구매에 관하여 문의하시는 경우 저희가 구매 증빙 자료를 요청하는 경우가 있습니다. 저희에게 보내주셔야 할 정보는 다음과 같습니다.
PC/Mac 게임 디스크
Steam
Amazon
소매점
기타 신뢰할 수 있는 판매처
Xbox
PlayStation
Nintendo Switch
iTunes App Store
Google Play
구매 증빙 자료 확인에 사용되는 모든 이미지, 스크린샷, 사진은 편집이나 사이즈 조절을 해서는 안 됩니다. 만약 편집이나 사이즈 조절을 한 이미지일 경우, 새로운 이미지 제출을 요청합니다.
또한 모든 데스크톱 스크린샷에는 인터넷 브라우저의 웹 주소 표시줄/페이지 URL이 포함되어야 합니다.
컴퓨터 화면의 스크린샷을 찍려면 PC/Mac의 스크린샷 기능(PC: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3)을 이용하세요. EA 도움말 사례에 이미지를 첨부하셔야 저희 팀이 액세스할 수 있습니다.
주의: 다운로드 가능한 콘텐츠(DLC)는 콘솔 또는 PC 게임에 대한 구입 증빙 자료로 사용할 수 없습니다.
PC 또는 Mac 게임의 물리적 매체인 경우에는 다음 사항이 모두 포함된 선명하고 또렷한 사진이 필요합니다.
- 게임 디스크와 케이스
- 시리얼 번호가 찍힌 책자
- 다음 정보가 포함된 구매 영수증
영수증에 서명을 하고, 오늘 날짜, 귀하의 사례 번호(해당되는 경)를 입력해주세요.
게임 디스크를 온라인 소매점에서 구매하셨다면, 영수증 대신 송장을 사용할 수 있습니다. 송장의 경우 서명과 날짜를 출력해야 하고, 구매 날짜와 지불 금액이 사진에 보여야 합니다.
콘솔 게임의 디스크 제품인 경우, 구매처에 디스크를 반품해야 합니다.
Steam의 거래 내역과 게임 구매 당시에 받은 확인 메일의 스크린샷을 제공합니다. 두 이미지 모두 전체 화면의 바탕화면 이미지여야 합니다.
Steam 앱의 스크린샷은 구매 증빙으로 인정하지 않습니다. 따라서 스크린샷에 인터넷 브라우저의 전체 화면, 바탕화면 이미지, 웹 주소 표시줄 및 페이지 URL이 확실하게 보여야 합니다.
다음 정보가 또렷하게 보여야 합니다.
- 웹 주소 표시줄/페이지 URL
- 시리얼 번호 (알고 있는 경우)
- 구매한 제품의 이름 또는 설명
- 확인 번호 (거래 ID 또는 송장)
- 이메일 주소 (가능하면)
- 사용자 이름
- 구매 일시
- 지불 가격
구매 증빙의 예:
Amazon에서 구매하는 경우 Amazon 고객 센터에 직접 연락해 주세요. 교환 코드와 환불을 도와드립니다.
소매점에서 디지털 카피를 구매하셨다면, 다음 정보가 포함된 구매 영수증의 사진이 필요합니다.
- 오늘 날짜와 등록된 케이스 번호 (알고 있는 경우)
- 판매처의 이름과 주소
- 구매 상품의 설명
- 디지털 콘텐츠의 시리얼 번호
- 구매 일시
- 지불 가격
기타 신뢰할 수 있는 판매처에서 디지털 제품을 구매하셨다면,이메일 구매 영수증의 스크린샷을 전체 화면의 바탕화면 스크린샷으로 제시해 주세요.
다음 정보가 또렷하게 보여야 합니다.
- 판매처 이름
- 시리얼 번호 (제공받은 경우)
- 게임 이름
- 주문 번호나 거래 번호
- 이메일 주소
- 구매 일시
- 지불 가격
다운로드 가능한 디지털 게임은 EA app 등의 EA 플랫폼에서 직접 구입하거나 신뢰할 수 있는 판매처를 이용하시는 것이 좋습니다.
무허가 판매처는 디지털 게임을 'CD 키'로 판매하는 경우가 종종 있습니다. 무허가 판매처에서 EA 'CD 키'를 구매할 경우, 무단 또는 불법 배포 제품을 구매할 위험이 있습니다.
EA는 불법적인 방법으로 배포, 획득한 것으로 의심되는 키는 비활성화시킵니다.
만약 EA 디지털 제품을 무허가 판매처에서 구매했다면, 키를 사용하거나 게임을 플레이할 수 없으며, 어떠한 지원도 받을 수 없습니다.
PC 또는 콘솔에서 다음 이미지를 캡처하세요(모바일 이미지는 허용되지 않음). 모든 이미지는 전체 화면의 바탕화면 이미지여야 합니다.
- account.xbox.com의 본인 계정 페이지 스크린샷 페이지 오른쪽 상단 오른쪽 구석의 아바타(프로필 사진)를 클릭하고, Xbox Profile을 선택한 후에 아바타를 다시 클릭하세요. 메뉴가 펼쳐진 동안 다음 정보가 포함되도록 스크린샷을 캡처해야 합니다.
- 웹 주소 표시줄/페이지 URL
- 본인의 게이머태그
- 성명
- 이메일 주소
- account.microsoft.com에서 찍은 구매 내역의 스크린샷:
- 성명
- 이메일 주소
- 구매 상품의 설명
- 구매 날짜
- 지불 가격
- Xbox 360만 해당: 콘솔 인터페이스를 통해 TV에 표시된 Xbox 구매 내역을 찍은 사진으로 다음 정보가 포함되어야 합니다.
구매 증빙의 예:
PC 또는 콘솔에서 다음 이미지를 캡처하세요(모바일 이미지는 허용되지 않음). 모든 이미지는 전체 화면의 바탕화면 이미지여야 합니다.
- 다음이 표시된 프로필 웹페이지(프로필 탭 아래) 스크린샷:
- 웹 주소 표시줄/페이지 URL
- 본인 이름
- 프로필 사진
- 이메일 주소
- PlayStation™Network 온라인 ID
- 다음 정보가 포함된 PlayStation™Network 웹사이트의 거래 내역 스크린 샷
- 웹 주소 표시줄/페이지 URL
- 구매 아이템
- 구매 날짜
- 지불 가격
- 결제 방법
- 구매 내역에서 액세스할 수 있는 구매 증명 사진.
- 사진 안에는 콘솔 인터페이스 및 해당 거래의 세부 정보가 표시된 TV 화면이 담겨 있어야 하며, 다음 정보가 보여야 합니다.
- 이메일 주소
- PlayStation™Network 온라인 ID
- 프로필 사진
- 구매 상품의 설명
- 거래 번호
- 구매 날짜
- 지불 가격
- 콘솔에서 이 화면으로 가기:
- PlayStation 5: 설정 > 사용자 및 계정 > 계정 > 결제 및 구독 > 거래 내역으로 가세요. 거래 계정을 선택하고 날짜 범위를 선택한 다음 거래를 찾아 세부 사항을 열람하세요.
- PlayStation 4: 설정 > 계정 관리 > 계정 정보 > 지갑 > 거래 내역으로 가세요. 거래 계정을 선택하고 날짜 범위를 선택한 다음 거래를 찾아 세부 사항을 열람하세요.
- 게임 내 화폐를 구매하셨다면, PlayStation 계정에서 서비스 화면의 사진도 필요합니다.
- 콘솔에서 이 화면으로 가기:
- PlayStation 5: 설정 > 사용자 및 계정 > 결제 및 구독 > 게임 및 앱 서비스 > 게임 > 콘텐츠를 표시하고 싶은 게임을 클릭하세요.
- PlayStation 4: 설정 > 계정 관리 > 계정 정보 > 서비스 목록 > 게임 > 콘텐츠를 표시하고 싶은 게임을 클릭하세요.
- 서비스 화면의 Remaining 아래에 "0"이 보여야 합니다. 만약 "1"이라고 되어 있다면, 화폐가 전송되지 않았으니 PlayStation에 지원을 요청하세요.
구매 증빙의 예:
구매의 이메일 영수증을 인증하려면 이미지를 자르지 않은 전체 바탕 화면 스크린샷을 제공해 주세요. 다음 정보가 분명하게 보여야 합니다.
구매 증빙의 예:
다음 정보가 보이는 전체 바탕화면 스크린샷이 필요합니다.
다음 정보가 또렷하게 보여야 합니다.
- 웹 주소 표시줄/페이지 URL
- 구매한 상품 이름 및 설명
- 게임 코드 (해당하는 경우)
- 주문 번호
- 구매 일시
- 지불 가격
구매 증빙의 예:
이메일 주소를 스크린샷에 보이게 하려면, 스크린샷을 캡처하기 전에 화면 오른쪽 상단 모서리의 프로필 사진 을 클릭하세요.
다음 정보가 보이는 전체 바탕화면 스크린샷이 필요합니다.
두 스크린샷에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
- 웹 주소 표시줄/페이지 URL
- 구매한 상품 이름 및 설명
- 게임 코드 (해당하는 경우)
- 거래 ID / 주문 번호
- 이메일 주소
- 구매 일시
- 지불 가격
구매 증빙의 예:
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