 데이터를 모두 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. 설정 > Wi-Fi & 네트워크에서 이를 확인한 후 활성화하여 도움이 되는지 알아보세요. 원격 지역에 있는 경우 3G 셀룰러 데이터를 사용하면 더 나은 연결을 얻을 수 있습니다.
- 1Wi-Fi & 네트워크 설정에서 SIM & 네트워크 설정을 누릅니다.
- 2선호 네트워크 유형 확인하고 다른 옵션으로 전환해 보세요.
앱 캐시와 데이터를 삭제하면 일부 문제의 해결에 도움이 될 수 있습니다. 여기에 캐시와 데이터를 삭제하는 방법이 단계별로 있습니다. 2단계 이후부터 참고하세요.
보통 1GB는 게임을 설치하기에 충분한 용량이지만, 일부 게임의 경우 저장 공간이 더 필요할 수 있습니다. 남은 저장 공간을 확인하려면 설정 > 저장 공간으로 갑니다. 휴대폰의 총 저장 공간과 사용 가능한 용량을 확인하세요. 남은 저장 공간이 1GB 미만인 경우 공간을 더 확보한 후에 게임을 다시 설치해 보세요.
다른 앱 때문에 게임이 제대로 실행되지 않을 수 있으며, 해당하는 앱으로는 다음과 같은 부류가 있습니다.문제가 해결되는지 확인하려면 해당 앱을 비활성화하거나 삭제해보세요.
- 광고 방지 소프트웨어 및 광고 차단 앱
- 게임 안팎으로 드나드는 데이터를 분석하거나 변경하는 앱
- 커스텀 ROM 또는 OS 버전
일반적으로 Android 기기의 설정 메뉴에서 다음과 같은 업데이트 옵션을 찾을 수 있습니다. 또는, 기기 정보, 소프트웨어 업데이트, 업데이트 다운로드 같은 용어를 사용할 수도 있습니다.기기의 업데이트를 확인하는 방법을 잘 모르겠다면 Android 고객 센터에서 알아보세요.
- 설정 > 시스템 업데이트
- 또는 설정 > 기기 정보 > 시스템 업데이트
- 1Google Play Store 앱을 여세요.
- 2상단 왼쪽 모서리의 메뉴 아이콘을 선택합니다.
- 3앱 및 기기 관리를 선택합니다.
- 4업데이트가 대기 중인 아무 앱 옆의 업데이트를 누릅니다.
- 업데이트를 위해 Wi-Fi 연결을 요구하는 앱도 있습니다.
앱을 설치 또는 재설치하세요.
게임을 제거했다가 다시 설치하기 전에 게임을 백업하세요. 게임을 저장하지 않고 삭제하면 계정의 게임 데이터가 전부 사라질 수 있습니다.게임 진행 상황을 잃지 않도록 게임 계정을 Facebook 또는 Google Play에 연결하세요. 게스트로 플레이하면, 즉 EA 계정, Facebook, Google Play 등에 로그인하지 않고 플레이하는 경우에는 앱을 삭제하거나 재설치할 때 게임 진행 정보를 완전히 잃게 됩니다.
앱을 실행할 수 없는 경우, Google 인증에 문제가 있을 가능성이 있습니다. Google Play 스토어에서 새로운 앱을 다운로드하여 Google 계정을 다시 인증하세요.여러 Google 계정을 사용해 앱을 설치했다면 계정마다 이 절차를 반복하기 바랍니다.
재설치하기 전에, 게임 진행도를 잃지 않도록 게임을 백업하고 계정을 Facebook 또는 Google Play 계정에 연결하세요.그런 다음 기기에서 삭제(2단계 이후)한 다음 다시 설치해 보세요.게임을 재설치했지만 진행도가 보이지 않습니까? 앱을 삭제하기 전에 Facebook 또는 Google Play 연결했다면 진행도는 그대로 있습니다. 게임의 튜토리얼을 마치면 원래의 진행 상황으로 돌아가게 될 것입니다.유료 앱이라면, 다시 비용을 지불하는 일이 없도록 앱을 구매할 때 사용한 Google 계정을 이용하도록 유의하세요.과거에 구매한 앱을 다운로드하는 방법에 관해 자세한 정보는 Google Play 고객 센터에서 확인하세요.