지원팀에 문의하기 전에 도움이 될 만한 문서가 있는지 확인해 보세요. 다음과 같이 대부분의 일반적인 게임 및 계정 문제에 대한 EA 도움말 문서를 찾을 수 있습니다.

• 게임 내 콘텐츠 누락
• 계정 연결 및 연결 해제
• 연결 및 서버 문제
• 계정 잠금, 차단, 일시정지
• 계정 복구
• 플레이어 신고

상담원이 도움을 줄 수 있는 경우 도움말 주제 아래쪽에 연락 옵션이 표시됩니다. 그렇지 않은 경우, 셀프 지원 옵션을 사용할 수 있습니다.

지원팀에 문의하시면 지원 사례가 생성됩니다. 내 사례 탭에서 내가 제출한 사례를 열람하고 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 사례에 변경 사항이 있으면 이메일을 통해 고지합니다.

채팅 옵션이 있나요?

겪고 있는 문제와 관련하여 상담원과 채팅할 수 있는 옵션이 있다면 아래 단계를 따르세요.

1. 문제를 가장 잘 묘사한 주제를 선택하신 후 일대일 채팅 또는 채팅 시작을 선택하세요.
   
2. 아직 로그인하지 않았다면 EA 계정에 로그인하세요.
   
3. 기본 사항을 작성해 주세요.
   • 이름
   • 성
   • 이메일
   • 플랫폼
   • 제목(문제에 대한 짧은 설명)
   • 첨부 파일(예: 스크린샷, 문서, 링크 등).
4. 전송을 선택하세요.
5. 상담원과 연결되면 채팅 창이 열립니다.
   

상담원으로부터 어떤 도움을 받을 수 있나요?

도움말 문서에서 해결 방법을 찾는 데 어려움이 있을 때는 EA 상담원의 도움을 받으세요. EA 상담원은 계정 및 게임과 관련된 대부분의 주제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다. 지원팀에 문의할 때는 문제에 관한 정보를 최대한 많이 제공해 주세요. 이렇게 하면 나중에 시간이 절약됩니다.

도움을 받을 수 있는 더 빠른 방법이 있을까요?

Help Q&A Bot을 이용하면 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. EA 도움말 페이지에서 Help Q&A Bot 아이콘을 찾으세요.

1. EA 도움말 홈페이지로 갑니다.
2. 로그인을 선택하고 로그인 정보를 입력하여 EA 계정에 로그인합니다.
3. 내 계정 관리 드롭다운 메뉴 또는 계정 관리 에서 도움이 필요한 카테고리를 선택하세요.

1. EA 도움말 홈페이지의 목록에서 게임을 찾거나 검색창에 게임 제목을 입력하세요.
   
2. 검색 결과에서 도움이 필요한 게임을 선택하세요.
3. 인기 도움말 주제 섹션에서 내 문제를 가장 잘 설명하는 주제를 선택하세요. 원하는 주제를 찾을 수 없다면 모든 도움말 주제 보기를 선택하세요.
   • 모든 도움말 주제 보기를 선택하면 모든 카테고리 드롭다운을 이용하여 원하는 주제를 더 빨리 찾을 수 있습니다.

게임이 목록에 없는 경우

일부 게임은 EA 도움말과 별도로 자체적으로 지원을 제공합니다. 다음은 그런 경우에 지원을 받는 방법입니다.

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도움을 받을 수 있는 페이지:

• Ultima Online
• Dark Age of Camelot.

Star Wars™: The Old Republic™

Star Wars™: The Old Republic™과 관련하여 도움을 받을 수 있는 가장 좋은 방법을 알아보세요.

게임 문제 신고 방법

게임에서 버그를 발견했거나 제안하고 싶은 의견이 있나요? EA의 공식 포럼인 EA 포럼에서 버그를 신고하고 피드백을 제공하고 커뮤니티 구성원들로부터 게임 플레이에 대한 조언을 얻을 수 있습니다.

버그 신고에 관해서는 이 문서에서 자세히 알아보세요.

• EA 포럼에서 다른 플레이어로부터 팁, 문제를 우회하는 방법, 해결책 등을 알아보세요.
• @EAHelp 를 팔로우하여 문제에 대한 실시간 정보를 확인하세요. 문제가 해결되었을 때도 Twitter 공식 계정을 통해 알려드립니다.
• YouTube에서 EA 도움말을 구독하여 문제해결 동영상 및 가이드를 확인하세요.