Si juegas a nuestros títulos para móviles en un dispositivo iOS o Android, es posible que puedas eliminar la cuenta del juego.
La eliminación de la cuenta del juego para móviles será permanente en todos los dispositivos. No podremos recuperar los artículos del juego ni el progreso en ningún título vinculado a la cuenta. Esto también significa que no podrás recuperar la cuenta en otro dispositivo iOS o Android.
En función de la plataforma móvil que uses y el título al que juegues, puede que tengas la opción de eliminar la cuenta en el propio juego. A continuación te indicamos cómo comprobar si el juego tiene esta opción.
Nuestros asesores pueden ayudarte a eliminar tu cuenta de móvil. Abre una incidencia en el juego para empezar.
Ve a los ajustes de la aplicación de juego y busca el botón de soporte. Ten en cuenta que el nombre del botón puede variar de un juego a otro, pero lo encontrarás en el menú Ajustes. Deberás compartir el ID del juego con nosotros. Aquí te contamos cómo localizarlo.
Si tienes problemas para abrir una incidencia en el juego, puedes ponerte en contacto con un asesor de la Ayuda de EA.
Cuando eliminas la cuenta de móvil, no se cancelan los pagos periódicos de suscripción que tengas configurados. Si tienes suscripciones activas en tu cuenta, ponte en contacto con Apple o Google para cancelarlas.
Es posible que conservemos algunos datos de tu cuenta en caso necesario:
Los datos almacenados no se podrán usar para recuperar la cuenta, las partidas ni los progresos que tuvieras en ella.
Ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a cerrar la Cuenta EA.
