심즈 모바일에서 문제를 해결하는 방법

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개요

심즈 모바일에서 문제를 해결하는 방법을 알아보고 필요한 경우 추가 도움을 받으세요. 차단 또는 일시정지와 관련된 문제인 경우 EA 규정 및 규정 위반 시 받을 수 있는 조치에 대해 자세히 알아보세요.

목차

심즈 모바일에서 일반 문제를 해결하는 방법

심즈 모바일을 플레이하는 동안 문제가 발생했나요? 몇 가지 일반적인 문제와 문제 해결 단계를 확인하세요. 

실물 화폐로 구입한 콘텐츠를 사용하려면 심즈 모바일을 종료한 후 다시 실행해야 할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 기기를 껐다가 다시 시작해보세요. 구입하거나 획득한 아이템 중에서 일부는 건축/구입 창고로 바로 이동합니다. 누락된 아이템이 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요. 
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    화면 오른쪽 하단의 건축/구입 아이콘(안락의자와 램프)을 누릅니다. 
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    화면 오른쪽 하단의 바에 표시된 옵션에서 창고 아이콘(열린 상자)을 선택하세요.

특별 아이템이나 부스트가 사라진 경우, 해당 아이템이 보관된 인벤토리를 확인하세요.
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    화면 오른쪽에 있는 화살표 풀아웃 탭을 누릅니다.
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    창고 탭(상자)을 누릅니다.
    • 사라진 것이 특별 아이템이라면 특별 아이템 버튼을 누르세요.
    • 사라진 것이 부스트라면 부스트 버튼을 누르세요.

실물 화폐로 구입한 콘텐츠에 접근하려면 심즈 모바일을 종료한 후 다시 실행해야 할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 기기를 껐다가 다시 시작해보세요. 구매하거나 획득한 아이템 중 일부는 인벤토리로 바로 이동합니다. 

게임 내에서 실물 화폐로 아이템을 구매할 때 문제가 발생하는 경우 다음 단계를 수행해 보세요.
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    기기에서 심즈 모바일을 강제 종료합니다.
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    심즈 모바일을 다시 시작합니다. 
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    잔고를 다시 확인하여 구매가 정상적으로 처리되었는지 확인합니다. 잔고가 그대로라면 다시 구매해 보세요. 

결제와 관련된 문제가 있다면 Apple 또는 Google Play에 직접 문의해야 합니다.

심즈 모바일을 소셜 미디어, Apple, Google 또는 EA 계정에 연결했는지 재차 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
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    화면 오른쪽에 있는 화살표 풀아웃 탭을 누릅니다.
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    설정 톱니바퀴 탭을 누릅니다. 
    • 여기에서 심즈 모바일을 연결한 다른 플랫폼에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 
    • 연결하려는 플랫폼 옆에 로그인 또는 연결 버튼이 있는 경우, 계정이 연결되지 않았음을 의미합니다.
심즈 모바일에 계정을 연결하는 방법을 알아보세요. 

심즈 모바일이 강제 종료되거나 제대로 로드되지 않으면 다음 단계를 수행하여 문제가 해결되는지 알아보세요.
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    기기에서 심즈 모바일을 삭제합니다.
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    게임을 다시 다운로드하고 재설치합니다.
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    심즈 모바일을 실행합니다. 새 게임을 진행하거나 클라우드 저장에서 복원하는 옵션이 제시될 수 있습니다. 
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    계속 플레이하기를 선택합니다.

심즈 모바일을 계정에 연결하면 다음과 같은 상황에서 게임 진행도를 복구하는 데 도움이 됩니다.
  • 휴대폰을 공장 초기화
  • 주요 업데이트 설치
  • 심즈 모바일 앱 삭제
  • 기기 분실
  • 새로운 기기 구매 
계정에 연결하지 않으면 게스트로 플레이하게 되므로, 위에 나열된 상황에 처할 경우 게임 진행도가 손실될 수 있습니다. 심즈 모바일에서 계정을 연결하여 게임 진행도를 저장하거나 복구하는 방법을 알아보세요.

일반적인 업데이트 문제가 발생하는 경우, 기기에 최신 버전의 심즈 모바일이 실행되고 있는지 확인하세요. Apple 기기에서 심즈 모바일 업데이트하기
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    앱스토어를 여세요.
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    화면 오른쪽 상단의 계정 아이콘을 선택합니다.
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    아래로 스크롤하여 심즈 모바일(또는 TSM)이 업데이트 있음 아래에 표시되어 있는지 확인합니다. 해당하는 경우 업데이트를 선택합니다.
Android 기기에서 심즈 모바일 업데이트하기
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    Google Play 스토어를 누르세요.
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    내 앱을 누릅니다.
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    심즈 모바일(TSM)을 찾습니다.
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    게임을 선택하여 업데이트가 가능한지 알아보세요. 해당하는 경우 업데이트를 선택합니다.

위에 나열되지 않은 문제가 있는 경우 지원팀에 문의해야 할 수 있습니다. 지원팀에 문의하기 전에 먼저 아래의 심즈 모바일에서 플레이어 ID를 찾는 방법 및 추가 지원을 받는 방법 섹션에서 플레이어 ID를 찾는 방법을 알아보세요. 

심즈 모바일에서 플레이어 ID를 찾는 방법 및 추가 지원을 받는 방법

게임 내에서 지원을 받는 방법

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    화면 오른쪽에 있는 화살표 풀아웃 탭을 누릅니다.
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    설정 톱니바퀴 탭을 누릅니다.
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    도움말 및 기타 탭을 누릅니다.
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    도움말을 누르면 EA 도움말 페이지로 이동합니다.
산호색 점선으로 심즈 모바일 설정 탭의 도움말 버튼을 둘러싸고 있습니다.

플레이어 ID를 찾는 방법

 게임에 접속할 수 없거나 기기를 분실한 경우, 지원팀에 문의하기 전에 플레이어 ID를 준비해 두세요. 이 정보가 없으면 귀하의 계정을 찾을 수 없습니다. 플레이어 ID를 모르는 경우라도 Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple 또는 EA 계정에 게임 계정을 연결했다면 도움을 받을 수 있습니다. 게스트 계정은 복구할 수 없습니다.심즈 모바일을 계정에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
심즈 모바일을 실행하면 로딩 화면 오른쪽 상단에 플레이어 ID가 있습니다. 플레이어 ID를 스크린샷으로 찍거나 적어두세요. 플레이어 ID를 산호색 점선이 둘러싸고 있는 심즈 모바일 로딩 화면입니다.플레이어 ID가 있으면 EA 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

심즈 모바일에서 차단 또는 일시정지 문제

규칙 위반으로 계정 차단 또는 일시정지 처분을 받았다면 심즈 모바일에 접속하거나 EA 계정을 사용하는 데 지장이 있을 수 있습니다. 

계정이 차단되거나 일시정지되는 이유는 무엇인가요?

EA의 전체 행동 규범을 열람하려면 사용자 계약서 제6항를 참조하세요.EA 긍정적인 플레이 헌장에서 긍정적이고 포용적인 게임 커뮤니티에 기여하는 방법을 알아보세요.
저희는 심즈 모바일 커뮤니티를 모두에게 안전하고 공정하며 재미있는 공간으로 유지하고자 합니다. 이를 위해 몇 가지 규칙이 마련되어 있습니다. 이러한 규칙을 위반하면 계정 차단 또는 일시정지 처분을 받을 수 있습니다.다음은 심즈 모바일에서 규칙을 위반하는 몇 가지 예시입니다. 
  • 괴롭힘 또는 현실적 위협. 타인을 존중하고 사람, 장소, 심지어 자기 자신에 대한 위협을 하지 마세요. 
  • 광고, 유료 게임 사이트, 제품, 판매용 아이템 등 어떤 것도 광고하지 마세요.
  • 불쾌감을 주는 콘텐츠. 여기에는 불쾌감을 주는 심 또는 플레이어 이름, 불쾌감을 주는 프로필 사진, 불쾌감을 주는 집 레이아웃, 불쾌감을 주는 채팅 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 
 징계 조치에 착오가 있다고 생각되시면 차단 또는 일시정지에 대해 이의를 제기하는 방법을 알아보세요. 
아직 문제가 있습니까?
도움이 더 필요하면 고객 지원팀에 문의하세요.