• 인터페이스가 멈춘 경우
  • 사용하지 않는 앱을 삭제하거나 클라우드나 microSD 카드로 옮기세요. 그런 다음, 설정 > 앱 > 캐시 삭제에서 캐시를 삭제하세요.
• 앱이 충돌하는 경우
  • 휴대폰과 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.
• 화면이 응답하지 않는 경우
  • 휴대폰을 다시 시작하세요.
• 앱을 다운로드할 수 없을 경우
  • 캐시를 삭제하고 Google Play store의 기록을 삭제해주세요. 설정 > 로컬 검색 기록 삭제로 가서 삭제하면 됩니다.
• 백그라운드 앱 종료
  • 기기에서 실행 중인 모든 앱은 메모리를 사용합니다. 게임을 실행하거나 플레이할 수 없다면, 게임을 실행하는 데 필요한 메모리가 부족할 수도 있습니다.
    • 최근 사용 앱 버튼을 누르세요.
    • X를 누르거나 앱의 미리보기를 오른쪽으로 밀어서 앱을 종료하세요.

앱이 멈추거나 문제가 발생할 경우, 앱을 강제로 종료하고 재시작하면 문제가 해결되기도 합니다.

앱 재시작

1. 설정 앱을 엽니다.
2. 아래로 스크롤하여 애플리케이션 매니저을 누릅니다.
3. 다운로드 목록을 스크롤하여 앱의 타이틀을 누르세요.
4. 강제 종료를 눌러 앱을 완전히 종료합니다.
5. 앱을 다시 시작합니다.

디바이스 강제로 다시 시작

다시 시작 화면이 나타날 때까지 전원 버튼과 볼륨 내리기 버튼을 동시에 눌러주세요.

와이파이 재시작하기 

1. 설정 앱을 엽니다 (대개 톱니바퀴 모양입니다).
2. 네트워크 & 인터넷 > 와이파이로 갑니다.
3. 와이파이를 끄고 잠시 기다린 후 다시 켭니다.
4. 올바른 네트워크에 재연결되었는지 확인하세요.

이러한 정보가 실제 위치 시간대와 일치하지 않으면 기기 연결이 끊어지므로 이를 수정해야 합니다.

1. VPN을 사용한다면 비활성화한 후 앱을 다시 불러오기 또는 재설치하세요.
2. 시간과 날짜가 실제 시간대와 일치하지 않으면 이를 수정한 후 모든 작업이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

온라인 연결은 Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 이용해서 할 수 있습니다. 가급적 Wi-Fi를 사용해서 게임에 접속하세요. Wi-Fi가 안 되는 곳이면 모바일 데이터를 사용해 보세요.

설정 메뉴에서 온라인 연결 상태를 설정할 수 있습니다. 와이파이 옵션에서 설정하거나 해제할 수 있습니다. 셀룰러/모바일 데이터의 경우, 대개 데이터 사용/사용에서 확인할 수 있습니다.

앱 캐시와 데이터를 삭제하면 일부 문제의 해결에 도움이 될 수 있습니다. 여기에 캐시와 데이터를 삭제하는 방법이 단계별로 설명되어 있습니다. 2단계부터 확인하세요.

일반적으로 디바이스의 설정 메뉴에서 다음과 같은 옵션을 찾을 수 있습니다.

• 설정 > 시스템 업데이트
• 설정 > 기기 정보 > 시스템 업데이트

또는, "디바이스 정보", "소프트웨어 업데이트", "다운로드 업데이트" 같은 용어를 사용할 수도 있습니다.

기기 업데이트를 확인하는 방법을 잘 모르겠으면, 안드로이드 고객센터에서 알아보세요.

게입 앱이 업데이트되었습니까?

1. Google Play Store 앱을 여세요.
2. 상단 왼쪽의 메뉴 아이콘을 누르세요.
3. 내 앱 & 게임을 누르세요.
4. 업데이트라고 표시된 앱을 누르세요.
5. 업데이트 버튼을 누르세요.

업데이트를 위해 Wi-Fi 연결을 요구하는 앱도 있습니다.

App Store에서 다른 앱 설치

앱을 실행할 수 없는 경우, Google 인증에 문제가 있을 가능성이 있습니다. Google Play 스토어에서 새로운 앱을 다운로드하여 Google 계정을 다시 인증하세요.

여러 Google 계정을 사용해 앱을 설치했다면 계정마다 이 절차를 반복하기 바랍니다.

앱 재설치

앱이 여전히 실행되지 않으면, 디바이스에서 삭제한 후에 다시 설치해보세요.

1. 삭제하고 싶은 앱을 길게 누르세요.
2. 화면 상단의 삭제 또는 설치 삭제 옵션으로 앱을 드래하세요.
3. Google Play 스토어를 누르세요.
4. 앱을 검색해 다시 설치하세요.

게임을 재설치하였는데 진행 상황을 확인할 수 없으신가요? 게임에 계정이 연결되어 있다면 걱정하지 않으셔도 됩니다! 그대로 보존된답니다. 게임의 튜토리얼을 마치면 원래의 진행 상황으로 돌아가게 될 것입니다.

유료 앱이라면 앱을 구매할 때 사용한 Google 계정을 이용하는 것을 잊지 마세요. 다른 Google 계정을 사용하면 요금을 다시 지불해야 합니다.

과거에 구매한 앱을 다운로드하는 방법에 관한 자세한 정보는 Google Play 고객센터에서 확인하세요.

1gb (기가바이트)면 게임을 설치하기에는 충분한 용량이지만, 어떤 게임은 용량이 더 필요할 수도 있습니다.

휴대폰 저장 용량이 충분한지 확인하세요.

1. 설정 앱을 엽니다.
2. 저장장치를 선택합니다.
3. 휴대폰의 총 사용 가능 저장 용량을 확인하세요.

남은 저장 용량을 확인하세요.

남은 용량이 1gb 미만이면 저장 용량을 확보하고 다시 시도할 수 있습니다.

다른 기기에서 플레이하기

모든 방법을 시도해 보았는데도 문제가 해결되지 않는다면, 다른 기기에서도 문제가 발생하는지 확인해 보세요.

사용할 수 있는 다른 기기가 있다면, 앱을 설치한 후 같은 문제가 발생하는지 확인하세요.

문제 해결 도움말

모든 방법을 시도해 보았는데도 앱을 사용할 수 없다면, 저희가 도와드릴게요! 도움을 드릴 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 게임 내에서 지원 사례 티켓을 여세요.
   • 일부 게임에만 해당 서비스가 제공됩니다. 게임에서 지원 사례 티켓을 열 수 없다면, EA 도움말 페이지에서 문의하기를 클릭하세요. 
2. 기기의 제조사와 모델을 알려주세요.
3. 문제 발생을 캡처한 스크린샷이나 비디오를 보내주세요.

콘텐츠 및 계정 사라짐 현상

구입하신 게임 아이템이 사라졌습니까? 인앱 구매 아이템 유실 문제의 해결 방법은 여기서 알아보세요.

게임 진행 정보가 사라지거나 계정을 찾을 수 없습니까? EA 계정, Google Play, Game Center, Facebook 등 올바른 계정으로 게임에 접속했는지 확인하세요.

여전히 도움이 필요하신가요?

문의하기로 연락하시거나 플레이하는 게임 내에서 지원 사례 티켓을 열어주세요. 기기의 모델 정보와 문제 발생을 캡처한 스크린샷 또는 비디오를 보내주세요.