개요
EA 계정에 적용된 잠금, 차단, 일시정지의 의미, 조치가 취해진 이유, 착오가 있다고 생각될 때 대처 방법을 알아보세요. 또한, 계정 상태를 확인하고 경우에 따라 결정에 이의를 제기할 수 있는 '패널티 이력' 도구 접근 방법도 알아보세요.
잠금, 차단, 일시정지에 대한 이해
- 잠금: 로그인 시도에 너무 여러 번 실패하거나, 기타 의심스러운 활동이 감지되면 게임 또는 EA 계정에 대한 액세스 권한이 일시적으로 박탈됩니다. 이는 정당한 소유자가 아닌 타인이 계정에 액세스하지 못하도록 보호하기 위한 조치입니다. 계정이 잠긴 경우 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보세요.
계정 차단 또는 일시정지 상태를 확인하는 방법
차단, 일시정지 또는 기타 페널티가 있는지 확인하려면 페널티 이력 도구로 이동하세요. 현재 적용 중인 경고 또는 계정 조치를 포함하여 EA 게임 전체에 대한 기록을 확인할 수 있습니다.계정 잠금, 차단, 일시정지 조치에 이의를 제기하는 방법
플레이어가 게임 내 지원 버튼을 남용하거나 EA 직원에게 허위 신고를 제기하는 것은 EA의포지티브 플레이 헌장과 사용자 계약 위반에 해당합니다. 저희는 진짜 도움이 필요한 분들에게 도움을 드리는 지원 인력입니다. 지원팀에 문의할 때는 먼저 EA 행동 규칙을 검토해 주시면 감사하겠습니다. EA 계정, 특정 게임, 또는 기기에 대한 잠금, 차단, 일시정지 처분을 내리는 경우 ea@e.ea.com에서 이메일이 발송될 수 있습니다. EA 공식 이메일 계정이므로 연락처 목록에 추가해주세요. 그렇지 않으면 저희가 보낸 이메일이 스팸 폴더로 들어갈 수 있습니다.
페널티 이력 도구를 사용하여 이의를 제기하는 방법
- 1페널티 이력 도구로 가서 EA 계정에 로그인하세요.
- 2요약 페이지의 위반 내역 아래에 위반 목록이 표시됩니다. 검토 버튼을 클릭하여 이의를 제기하려는 위반 사항을 선택합니다.
- 3이 페이지에서 위반 사항에 대한 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 아직 해당 위반 사항에 대해 이의를 제기하지 않은 경우 이의 신청을 클릭하고 화면의 절차에 따라 이의를 제기합니다.
위반 사항이 표시되지 않거나 페널티 이력 도구에 접근할 수 없나요?
페널티 이력 도구에서 위반 사항이 표시되지 않는 이유로는 다음과 같은 경우가 있습니다.| 페널티가 없음. | 가장 가능성이 높은 이유입니다. | ||
| 페널티 이력 도구에 버그가 있음. | 이 경우 최대한 빨리 시정하도록 하겠습니다. 나중에 다시 시도해 주세요. | ||
| 잘못된 EA 계정에 로그인함. | 해당 도구는 현재 사용 중인 EA 계정에 적용된 페널티만 표시합니다. | ||
| 해킹으로 인해 EA 계정에 로그인할 수 없음. | 다음 단계에 따라 계정 보호 조치를 취하세요. | ||
| 위반이 EA Forums에서 발생함. | EA Forums 전용 관리 조치는 페널티 이력 도구에 표시되지 않습니다. | ||
| 위반이 모바일 게임에서 발생함. | 일부 모바일 게임은 페널티 이력 도구와 연동되지 않아 해당 게임의 페널티가 표시되지 않을 수 있습니다. |
- 1웹 양식을 엽니다.
- 2양식을 최대한 자세히 작성합니다.
- 3제출을 선택합니다.
- 4이메일 보내기를 선택합니다.
왜 계정이 차단 또는 일시정지되나요?
EA는 부적절한 콘텐츠나 부정행위의 증거가 발견되면 계정을 차단, 일시정지, 또는 제재합니다. 또한, EA 게임 또는 EA 웹사이트에 저속하거나 위협적이거나 타인을 괴롭히는 콘텐츠를 올리는 경우에도 적절한 조치를 취하게 됩니다.아래는 부정 행위의 예시이며 이에 국한되지 않습니다.- 다른 플레이어에 대해 부당한 우위를 얻기 위하여 aimbots, wallhacks 같은 제3자 소프트웨어나 기타 유사한 치트 사용
- 게임 내에서 이득을 취하는 행위를 하거나 결함이나 버그 악용
- 전적 쌓기(게임 기능을 원래 의도와 다르게 악용해 인위로 점수를 쌓는 것)
- 다른 사람들과 협력하여 승리를 주고받거나 게임 내 랭킹 시스템을 악용
- 다른 플레이어의 EA 서버 연결을 끊는 소프트웨어 또는 치트 도구 사용
- EA 계정 잠그기
- 승인 취소된 콘텐츠 삭제
때로는 일시정지를 해제하려면 계정을 다시 활성화해야 하는 경우도 있습니다. 이 경우, EA 계정과 연동된 이메일 주소로 연락해 이 작업을 수행하는 방법을 자세히 안내해 드립니다.이메일을 받지 못했으며 계정은 계속 일시정지 상태라면 사실은 계정이 차단되었을 수 있습니다. 자세한 사항은 페널티 이력을 확인하세요.
여전히 싱글 플레이어 모드에서 많은 EA 게임을 오프라인으로 플레이할 수 있지만, 온라인 플레이는 불가능합니다.
일부 게임 및 서비스는 자체적으로 이의 제기 절차를 진행합니다. 특정 게임 또는 서비스 차단에 대해서는 아래 링크를 이용하세요.PlayStation® 또는 Xbox에서 차단 당했을 가능성도 있습니다. 이 경우에는 해당 플랫폼 업체에 직접 문의해야 합니다.
- PlayStation® 사용자는 PlayStation® 지원으로 문의하세요.
- Xbox 사용자는 Xbox 지원으로 문의하세요.