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우리의 게임은 우리가 보증합니다. 구매에 만족스럽지 않은 부분이 있다면 당사가 바로잡겠습니다.

EA의 환불 정책 환불 받는 방법 서드 파티 게임 환불 멤버십

게임 보증 정책은 EA app 또는 Origin에서 구매한 제품에만 적용됩니다.

  • 아래의 플랫폼에서 게임을 구매하셨습니까? 환불을 받으려면 해당 업체에 문의하셔야 합니다.
  • 게임 또는 제품을 서드 파티 판매자에게서 구매했다면, 해당 판매자로부터 환불 또는 교환을 받아야 합니다. 판매자마다 환불 정책이 다르다는 점에 유의하세요.
  • 모바일 게임에 관한 도움이 필요하신가요? 구매처에 따른 연락처:

EA의 보증 정책에서 자세한 내용을 알아보세요.

처음으로 게임을 플레이하고 즐길 때, 게임은 투자한 만큼의 가치가 있어야 할 것입니다. 당사도 게임이 그만큼 가치 있길 바랍니다. 그러나 항상 문제는 발생할 수 있으므로 게임에 오류가 있다면 바로잡기 위해 최선을 다하겠습니다.

그래서 저희는 게임 보증 정책을 마련했습니다. 게임이 마음에 들지 않으시면 환불하시면 됩니다.

어떤 것들이 환불 가능한가요?

EA app 또는 Origin에서 구매한 모든 EA 정식 게임 다운로드(PC 또는 Mac용) 및 제휴한 서드 파티 타이틀을 환불하고 전액 환불 받을 수 있습니다.

다음과 같은 경우에는 환불 요청을 하실 수 있습니다:

  • 게임을 처음으로 실행한 시점으로부터 24시간 이내.
  • 게임을 실행하지 않았다면, 게임을 구매한 날로부터 14일 이내.
  • 게임을 예약 구매했을 경우, 발매일로부터 14일 이내(게임을 시작하지 않은 경우).

상기의 조건 중 제일 먼저 도래한 시점을 기준으로 합니다.

새로운 게임이 제대로 돌아가지 않으면 어떻게 하나요?

게임이 발매된 후 30일 안에 새로운 EA 게임을 구매하였지만 아래와 같은 불가피한 문제 때문에 게임을 플레이할 수 없게 된 경우

  • 서버 문제
  • 버그
  • 기타 기술적인 문제

처음으로 게임을 실행한 후 (24시간이 아니라) 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

일부 관할지의 소비자는 게임 결함으로 인한 환불을 포함하여 다른 구제책을 요구할 권리가 있을 수 있습니다. 자세한 정보는 EA의 보증 정책에 관한 문서를 읽어보세요.

어떤 경우에 환불 받을 수 없나요?

  • 동일한 게임에 대해서만 두 번 환불을 하실 수 있습니다. 게임에 대해 이미 환불을 두 번 받으셨더라도 게임 구매를 다시 하실 수 있지만, 세 번째부터는 환불이 불가능합니다.
  • 게임을 번들로 구매했다면, 같이 동봉된 추가 콘텐츠의 게임, 모든 게임, 콘텐츠를 같이 환불해야 합니다.
    • 가상 화폐가 포함된 특정한 게임 에디션이나 콘텐츠 팩은 게임 보증 정책 대상에서 제외됩니다.
  • 따로 구매한 다운로드 가능한 콘텐츠(DLC) 및 게임 내 화폐는 환불 대상이 아닙니다.

게임 보증 정책의 전체적인 세부 사항은 ea.com에서 확인하세요.

바로 여기 EA 도움말에서 환불을 요청하세요. 게임 보증 정책에 따라 게임을 보증 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 환불 받을 수 있는 게임이라면, 환불 요청 양식을 작성하고 제출해야 합니다.

환불 상태를 확인하려면 어떻게 해야 하나요??

환불 상태를 확인하려면:

  1. 내 계정 페이지로 갑니다.
  2. 주문 내역 탭을 클릭하세요.

내 사례에 환불 내역이 표시되지 않고 결제 수단에 대한 처리 시간이 지났다면 지원 문의를 이용하여 문의하세요.

도움을 요청하기 위해 문의하는 경우, 환불 적격성을 확인하기 위해 귀하의 Client_log 파일이 필요할 수 있습니다. 이 파일을 찾는 방법은 다음과 같습니다. 

PC

  1. Windows 키 + R을 누릅니다.
  2. 실행 명령 상자가 열리면, %AppData%를 입력하고 확인을 클릭하세요.
  3. 주소창의 AppData를 클릭합니다.
  4. Local 폴더를 열고 Origin 폴더를 연 후에 Logs를 엽니다. 이 폴더에 Client_log 파일이 있을 것입니다.

Mac

  1. Finder 메뉴로 가세요.
  2. 파일을 클릭하고 새 Finder 창을 클릭합니다.
  3. Cmd + Shift + G를 누릅니다.
  4. ~Library/Application Support/Origin/Logs를 검색하세요. 이 폴더에 Client_log 파일이 있을 것입니다.

Client_log 파일을 찾으면 지원 문의할 때 사례에 첨부하세요.

일부 결제 수단은 환불이 되지 않습니다.

BoaCompra를 포함한 일부 결제 수단의 경우 저희에게 직접 연락하여 환불을 요청하세요. 결제 수단과 환불에 대한 자세한 정보는 이곳을 참조하세요.

거래에 대한 승인 취소를 요청하기 전에 저희에게 문의해주세요.

EA로부터 환불 받을 자격이 되는 경우 지원 문의 버튼을 눌러 문의해주세요. 정당하게 제기된 모든 환불 요청이 승인되도록 절차가 설정되어 있습니다. 승인 취소가 요청된 경우는 사기 방지를 위해 계정이 자동으로 잠깁니다. 사기가 의심되어 계정이 잠긴 경우, 귀하의 계정이 착오로 인해 잠겼다고 여겨질 때 저희에게 문의할 수 있는 방법을 비롯하여 여러 가지 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다.

게임 보증 정책을 통해 환불 가능한 게임은 다음과 같습니다.

  • Blackguards
  • Bound by Flame
  • Final Fantasy XV
  • Goodbye Deponia
  • Tomb Raider I + II + III BUNDLE
  • Tomb Raider: The Angel of Darkness
  • Tomb Raider IV + V Bundle
  • Wasteland™ 2
  • Giana Sisters: Twisted Dreams

다운로드 가능한 콘텐츠(DLC)와 그 외의 제삼자 게임은 게임 보증 정책 적용 대상이 아닙니다

게임 보증 정책을 확인하여 자세한 내용을 알아보세요.

PC용 Play 멤버십 비용은 환불되지 않습니다. 특별한 상황에서는 예외적으로 환불을 진행할 수도 있습니다.

Pogo에 관한 정보를 찾으십니까? Club Pogo 구독 취소하는 방법에 대한 문서를 확인하세요.

자세한 내용에 대해서는 따로 문의해 주시기 바랍니다.

지원 문의

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