게임 내 지원 버튼을 남용하거나 EA 직원에게 허위 신고를 제기하는 것은 EA의 긍정적인 플레이 헌장과 사용자 계약 위반에 해당합니다. 저희는 진짜 도움이 필요한 분들에게 도움을 드리는 사람들입니다. 부디 지원팀에 문의할 때는 먼저 EA 행동 규칙을 검토하시기를 당부 드립니다.
EA 계정, 특정 게임, 또는 기기에 대한 잠금, 차단, 일시정지 처분을 내리는 경우 ea@e.ea.com을 발신자로 하는 이메일이 도착할 수 있습니다. EA 공식 이메일 계정이므로 연락처 목록에 추가해주세요. 그렇지 않으면 스팸 폴더로 들어갈 수 있습니다.
계정이 해킹 당한 것 같습니까? 이 단계를 수행하여 계정을 다시 안전하게 보호하세요.
본인의 EA 계정이 착오로 잠금, 차단, 일시정지되었다고 생각되면 해당 처분에 이의를 제기할 수 있습니다.
이의를 제기하려면 지원 문의에서 적절한 웹 양식을 작성하여 전송을 선택하세요.
제출하신 사례는 전담 팀에서 접수받아 검토할 것입니다. noreply@ea.com로부터 10일 내 검토 결과를 이메일로 통보 받을 수도 있지만, 때로는 더 오래 걸리기도 합니다. 이메일에는 해당 조치에 대한 추가 정보, 이 조치가 착오로 인한 것이라고 생각될 시에 이의를 제기하는 방법에 대한 정보가 포함됩니다. EA 상담원은 더 이상 서비스 이용약관 관리 조치 팀으로 사례를 이전할 수 없습니다.
먼저 몇 가지 기본 정보를 요청할 것입니다. EA 계정에 로그인한 상태라면 일부 정보는 이미 채워져 있습니다.
양식의 다음 부분에서 문제에 대해 자세히 설명할 수 있습니다. 다음 내용을 반드시 포함하세요.
EA는 부적절한 콘텐츠나 부정행위의 증거가 발견되면 계정을 차단, 일시정지, 또는 제재합니다. 또한, EA 게임 또는 EA 웹사이트에 저속하거나 위협적이거나 타인을 괴롭히는 콘텐츠를 올리는 경우에도 적절한 조치를 취하게 됩니다.
아래는 부정 행위의 예시이며 이에 국한되지 않습니다.
계정이 차단 또는 일시정지되는 것을 방지하려면, 항상 EA 사용자 계약의 행동 규칙을 준수하세요.
유의 사항: 환불 정책에서 보장하는 범위를 벗어난 환불을 받기 위해 지불 거절(chargeback)을 신청하는 경우, EA에서는 다음과 같은 조치 중 하나를 취할 수 있습니다.
경우에 따라서는, 먼저 계정을 활성화해야 할 때도 있습니다. 이 경우, EA 계정과 연동된 이메일 주소로 연락해 이 작업을 수행하는 방법을 자세히 안내해 드립니다.
여전히 싱글 플레이어 모드에서 많은 EA 게임을 오프라인으로 플레이할 수 있습니다.
일부 게임 및 서비스는 자체적으로 이의 제기 절차를 진행합니다. 특정 게임 또는 서비스 차단에 대해서는 아래 링크를 이용하세요.
또한 PlayStation 또는 Xbox에서 차단되었을 수도 있습니다. 이 경우에는 해당 플랫폼 업체에 직접 문의해야 합니다.
