게임 보증 정책은 EA app 또는 Origin에서 구매한 제품에만 적용됩니다.
처음으로 게임을 플레이하고 즐길 때, 게임은 투자한 만큼의 가치가 있어야 할 것입니다. 당사도 게임이 그만큼 가치 있길 바랍니다. 그러나 항상 문제는 발생할 수 있으므로 게임에 오류가 있다면 바로잡기 위해 최선을 다하겠습니다.
그래서 저희는 게임 보증 정책을 마련했습니다. 게임이 마음에 들지 않으시면 환불하시면 됩니다.
EA app 또는 Origin에서 구매한 모든 EA 정식 게임 다운로드(PC 또는 Mac용) 및 제휴한 서드 파티 타이틀을 환불하고 전액 환불 받을 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 환불 요청을 하실 수 있습니다:
상기의 조건 중 제일 먼저 도래한 시점을 기준으로 합니다.
게임이 발매된 후 30일 안에 새로운 EA 게임을 구매하였지만 아래와 같은 불가피한 문제 때문에 게임을 플레이할 수 없게 된 경우
처음으로 게임을 실행한 후 (24시간이 아니라) 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
일부 관할지의 소비자는 게임 결함으로 인한 환불을 포함하여 다른 구제책을 요구할 권리가 있을 수 있습니다. 자세한 정보는 EA의 보증 정책에 관한 문서를 읽어보세요.
게임 보증 정책의 전체적인 세부 사항은 ea.com에서 확인하세요.
바로 여기 EA 도움말에서 환불을 요청하세요. 게임 보증 정책에 따라 게임을 보증 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 환불 받을 수 있는 게임이라면, 환불 요청 양식을 작성하고 제출해야 합니다.
환불 상태를 확인하려면:
내 사례에 환불 내역이 표시되지 않고 결제 수단에 대한 처리 시간이 지났다면 지원 문의를 이용하여 문의하세요.
도움을 요청하기 위해 문의하는 경우, 환불 적격성을 확인하기 위해 귀하의 Client_log 파일이 필요할 수 있습니다. 이 파일을 찾는 방법은 다음과 같습니다.
PC
Mac
Client_log 파일을 찾으면 지원 문의할 때 사례에 첨부하세요.
BoaCompra를 포함한 일부 결제 수단의 경우 저희에게 직접 연락하여 환불을 요청하세요. 결제 수단과 환불에 대한 자세한 정보는 이곳을 참조하세요.
EA로부터 환불 받을 자격이 되는 경우 지원 문의 버튼을 눌러 문의해주세요. 정당하게 제기된 모든 환불 요청이 승인되도록 절차가 설정되어 있습니다. 승인 취소가 요청된 경우는 사기 방지를 위해 계정이 자동으로 잠깁니다. 사기가 의심되어 계정이 잠긴 경우, 귀하의 계정이 착오로 인해 잠겼다고 여겨질 때 저희에게 문의할 수 있는 방법을 비롯하여 여러 가지 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다.
다운로드 가능한 콘텐츠(DLC)와 그 외의 제삼자 게임은 게임 보증 정책 적용 대상이 아닙니다.
게임 보증 정책을 확인하여 자세한 내용을 알아보세요.
PC용 Play 멤버십 비용은 환불되지 않습니다. 특별한 상황에서는 예외적으로 환불을 진행할 수도 있습니다.
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