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게임 보증 정책 하에 적격한 게임에 대해 환불을 받는 방법을 알아보세요.

환불 대상 환불 요청 방법 게임 보증 정책 법적 권리 멤버십 환불 취소 추가 정보

게임을 환불받을 수 있는 경로는 두 가지입니다.

  1. 게임 보증 정책
  2. 소비자로서의 법적 권리

게임 보증 정책을 통해 환불받을 자격이 있는 게임을 보유한 경우, EA 계정에 로그인하여 EA 도움말의 환불 요청 양식을 작성하세요.

EA로부터 환불을 받을 자격이 있다고 생각되면 승인 취소를 요청하기 전에 EA에 문의해 주시기 바랍니다.

  1. EA 도움말 홈페이지에서 검색창에 게임 이름을 입력하세요.
  2. 검색 결과에서 도움이 필요한 게임을 선택하세요.
  3. 모든 도움말 주제 보기를 선택하고 주문 카테고리를 선택합니다.
  4. 환불을 원합니다를 선택하세요.
  5. EA 상담원과 연락할 옵션을 선택하세요.

환불 정책에서 보장하는 범위를 벗어난 환불을 받기 위해 승인 취소를 신청하는 경우, 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  • EA 계정 잠금 또는 사용 제한
  • 승인 취소된 콘텐츠 삭제

어느 쪽이든 당사의 결정을 설명하고 대처 방법을 안내하는 이메일을 보내드립니다.

일부 결제 수단은 환불이 되지 않습니다.

BoaCompra를 포함한 일부 결제 수단의 경우 저희에게 직접 연락하여 환불을 요청하세요. 결제 방법과 환불에 대한 상세 정보는 이곳을 참조하세요.

환불 상태를 확인하려면 어떻게 해야 하나요??

환불 상태를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 내 계정 페이지로 갑니다.
  2. 주문 내역 탭을 클릭하세요.

환불 처리 기한이 지났는데도 내 사례에 표시되지 않는 경우 다음 단계에 따라 알려주세요.

  1. EA 도움말 홈페이지에서 검색창에 게임 이름을 입력하세요.
  2. 검색 결과에서 도움이 필요한 게임을 선택하세요.
  3. 모든 도움말 주제 보기를 선택하고 주문 카테고리를 선택합니다.
  4. 환불을 원합니다를 선택하세요.
  5. EA 상담원과 연락할 옵션을 선택하세요.

내 클라이언트 로그는 어떻게 찾을 수 있나요?

도움을 요청하기 위해 문의하는 경우, 환불 적격성을 확인하기 위해 귀하의 Client_log 파일이 필요할 수 있습니다. 이 파일을 찾는 방법은 다음과 같습니다.

PC에서

  1. Windows 키 + R을 누릅니다.
  2. 실행 명령 상자가 열리면, %AppData%를 입력하고 확인을 클릭하세요.
  3. 주소창의 AppData를 클릭합니다.
  4. Local 폴더 > EA Desktop 폴더 > Logs 폴더를 엽니다. 이 폴더에 Client_log 파일이 있을 것입니다.

Mac에서

  1. Finder 메뉴로 가세요.
  2. 파일을 클릭하고 새 Finder 창을 클릭합니다.
  3. cmd + shift + G를 누릅니다.
  4. /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs를 검색하세요. 이 폴더에 Client_log 파일이 있을 것입니다.

처음으로 게임을 플레이할 때, 멋진 경험을 하게 될 것으로 기대할 것입니다. 당사도 게임이 그만큼 가치 있길 바랍니다. 문제가 발생할 수 있음을 인정하고, 오류가 발생했다면 바로잡기 위해 최선을 다하겠습니다.

그래서 저희가 Origin 게임 보증 정책을 마련했습니다. 게임이 마음에 들지 않으시면 반품하시면 됩니다.

게임 보증 정책에서 환불 받을 수 있는 상품은 무엇인가요?

EA app에서 구매한 모든 EA 정식 게임 다운로드(PC 또는 Mac용) 및 제휴한 서드 파티 타이틀은 반품 후 전액 환불 받을 수 있습니다.

다음과 같은 경우, 환불 요청을 하실 수 있습니다:

  • 게임을 최초 실행한 시점으로부터 24시간 이내
  • 게임을 실행하지 않았다면' 게임을 구매한 날로부터 14일 이내
  • 게임을 예약 구매했으며 아직 실행하지 않은 경우, 출시일로부터 14일 이내

새 게임이 작동하지 않으면 환불받을 수 있나요?

출시일로부터 30일 이내에 새 EA 게임을 구매하였고 사용자 본인이 통제할 수 없는 사유로 인해 게임을 플레이할 수 없는 경우, 사용자는 게임을 처음 실행한 시점으로부터 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

통제할 수 없는 사유에는 다음이 포함됩니다.

  • 서버 문제
  • 버그
  • 기타 EA 측의 기술적인 문제

일부 관할권에서 게임을 구매한 플레이어는 게임에 결함이 있는 경우 환불을 포함한 추가 구제 조치를 받을 수 있습니다. 자세한 정본는 EA 보증 정책 에 관한 문서를 참조하세요.

어떤 경우에 환불 받을 수 없나요?

  • 동일한 게임에 대해서는 두 번만 환불받을 수 있습니다. 동일한 게임을 세 번째로 구매하고 이전에 두 번 환불을 받은 경우 세 번째 환불을 받을 수 없습니다.
  • 추가 콘텐츠가 포함된 게임이 포함된 게임 번들을 구매한 경우, 번들의 일부로 구매한 모든 게임과 콘텐츠를 함께 반품해야 합니다.
    • 가상 화폐가 포함된 특정한 게임 에디션이나 콘텐츠 팩은 게임 보증 정책 대상에서 제외됩니다.
  • 따로 구매한 다운로드 가능한 콘텐츠(DLC) 및 게임 내 화폐는 환불 대상이 아닙니다.

게임 보증 정책의 전체 내용은 ea.com에서 확인하세요.

반품 가능한 제삼자 게임에는 어떤 것이 있나요?

제3자 게임을 환불 받으려면 구매 시에 지정된 게임에 대하여 게임 보증 정책이 적용된다는 점이 명시되어야 합니다.

다운로드 가능한 콘텐츠(DLC)와 기타 제3자 게임은 게임 보증 정책 적용 대상이 아닙니다.

게임 보증 정책을 확인하여 자세한 내용을 알아보세요.

철회권

일부 국가에서는 소비자 보호법에서 철회권을 보장하고 있으며, 이 권리에 따라 디지털 콘텐츠 주문을 취소할 수 있습니다. 여기에는 구매일로부터 14일이 지나지 않은 온라인 구매 디지털 구독이 포함될 수 있습니다. 단, 콘텐츠가 다운로드되지 않았거나 구독 서비스에 액세스하지 않은 경우여야 합니다. 이 취소할 권리는 구매일로부터 14일 이내에 콘텐츠를 다운로드하거나 14일이 경과하면 어느 쪽이든 먼저 도래한 시점에 만료됩니다.

철회권을 행사하려면 이 절차를 따르세요.

자세한 정보를 보시려면 판매 조건을 참조하세요.

보증 권리

플레이어는 디지털 콘텐츠 구매와 관련하여 현지법에 따라 특정한 법적 보증 권리를 갖습니다. 이는 귀하의 법적 권리로서, 결함이 있는 EA 게임이나 기타 서비스에 대해 구입처를 상대로 수리, 부분 또는 전체 환불, 또는 교환을 요구할 수 있는 권리입니다

본인의 지역에 적용되는 EA의 보증 정책에 대해 자세히 알아보세요.

PC용 EA Play 멤버십은 일반적으로 환불되지 않습니다. 환불 받을 자격이 있다고 생각되면 EA 도움말에서 환불을 요청하세요.

EA app 또는 EA.com에서 주문을 진행하면 주문이 완료되는 즉시 처리되기 때문에 취소할 수 없습니다.

예약 구매는 예약 구매한 콘텐츠가 출시되기 전까지 취소할 수 있습니다.

  • Answers HQ로 가서 문제 해결 방법을 알아보세요.
  • @EAHelp를 팔로우하여 접속 장애 관련 정보부터 EA 게임 소식에 이르기까지 모든 소식을 바로 확인하세요.
  • YouTube에서 EA 도움말을 구독하여 문제해결 동영상 및 가이드를 확인하세요.

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