게임의 환불 적격성에 대한 근거는 두 가지입니다.
다음과 같은 경우, 환불 요청을 하실 수 있습니다:
게임 보증 정책을 통해 환불받을 자격이 있는 게임을 보유한 경우, EA 계정에 로그인하여 환불 요청 양식을 작성하세요.
환불 정책에서 보장하는 범위를 벗어난 환불을 받기 위해 승인 취소를 신청하는 경우, 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
어느 쪽이든 당사의 결정을 설명하고 대처 방법을 안내하는 이메일을 보내드립니다.
일부 결제 방법은 환불되지 않습니다. 환불을 받을 수 없는 결제 방법을 사용해 구입하셨을 경우 환불을 도와드릴 수 없습니다.
환불되지 않는 결제 방법은 다음과 같습니다.
환불 상태를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
환불 처리 기한이 지났는데도 내 사례에 표시되지 않는 경우 다음 단계에 따라 알려주세요.
도움을 요청하기 위해 문의하는 경우, 환불 적격성을 확인하기 위해 귀하의 Client_log 파일이 필요할 수 있습니다. 이 파일을 찾는 방법은 다음과 같습니다.
PC에서
Mac에서
처음으로 게임을 플레이하는 플레이어는 멋진 경험을 하게 될 것으로 기대할 것입니다. 당사도 게임이 그만큼 가치 있길 바랍니다.
그래서 저희가 Origin 게임 보증 정책을 마련했습니다. 게임이 마음에 들지 않으시면 반품하시면 됩니다.
EA app에서 구매한 모든 EA 정식 게임 다운로드(PC 또는 Mac용) 및 제휴한 서드 파티 타이틀은 반품 후 전액 환불 받을 수 있습니다.
출시일로부터 30일 이내에 새 EA 게임을 구매했는데, 사용자 본인이 통제할 수 없는 사유로 인해 게임을 플레이할 수 없는 경우, 게임을 처음 실행한 시점으로부터 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
통제할 수 없는 사유에는 다음이 포함됩니다.
일부 관할권에서 게임을 구매한 플레이어는 게임에 결함이 있는 경우 환불을 포함한 추가 구제 조치를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 EA 보증 정책에 대한 문서를 읽어보세요.
제3자 게임을 환불 받으려면 구매 시에 지정된 게임에 대하여 게임 보증 정책이 적용된다는 점이 명시되어야 합니다.
다운로드 가능한 콘텐츠(DLC) 및 기타 제3자 게임 구매 시에는 게임 보증 정책이 적용되지 않습니다.
일부 국가에서는 소비자 보호법에서 철회권을 보장하고 있으며, 이 권리에 따라 디지털 콘텐츠 주문을 취소할 수 있습니다. 여기에는 구매일로부터 14일이 지나지 않은 온라인 구매 디지털 구독 서비스가 포함될 수 있습니다. 단, 콘텐츠가 다운로드되지 않았거나 구독 서비스에 액세스하지 않은 경우여야 합니다.
구매일로부터 14일 이내에 콘텐츠를 다운로드하였거나, 14일이 경과한 경우, 둘 중 먼저 도래한 시점에 철회권이 상실됩니다.
자세한 내용은 EA 판매 약관을 참조하세요.
플레이어는 디지털 콘텐츠 구매와 관련하여 현지법에 따라 특정한 법적 보증 권리를 갖습니다. 이는 귀하의 법적 권리로서, 결함이 있는 EA 게임이나 기타 서비스에 대해 구입처를 상대로 수리, 부분 또는 전체 환불, 또는 교환을 요구할 수 있는 권리입니다
PC용 EA Play 멤버십은 일반적으로 환불되지 않습니다. 환불 받을 자격이 있다고 생각되면 EA 도움말에서 환불을 요청하세요.
EA app 또는 ea.com에서 주문을 진행하면 주문하는 즉시 처리되기 때문에 취소할 수 없습니다.
예약 구매는 예약 구매한 콘텐츠가 출시되기 전까지 취소할 수 있습니다.
