개요
iPad 또는 iPhone에서 모바일 게임이 멈추거나, 충돌하거나(강제 종료), 로딩 오류 또는 서버 연결에 문제가 있습니까? 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
- 게임에서 버그를 발견했습니까? EA 포럼에서 알려주세요.
- 구매한 게임 내 아이템이 사라졌습니까? 인앱 구매 아이템 유실 문제의 해결 방법은 여기서 알아보세요.
- 게임 진행 정보가 사라지거나 계정을 찾을 수 없습니까? 올바른 계정에 로그인했는지 확인하세요.
일반적인 iPad 및 iPhone 문제 해결 방법
사용하지 않는 앱을 삭제하거나 백그라운드에서 실행 중인 앱을 종료합니다.
기기와 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요.
기기를 다시 시작하세요.
다운로드를 일시 중지하고 다시 시작해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 기기의 전원을 끄고 다시 시작해 보세요.
- 기기의 저장용량이 충분한지 확인하세요. 최소 10%의 여유 공간이 필요 합니다.
기기에서 실행 중인 모든 앱은 메모리를 사용합니다. 게임을 실행하거나 플레이할 수 없다면 기기에 게임을 실행하는 데 필요한 메모리가 부족할 수도 있습니다.열려 있는 다른 앱을 닫고 게임을 다시 시작해보세요.
일부 모바일 게임은 오래된 기기에서 실행하기에 너무 무겁습니다. 다음 단계를 적용하면 게임 실행을 개선하는 데 일시적으로 도움이 될 수 있습니다.
- 이메일을 포함한 모든 앱에서 자동 업데이트를 끕니다.
- 배경에서 실행되고 있는 앱을 포함하여 다른 모든 앱을 강제 종료하세요.
- 플레이를 시작하기 직전에 기기를 재시작하세요.
당사의 게임은 개조된 기기에서 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 기기를 공장 설정으로 초기화해야 합니다.
문제 해결 단계
위의 단계를 수행하여 게임을 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면, iPhone 또는 iPad를 재시작하세요.
- 1설정 > 일반 > 재설정으로 갑니다.
- 2네트워크 설정을 선택합니다.
- 3아래로 스크롤하여 Wi-Fi 및 셀룰러 데이터를 확인하세요.
- 셀룰러 데이터를 사용하는 경우, Wi-Fi를 켜고 셀룰러 데이터를 끕니다.
- 와이파이를 이용할 수 없는 경우에는 와이파이에 연결할 수 있을 때 테스트해보세요.
- 앱을 재설치하세요.
기기의 날짜와 시간이 위치와 일치하지 않으면 기기 설정에서 업데이트하세요. VPN을 사용한다면 비활성화한 후 앱을 다시 불러오기 또는 재설치하세요.
가급적 Wi-Fi를 사용해서 게임에 접속하세요. Wi-Fi가 안 되는 곳이면 셀룰러 데이터를 사용해 보세요. 설정으로 가서 Wi-Fi 또는 셀룰러를 켜거나 끕니다.셀룰러 데이터를 사용하여 연결하는 경우, 플레이 중인 게임에 대해 셀룰러 데이터가 활성화되어 있어야 합니다. 이렇게 하려면 설정 > 셀룰러로 이동해 스크롤을 내려 앱을 찾아서 켭니다.현재 위치한 곳이 어디인지, 데이터 커버리지 강도에 따라 VoLTE를 켜고 5G/4G/3G 데이터 사이를 전환하는 것이 유용할 수도 있습니다.여기서 다루지 않은 사항이 있으면 휴대폰 서비스 사업자에 문의하거나 Apple의 iPhone 사용자 가이드를 확인하세요.
- 1설정을 선택합니다.
- 2셀룰러를 선택합니다.
- 3셀룰러 데이터가 켜지지 않았으면 켜도록 합니다.
- 4셀룰러 데이터 옵션을 선택합니다.
- 5음성 및 데이터를 선택합니다.
- 6사용 가능한 옵션 간을 전환하며 연결이 개선되었는지 테스트하세요.
Safari 캐시를 삭제하면 특정 게임에 도움이 될 수 있습니다. 방문 기록, 캐시 및 쿠키 지우기 섹션에 나와 있는 단계를 따르세요.
보통 1GB는 게임을 설치하기에 충분한 용량이지만, 일부 게임의 경우 저장 공간이 더 필요할 수 있습니다. 저장 공간을 확인하려면 설정 > 일반 > 정보로 이동하세요. 아래로 스크롤하여 남은 용량(GB)을 확인하세요. 기기 저장 공간이 1GB 미만인 경우 공간을 비운 후 게임을 다시 설치해 주세요.iCloud 저장 공간 관리 방법을 알아보세요.
다른 앱 때문에 게임이 제대로 실행되지 않을 수 있으며, 해당하는 앱으로는 다음과 같은 부류가 있습니다.문제가 해결되는지 확인하려면 해당 앱을 비활성화하거나 삭제해보세요.
- 광고 방지 소프트웨어 및 광고 차단 앱
- 게임 안팎으로 드나드는 데이터를 분석하거나 변경하는 앱
- 커스텀 ROM 또는 OS 버전
설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 갑니다.그러면 기기에 현재 iOS 버전과 업데이트 설치 필요 여부가 표시될 것입니다.
- 1앱스토어를 여세요.
- 2업데이트를 누르세요.
- 3아무 앱 옆의 업데이트를 누르면 가능한 업데이트가 보입니다.
앱을 설치 또는 재설치하세요.
게임을 제거했다가 다시 설치하기 전에 게임을 백업하세요. 게임을 저장하지 않고 삭제하면 계정의 게임 데이터가 전부 사라질 수 있습니다.진행도를 잃지 않도록 게임 계정을 Facebook 또는 Apple 계정에 연결하세요. 게스트로 플레이하면, 즉 EA 계정, Facebook, Apple 계정 등에 로그인하지 않고 플레이하는 경우에는 앱을 삭제하거나 재설치할 때 게임 진행 정보를 완전히 잃게 됩니다.
앱을 실행할 수 없는 경우, Apple 계정 인증에 문제가 있을 가능성이 있습니다. App Store에서 새로운 앱을 다운로드하여 Apple 계정을 재인증 받으세요.여러 Apple 계정을 사용해 앱을 설치했다면 계정마다 이 절차를 반복하기 바랍니다.
재설치하기 전에, 게임 진행도를 잃지 않도록 게임을 백업하고 계정을 Facebook 또는 Apple 계정에 연결하세요.그런 다음 기기에서 삭제한 후 다시 설치해 보세요.게임을 재설치했지만 진행도가 보이지 않습니까? 앱을 삭제하기 전에 게임을 Facebook 또는 Apple 계정에 연결했다면 진행도는 그대로 있습니다. 게임의 튜토리얼을 마치면 원래의 진행 상황으로 돌아가게 될 것입니다.유료 앱이라면, 다시 비용을 지불하는 일이 없도록 앱을 구매할 때 사용한 iTunes 계정을 이용하는 것을 잊지 마세요. 과거에 구매한 앱을 다운로드하는 방법에 관한 상세 정보는 Apple 지원 센터에서 확인하세요.