Descripción 

Es posible que el instalador no se haya descargado correctamente.

Solución

Vuelve a descargar e instalar la EA app.

Descripción 

Se ha producido un error durante la instalación. 

Solución 

Si utilizas un PC:

1. Instala manualmente los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables que te falten desde el sitio web oficial de Microsoft.
2. Reinicia tu PC.
3. Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga la EA app en ea.com/es-es.
4. Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.

Si estás utilizando un Mac, vuelver a descargar e instalar la EA app.

Descripción 

El servicio de gestión de juegos se ha instalado correctamente, pero no se ha podido iniciar. 

Solución 

Prueba a reinstalar EA app siguiendo estos pasos.

1. Reinicia tu PC o Mac.
2. Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga la EA app en ea.com/es-es.
3. Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.

Descripción  

Si está utilizando un PC, este error significa que se ha producido un error al intentar instalar los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables.

Solución 

Prueba estos pasos para solucionar el problema:

1. Instala manualmente los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables que te falten desde el sitio web oficial de Microsoft.
   • Si no sabes con certeza qué Redistributables faltan, prueba a instalar todos los paquetes de Redistributables en Visual Studio 2015, 2017, 2019 y 2022. Recibirás una notificación en pantalla si un  paquete ya está instalado.
2. Reinicia tu PC.
3. Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga la EA app en ea.com/es-es.
4. Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.

Descripción 

El instalador de la EA app ya se está ejecutando.

Solución 

Si te aparece un mensaje solicitándote permiso para que EA app realice cambios en tu dispositivo:

• En PC: selecciona Sí.
• En Mac: es posible que tengas que introducir la contraseña antes de seleccionar Aceptar o Permitir.

Si esto no soluciona el problema, prueba a reinstalar EA app.

1. Reinicia tu PC o Mac.
2. Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga la EA app en ea.com/es-es.
3. Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.

Descripción 

Se ha producido un problema de conexión de red.

Solución 

Prueba a reinstalar EA app siguiendo estos pasos.

1. Reinicia tu PC o Mac.
2. Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga la EA app en ea.com/es-es.
3. Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
4. Si esto no funciona, vuelve a intentarlo más tarde.

Descripción 

Si estás utilizando un PC, el instalador de EA app depende del servicio Windows Installer. 

Es posible que el servicio no esté disponible y que haya algún problema con la configuración del sistema.

Solución 

Ponte en contacto con el soporte de Microsoft para buscar una solución.

Descripción 

Hay un problema con la comprobación de integridad del instalador de la EA app. Esto podría deberse a una manipulación o a un error de escritura del archivo.

Solución 

Prueba a reinstalar EA app siguiendo estos pasos.

1. Reinicia tu PC o Mac.
2. Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga la EA app en ea.com/es-es.
3. Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.

Descripción 

Puede haber un problema con tu configuración del sistema que esté bloqueando algunos pasos del proceso de instalación.

Solución para PC 

1. En el Explorador de archivos, escribe C:\ProgramData\Package Cache en la barra de direcciones y pulsa Intro.
2. Haz clic con el botón derecho en la carpeta y selecciona Propiedades.
3. Selecciona la pestaña Seguridad.
4. Selecciona Opciones avanzadas.
5. Asegúrate de que Propietario está configurado como Administradores.
6. De lo contrario, selecciona Cambiar.
7. Escribe Administradores y selecciona Aceptar.

Solución para Mac 

Comprueba si Apple ha bloqueado la instalación por error.

1. Abre Ajustes del sistema y selecciona Privacidad y seguridad.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Seguridad y comprueba tus ajustes en la sección Permitir aplicaciones descargadas.
3. Si en esta sección hay una notificación que indica que se ha bloqueado la instalación de EA app, selecciona Abrir de todos modos.

Obtén más información sobre cómo abrir aplicaciones de forma segura en tu Mac a través del soporte técnico de Apple.

Descripción  

Se ha producido un problema al intentar instalar los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables.

Solución

1. Instala manualmente los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables que te falten desde el sitio web oficial de Microsoft.
   • Si no sabes con certeza qué Redistributables faltan, prueba a instalar todos los paquetes de Redistributables en Visual Studio 2015, 2017, 2019 y 2022. Recibirás una notificación en pantalla si el paquete ya está instalado.
2. Reinicia tu PC
3. Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga la EA app en ea.com/es-es.
   
4. Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
   

Descripción 

Normalmente, esto significa que la EA app no se ha podido ejecutar en el puerto 3216, el puerto del ordenador que permite el inicio de la EA app. 

Solución para PC 

Primero, reinicia el PC y vuelve a ejecutar la EA app. Si eso no funciona, sigue estos pasos.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas o después de hacer clic en Inicio, escribe "Panel de control" y selecciona Panel de control.
2. Ve a Red e Internet.
3. Selecciona Mostrar redes disponibles.
4. Deshabilita todos los adaptadores de red virtual (por ejemplo, Hyper-V, TAP-Windows, VMware) y las VPN.
5. Reinicia EA app y ejecuta el juego.

Solución para Mac 

Primero, reinicia tu Mac e intenta volver a iniciar la EA app. Si eso no funciona, sigue estos pasos.

1. Si Origin sigue instalado en tu dispositivo, asegúrate de que está completamente cerrado.
2. Abre Ajustes de seguridad y selecciona Red.
3. Desactiva todos los adaptadores de red virtual y VPN.
4. Reinicia EA app y ejecuta el juego.

Si sigues teniendo problemas, investiga si otra aplicación está interfiriendo con el puerto:

1. En Spotlight, escribe "terminal".
2. Escribe el siguiente comando “sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216”.
3. Si se te solicita, introduce tu contraseña.

Verás qué aplicaciones están usando el puerto 3216. Es necesario cerrar cualquier aplicación distinta de EADesktop . 

Si ves sus aplicaciones en el Dock, puedes salir de ellas haciendo clic con control en la aplicación y seleccionando Salir. 

Si no ves las aplicaciones en el Dock, sigue estos pasos:

1. En Spotlight, escribe "monitor de actividad".
2. En Monitor de Actividad, selecciona la aplicación de la que deseas salir.
3. Haz clic en el botón X en la parte superior de la barra de herramientas.
4. Selecciona Forzar salida.

Descripción 

Este error se debe a que Origin ya no está disponible para Windows.

Solución

Instala la EA app para jugar en PC.

Descripción 

Tu Cuenta EA no se puede autentificar. 

Solución

1. Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable. Si tienes problemas, resuelve los problemas de conexión.
2. Comprueba que tu información de inicio de sesión es correcta. 
3. Si no puedes acceder a tu correo electrónico o has olvidado la contraseña, resuelve los problemas de acceso a la Cuenta EA. 

Descripción 

La EA app no se puede iniciar porque algunos archivos están dañados o se han eliminado.

Solución