EA app을 통해 EA 오류 보고 기능을 사용하는 방법

개요

상담사가 문제 해결을 돕기 위해 EA app의 EA 오류 보고 기능을 사용하도록 요청할 수 있습니다.

EA 오류 보고 기능은 게임 또는 EA app에서 발생할 수 있는 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 됩니다. EA app을 열 수 없는 상황이라도 이용할 수 있습니다.

EA app을 열 수 없는 경우:

1
앱 왼쪽 상단에 있는 세 줄 모양의 메뉴 아이콘을 선택하고, 도움말 위에 커서를 가져간 후, EA 오류 보고을 클릭하세요.
Mac 사용자는 작업 표시줄에애서 도움말을 누르고 EA 오류 보고를 선택하세요.
2
발생한 문제 유형을 선택하세요.
3
문제 설명 입력란에 어떤 문제인지 설명하세요.
EA 도움말의 지원 문의에 포함하기 위해 EA 오류 보고를 실행하는 경우에는 지원 티켓 번호 입력란에 사례 번호를 기입하세요.
여기 EA 도움말의 내 사례 또는 이 문제와 관련하여 EA에서 보내드린 지원 이메일에서 사례 번호를 찾을 수 있습니다.
4
이 상자를 클릭하면 진단 정보를 EA와 공유하는 데 동의하게됩니다. 문구 옆의 상자를 체크하세요.
5
보고서 제출을 클릭하고 완료될 때까지 기다립니다.
6
나중에 참고할 수 있도록 Report ID를 반드시 기록해 두세요. 클립보드에 복사 아이콘을 눌러 복사할 수 있습니다.

MAC

1
시작으로 이동하거나 키보드에서 Windows 키를 누르고 EA Error Reporter를 입력합니다.
또는, Windows Explorer 주소창에 다음 경로를 복사하여 붙여넣으세요(C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop).
폴더로 이동했으면 ErrorReporter 응용 프로그램을 선택합니다.
2
발생한 문제 유형을 선택하세요.
3
문제 설명 입력란에 어떤 문제인지 설명하세요.
EA 도움말의 지원 문의에 포함하기 위해 EA 오류 보고 기능을 실행하는 경우에는 지원 티켓 번호 입력란에 사례 번호를 기입하세요.
여기 EA 도움말의 내 사례 또는 이 문제와 관련하여 EA에서 보내드린 지원 이메일에서 사례 번호를 찾을 수 있습니다.
4
이 상자를 클릭하면 진단 정보를 EA와 공유하는 데 동의하게됩니다. 문구 옆의 상자를 체크하세요.
5
보고서 제출을 클릭하고 완료될 때까지 기다립니다.
6
나중에 참고할 수 있도록 Report ID를 반드시 기록해 두세요. 클립보드에 복사 아이콘을 눌러 복사할 수 있습니다.

EA app이나 게임의 설치 또는 실행에 문제가 있다면 아래의 절차를 따르세요. 보고서를 제출한 다음, 귀하의 사례에 해당하는 파일을 수동으로 첨부해야 합니다.

EA app

게임

PC에서

1
C:\Users\[Your computer name]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs로 이동합니다.
%localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs를 파일 탐색기에 복사-붙여넣기 하여 폴더로 직접 이동합니다.
2
숨겨진 파일과 폴더를 표시합니다.
3
Logs 폴더에 있는 파일을 사례에 첨부합니다.
4
C:\ProgramData\EA Desktop\Logs에 대해 이 단계를 반복합니다.

Mac에서

1
Finder를 엽니다.
2
이동 > 폴더로 이동을 선택합니다.
3
다음 경로(Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs)를 입력합니다.
4
키보드에서 Command + Shift + . (마침표)를 동시에 누릅니다. 숨겨진 파일은 폴더에 반투명하게 표시됩니다.
5
폴더에 있는 파일을 사례에 첨부합니다.