Cómo solucionar los errores al mejorar a EA Play Pro en PC

Este error puede aparecer por varias razones; por ejemplo, que el método de pago original ya no esté asociado a tu cuenta o que haya caducado.

A continuación te indicamos cómo comprobar el estado del reembolso.

1. Ve a tu Cuenta EA e inicia sesión usando los datos de la Cuenta EA que usaste para unirte a EA Play.
2. Selecciona la pestaña Pago y monedero y elige Historial de pedidos.
3. Busca EA Play entre tus pedidos y expande los detalles del pedido seleccionando el signo más +.
   • Si ya has solicitado un reembolso, aparecerá un bocadillo verde de reembolso debajo de Pedido n.º , en la columna Detalles del pedido .
   • Si aún no has solicitado un reembolso, aparecerá la opción Solicitar un reembolso en la columna Estado. Selecciona esta opción para comenzar el proceso de reembolso.
4. Comprueba el estado del reembolso en la columna Estado.
   • Si el estado es Completado, el reembolso se ha procesado con éxito.
   • Si el estado es Reembolso faliido, el proveedor de pagos ha rechazado la solicitud de reembolso o tu método de pago ya no existe. Si has cancelado tu tarjeta de crédito o has cerrado tu cuenta de pago antes de tramitar el reembolso, es posible que esa sea la causa del error.

Estamos tardando más de lo normal en procesar la mejora. En cuanto esté lista, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que se ha completado. Después te haremos el reembolso del tiempo que aún quedara en tu membresía de EA Play.

Comprueba el estado de la mejora y el reembolso iniciando sesión en la Cuenta EA, seleccionando la pestaña Pago y monedero y consultando el Historial de pedidos.

Si se ha superado el tiempo de procesamiento del reembolso y sigues sin haberlo recibido, asegúrate de que el proceso de reembolso comenzó automáticamente cuando mejoraste a EA Play Pro. Para ello, ve a Mis incidencias para comprobar si hay alguna incidencia relacionada con el reembolso de EA Play.

¿No encuentras ninguna incidencia relacionada con tu reembolso? Es posible que se haya producido un error que impidiese el proceso de reembolso una vez que mejoraste a EA Play Pro. Si es así, puedes solicitar manualmente tu reembolso.

• EA Play Pro para PC solo está disponible en la EA app. No está disponible en Steam, Epic, PlayStation® o Xbox. Si te has unido a EA Play en cualquier plataforma que no sea la EA app, no podrás mejorar a EA Play Pro.
• Si te has unido a EA Play a través de la EA app, descubre cómo mejorar a EA Play Pro.
• EA Play Pro no está disponible en Brasil.

Si has mejorado a EA Play Pro pero quieres regresar a EA Play, puedes volver a la versión inferior de tu membresía. Cómo bajar de EA Play Pro a EA Play.

• Si mejoras a EA Play Pro, puedes volver a EA Play en cualquier momento. O puedes directamente cancelar la membresía.
• Descubre cómo cancelar tu membresía de EA Play o EA Play Pro.

• Asegúrate de comprobar minuciosamente qué juegos están disponibles antes de mejorar a EA Play Pro.
• Los juegos de The Play List pueden variar según la región y la plataforma. Descubre qué juegos están disponibles en tu región.
• Los juegos se añadirán y eliminarán de EA Play y EA Play Pro con el tiempo. Si un juego deja EA Play, la fecha de eliminación aparecerá en la página de detalles del juego o en tu Biblioteca, si lo has añadido a ella.
• Como miembro de EA Play Pro obtienes acceso a una selección de lanzamientos nuevos. Si el juego es un lanzamiento nuevo, es posible que no esté incluido en tu membresía.