FIFA Ultimate Team™(FUT)에서 무언가를 잃어버렸거나 잘못 배치한 경우, 먼저 다음 단계를 시도하여 누락된 콘텐츠를 찾을 수 있는지 확인하세요.

1. 콘솔 또는 PC를 재시작하세요.
2. 웹 및 컴패니언 앱에서 급매 복구 기능을 사용하세요. 실수로 삭제하거나 급매하거나 또는 게임 내 다른 곳의 콘텐츠를 잘못 사용하지 않았는지 다시 한번 확인하세요.

그래도 도움이 되지 않는 경우 기본 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

또한, @EAHelp를 확인하여 누락된 아이템이 전달되는 것을 막을 수 있는 문제에 관한 트윗이 있는지 확인할 수 있습니다.

FIFA 포인트

FUT 및 VOLTA 모두에 대해 동일한 FIFA 포인트 풀을 사용할 수 있습니다. 각 모드는 별도로 구매할 필요가 없으며 둘 중 하나가 모두 적용됩니다.

FIFA 포인트를 구매했는데 받지 못하셨나요?

1. 먼저, 구매한 플랫폼에서 거래 내역을 확인하고 구매가 진행되었는지 확인하세요.
2. 그다음 FUT 또는 VOLTA에서 로그아웃하고 다시 로그인해 보세요. 때때로 거래가 계정과 동기화되기 위해 추가 푸시가 필요하며, 로그아웃 후 다시 로그인하면 FIFA 포인트가 전달되는 데 도움이 됩니다.

이렇게 해도 포인트를 받지 못한 경우, 문제 조사에 도움이 되는 정보가 필요합니다. 필요한 정보는 다음과 같습니다.

• 구매 증명
• 포인트가 누락된 계정의 가상 사용자 이름(ID, PlayStation™Network Online ID, Xbox Live 게이머태그)
• 포인트를 구매한 날짜
• 누락된 포인트 수
• 문제에 대한 기타 자세한 정보

이러한 세부 정보를 수집한 후, 다음 단계를 따르세요.

1. EA 도움말 홈페이지에서 FIFA를 검색하세요.
2. 도움이 필요한 게임을 선택하세요.
3. 모든 도움말 주제 보기를 선택하세요.
4. 컨텐츠 손실 카테고리를 선택하세요.
5. 구매한 아이템이 보이지 않습니다를 선택하세요.
6. 사용 가능한 연락처 방법을 선택하고 위의 정보를 포함해 웹 양식을 작성하세요.
7. 보내기를 선택하세요. 나머지는 저희가 처리하겠습니다.

FUT 코인

FUT 코인을 사용하여 이적 시장에서 아이템을 구매했으나 해당 아이템이 관심 목록에서 누락된 경우 단순한 지연 문제일 수 있습니다. 이적 시장에서 아이템이 전달되는 데 72시간의 지연이 발생할 수 있습니다. FUT 코인의 경우에도 마찬가지로, 이적 시장에서 아이템을 판매한 후 수령하는 데 최대 72시간이 소요될 수 있습니다.

이적 시장에서 선수 아이템을 판매한 후 정체 현상이 발생하는 경우 72시간 이내에 자동으로 해결됩니다. 해당 시점에 판매를 통해 획득한 FUT 코인을 받게 됩니다.

Twitch 드롭

1. Twitch 설정에서 연결을 확인하세요. 기타 연결 아래에 Electronic Arts가 있습니다.
2. 아래 단계에 따라 올바른 Twitch 계정을 EA 계정에 연결했는지 확인하세요.
3. FIFA Twitch 드롭 보상을 받으세요.
4. Twitch 드롭을 여전히 찾을 수 없는 경우, Twitch에 문의하세요.

EA Play 보상

1. EA Play 멤버십이 활성화되어 있는지 확인하세요.
   • PC의 경우 EA 계정 설정 포털에 로그인한 다음 EA Play 탭으로 이동하세요. 멤버십을 보유한 적이 없다면 설정에 EA Play 탭이 없을 것입니다.
   • PlayStation의 경우 설정 > 계정 관리 > 계정 정보 > PlayStation 구독으로 이동하세요
   • Xbox의 경우 컨트롤러에서 Xbox 버튼을 눌러 가이드를 연 다음 프로필 및 시스템 > 설정 > 계정 > 구독으로 이동하세요
2. 활성화된 멤버십이 있지만 보상이 보이지 않는 경우 다음 단계를 따르세요.
   • EA 도움말 홈페이지에서 FIFA를 검색하세요.
   • 도움이 필요한 게임을 선택하세요.
   • 모든 도움말 주제 보기를 선택하세요.
   • 컨텐츠 손실 카테고리를 선택하세요.
   • 획득한 아이템이 보이지 않습니다를 선택하세요.
   • 사용 가능한 연락처 방법을 선택하고 웹 양식을 작성하면 나머지는 저희가 처리하겠습니다.

EA Play 회원 혜택에서 지금 FIFA에서 이용 가능한 보상을 확인하세요.

팩

기본 문제 해결 단계를 시도한 후, FIFA Ultimate Team™(FUT)의 FUT 스토어 나의 팩 섹션에서 팩을 찾아보세요.

VOLTA의 커스터마이징 아래 의상 변경 섹션에서 확인할 수 있습니다.

선수 및 기타 아이템

이적 시장에서 구매했거나 팩에 포함된 아이템이 누락되었나요?

• 클럽에서 아이템이 정말 누락되었는지 다시 한번 확인하세요.
• 이적 목록에서 아이템이 아직 전달되지 않았는지 확인하세요.
  • 이적 시장에서 선수 아이템을 구매한 후 정체 현상이 발생하는 경우 72시간 이내에 자동으로 해결됩니다. 72시간이 지난 후, 관심 목록을 확인하여 아이템이 있는지 확인하세요.
  • 72시간이 지나도 아이템을 받지 못한 경우, FIFA 게임 팀에서 플레이어에게 아이템을 다시 지급하려고 시도할 것입니다. 아이템 정체 현상이 해결되지 않는 경우 대신 복사본을 지급받을 수 있습니다. 정체된 아이템이 계속 표시될 수 있지만, 복사본을 사용할 수 있습니다.
• 선수를 급매했거나 SBC 에 제출하지 않았는지 확인하세요.
  • 웹 및 컴패니언 앱의 급매 복구 도구를 사용하여 31일 기간 동안 선수 아이템 급매를 최대 5회까지 실행 취소할 수 있습니다.
  • SBC에 아이템을 제출하고 나면 해당 아이템이 클럽에서 영구적으로 제거되고 그 대가로 보상을 받습니다.

Ultimate Draft 토큰 또는 액세스

연결이 끊어졌거나 Ultimate Draft 액세스가 중단되었나요? Ultimate Draft 토큰 요청 도구를 사용하여 게임으로 복귀하세요.

해킹을 당한 것 같나요?

다음 단계에 따라 즉시 계정을 다시 보호하고 저희에게 연락하여 분실/누락 아이템을 신고해 주세요.

콘텐츠를 복원하는 데 도움이 되도록, 아직 계정 보호 조치를 취하지 않았다면 먼저 계정을 다시 보호해야 합니다. 안타깝게도 로그인 인증을 활성화하는 것을 포함하여 귀하의 계정을 안전하게 보호하기 전까지는 콘텐츠 복원에 도움을 드릴 수 없습니다. 

누락된 콘텐츠는 한 번만 복원할 수 있습니다.