EA 계정 잠금, 차단, 일시정지에 대한 정보 얻기

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개요

계정 차단/일시정지 사유를 알아보시고, 착오라고 생각되는 경우 이의를 제기하는 방법을 알아보세요.

목차

잠금, 차단, 일시정지에 대한 이해

  • 잠금: 로그인 시도에 너무 여러 번 실패하거나 기타 의심스러운 활동이 발견되면 게임 또는 EA 계정에 대한 접속 권한을 일시적으로 박탈합니다. 이는 정당한 소유자가 아닌 타인이 계정에 액세스하지 못하도록 보호하기 위한 조치입니다. 계정이 잠긴 경우 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보세요.
  • 일시정지: 사용자의 EA 계정에서 EA 사용자 계약 또는 행동 규칙에 위배되는 활동이 감지되면 특정 게임, 게임의 일부, 또는 EA 계정에 대한 접근을 일시적으로 제한합니다. 일시정지는 일정한 기간이 지나면 해제됩니다.
  • 차단: 차단 사유의 심각도에 따라 게임, 게임의 일부 또는 EA 계정에 대한 접근을 장기간 또는 영구적으로 제한하는 조치입니다. EA 사용자 계약 또는 행동 규칙을 반복적으로 또는 극단적으로 위반하는 경우 종종 차단 처분을 내립니다. 

계정 차단 또는 일시정지 상태를 확인하는 방법

차단, 일시정지 또는 기타 페널티가 있는지 확인하려면 페널티 이력 도구로 이동하세요. 현재 적용 중인 경고 또는 계정 조치를 포함하여 EA 게임 전체에 대한 기록을 확인할 수 있습니다.

계정 잠금, 차단, 일시정지 조치에 이의를 제기하는 방법

플레이어가 게임 내 지원 버튼을 남용하거나 EA 직원에게 허위 신고를 제기하는 것은 EA의 긍정적인 플레이 헌장과 사용자 계약 위반에 해당합니다. 저희는 진짜 도움이 필요한 분들에게 도움을 드리는 사람들입니다. 부디 지원팀에 문의할 때는 먼저 EA 행동 규칙을 검토하시기를 당부 드립니다. EA 계정, 특정 게임, 또는 기기에 대한 잠금, 차단, 일시정지 처분을 내리는 경우 ea@e.ea.com을 발신자로 하는 이메일이 도착할 수 있습니다. EA 공식 이메일 계정이므로 연락처 목록에 추가해주세요. 그렇지 않으면 스팸 폴더로 들어갈 수 있습니다. 
본인의 EA 계정이 착오로 잠금, 차단, 일시정지되었다고 생각되면 해당 처분에 이의를 제기할 수 있습니다. 페널티 이력 도구를 방문하여 이의를 제기하려는 위반 사항을 선택하세요. 여기에서 페널티 유형, 위반 사유, 현재 이의 제기 상태와 같은 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 

페널티 이력 도구를 사용하여 이의를 제기하는 방법

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    페널티 이력 도구로 가서 EA 계정에 로그인하세요.
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    요약 페이지의 위반 내역 아래에 위반 목록이 표시됩니다. 검토 버튼을 클릭하여 이의를 제기하려는 위반 사항을 선택합니다. 
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    이 페이지에서 위반 사항에 대한 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 아직 해당 위반 사항에 대해 이의를 제기하지 않은 경우 이의 신청을 클릭하고 화면의 절차에 따라 이의를 제기합니다. 

위반 내용을 볼 수 없거나 페널티 이력 도구에 액세스할 수 없나요?

모바일 플레이어이거나 EA 계정에 로그인할 수 없거나 페널티 이력 도구에 이의 신청하려는 위반 사항이 표시되지 않는 경우, 이 웹 양식을 사용 하세요.
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    웹 양식을 엽니다. 
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    양식을 최대한 자세히 작성합니다.
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    제출을 선택합니다.
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    이메일 보내기를 선택합니다.
제출하신 사례는 전담 팀에서 접수받아 검토할 것입니다. 일반적으로 10일 이내에 noreply@ea.com으로부터 검토 결과를 이메일로 통보 받을 수 있지만, 더 오래 걸리는 경우도 있습니다. 이메일에는 해당 조치에 대한 상세 정보가 포함되어 있으며, 착오가 있다고 생각될 때 이의를 제기하는 방법도 안내합니다.계정 해킹을 당했다고 생각하시나요? 다음 단계에 따라 계정 보호 조치를 취하세요.

왜 계정이 차단 또는 일시정지되나요?

계정이 차단 또는 일시정지되는 것을 방지하려면, EA 사용자 계약의 행동 규칙을 준수하세요.EA는 부적절한 콘텐츠나 부정행위의 증거가 발견되면 계정을 차단, 일시정지, 또는 제재합니다. 또한, EA 게임 또는 EA 웹사이트에 저속하거나 위협적이거나 타인을 괴롭히는 콘텐츠를 올리는 경우에도 적절한 조치를 취하게 됩니다.아래는 부정 행위의 예시이며 이에 국한되지 않습니다.
  • 다른 플레이어에 대해 부당한 우위를 얻기 위하여 aimbots, wallhacks 같은 제3자 소프트웨어나 기타 유사한 치트 사용
  • 게임 내에서 이득을 취하는 행위를 하거나 결함이나 버그 악용
  • 전적 쌓기(게임 기능을 원래 의도와 다르게 악용해 인위로 점수를 쌓는 것)
  • 다른 사람들과 협력하여 승리를 주고받거나 게임 내 랭킹 시스템을 악용
  • 다른 플레이어의 EA 서버 연결을 끊는 소프트웨어 또는 치트 도구 사용
유의 사항: 환불 정책에서 보장하는 범위를 벗어난 환불을 받기 위해 지불 거절(chargeback)을 신청하는 경우, EA에서는 다음과 같은 조치 중 하나를 취할 수 있습니다.
  • EA 계정 잠그기
  • 승인 취소된 콘텐츠 삭제

때로는 일시정지를 해제하려면 계정을 다시 활성화해야 하는 경우도 있습니다. 이 경우, EA 계정과 연동된 이메일 주소로 연락해 이 작업을 수행하는 방법을 자세히 안내해 드립니다.이메일을 받지 못했으며 계정은 계속 일시정지 상태라면 사실은 계정이 차단되었을 수 있습니다. 자세한 사항은 페널티 이력을 확인하세요. 

여전히 싱글 플레이어 모드에서 많은 EA 게임을 오프라인으로 플레이할 수 있습니다.

일부 게임 및 서비스는 자체적으로 이의 제기 절차를 진행합니다. 특정 게임 또는 서비스 차단에 대해서는 아래 링크를 이용하세요.
PlayStation® 또는 Xbox에서 차단 당했을 가능성도 있습니다. 이 경우에는 해당 플랫폼 업체에 직접 문의해야 합니다.
아직 문제가 있습니까?
도움이 더 필요하면 고객 지원팀에 문의하세요.