Antes de ponerte en contacto con nosotros, comprueba si alguno de nuestros artículos puede ayudarte. Puedes encontrar artículos de la Ayuda de EA sobre la mayoría de los problemas de juego y cuenta más comunes, como:

• falta contenido del juego
• vinculación y desvinculación de cuentas
• conectividad y problemas de servidores
• cuentas bloqueadas, vetadas y suspendidas
• recuperación de cuenta
• denuncia de personas

Debajo del tema de ayuda verás una opción de contacto si se trata de un problema con el que puede ayudarte un asesor. De lo contrario, habrá una opción de autoayuda disponible.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, abriremos una incidencia. Puedes verla incidencia y hacer un seguimiento de las actualizaciones en Mis incidencias. Se te notificará por correo electrónico de los cambios que se realicen en la incidencia.

¿Hay alguna opción de chat?

Si el problema tiene la opción de charlar con un asesor, realiza estos pasos.

1. Cuando hayas seleccionado el tema que mejor describa tu problema, puedes seleccionar Charla con nosotros o Iniciar chat.
   
2. Si aún no lo has hecho, inicia sesión con tu Cuenta EA.
   
3. Rellena el formulario de contacto con los siguientes datos:
   • Nombre
   • Apellidos
   • Correo electrónico
   • Plataforma
   • Asunto (una breve descripción del problema)
   • Archivos adjuntos (por ejemplo, capturas de pantalla, documentos, enlaces)
4. Selecciona Enviar.
5. Cuando te transfieran con un asesor, se abrirá una ventana de chat.
   

¿Con qué puede ayudarte un asesor?

Si tienes problemas para recibir ayuda en un artículo, los asesores de EA te ayudarán con la mayoría de problemas relacionados con los juegos y las cuentas. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye toda la información que puedas sobre el problema. Ahorrarás tiempo más tarde.

¿Hay una forma más rápida de buscar ayuda?

Puedes usar el bot de preguntas y respuestas de la ayuda para buscar rápidamente la información que buscas. Busca el icono del bot de preguntas y respuestas en la página de la Ayuda de EA.

1. Ve a la página de inicio de la Ayuda de EA.
2. Inicia sesión en la Cuenta EA. Para ello, selecciona Iniciar sesión e introduce las credenciales.
3. Elige la categoría con la que necesitas ayuda en el menú desplegable Gestionar mi cuenta o en la asistencia de cuenta.

1. En la página de inicio de la Ayuda de EA, busca el juego en la lista o escribe el título en la barra de búsqueda.
   
2. Selecciona el juego para el que necesitas ayuda de los resultados de la búsqueda.
3. Selecciona el tema que mejor describa tu problema en la sección Temas de ayuda populares. Si no lo encuentras ahí, selecciona Ver todos los temas de ayuda.
   • Si seleccionas Ver todos los temas de ayuda, encontrarás el tema más rápido usando la lista  de categorías.

Si tu juego no aparece en la lista

Algunos de nuestros juegos cuentan con un sistema de soporte propio independiente de la Ayuda de EA. A continuación te indicamos cómo obtener ayuda en esos casos.

Broadsword

Obtén ayuda con lo siguiente:

• Ultima Online
• Dark Age of Camelot.

Star Wars™: The Old Republic™

Descubre la mejor forma de recibir ayuda con Star Wars™: The Old Republic™.

Cómo informar sobre un problema con un juego

¿Has encontrado un error en un juego o tienes una sugerencia? Puedes informar sobre un error, dar tu opinión y recibir consejos de la comunidad en los foros de EA, el foro oficial de EA.

Obtén más información sobre cómo informar sobre errores en este artículo.

• Echa un vistazo a los foros de Answers HQ para descubrir consejos y soluciones de otros jugadores.
• Sigue a @EAHelp para obtener información en tiempo real sobre los problemas. Aquí también indicaremos cuando hayamos solucionado un problema.
• Suscríbete a EA Help en YouTube para consultar tutoriales y guías de vídeo.