Importante: Realiza una copia de seguridad de tu juego antes de intentar desinstalarlo y reinstalarlo. Si no guardas la partida al desinstalarlo, podrías perder todos los datos de juego de tu cuenta.
Vincula tu cuenta de juego a Facebook o Google Play para evitar perder el progreso del juego.
Si juegas de forma anónima (sin iniciar sesión en tu Cuenta EA, Facebook o Google Play), es posible que pierdas tus datos de juego al desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo.
Antes de probar los pasos de abajo, recuerda que la interfaz de Ajustes de Android puede variar de un teléfono a otro. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.
Elimina aplicaciones que no utilices o bien muévelas a la nube o a una tarjeta microSD. Después limpia la caché en Ajustes > Aplicaciones > Limpiar caché.
Asegúrate de que tanto el teléfono como la aplicación tengan las actualizaciones más recientes.
Borra la caché y elimina el historial de Google Play Store. Ve a Ajustes > Eliminar historial local de búsqueda.
Algunos juegos para móviles son demasiado exigentes para dispositivos más antiguos. Estos pasos podrían mejorar temporalmente el funcionamiento del juego:
Es posible que nuestros juegos no funcionen correctamente en dispositivos modificados. Para solucionar este problema, deberás restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo.
Mantén pulsados los botones de encendido y bajar volumen hasta que veas la animación de reinicio.
Si la fecha y hora no coinciden con tu ubicación, actualízalas en Ajustes. Si utilizas una red privada virtual (VPN), desactívala y vuelve a cargar o reinstala la aplicación.
Intenta conectarte al juego mediante Wi-Fi. Si eso no funciona, inténtalo conectándote mediante datos móviles.
Busca la opción Wi-Fi o datos móviles y actívalos o desactívalos en el menú Ajustes de tu dispositivo Android.
Muchos dispositivos Android permiten utilizar Wi-Fi y datos móviles en áreas en las que la conexión es mala. Busca esta opción en Ajustes > Wi-Fi y red, y prueba a habilitarla para ver si eso ayuda.
Si estás en una zona remota, es posible que consigas una mejor conexión mediante 3G en el caso de los datos móviles:
El borrado de los datos y la caché de la aplicación puede arreglar algunos problemas. A continuación se muestran los pasos para borrar los datos y la caché (consulta el paso 2).
Por lo general, 1 GB es suficiente para instalar un juego, pero algunos títulos necesitan más espacio. Para comprobar cuánto espacio de almacenamiento te queda, ve a Ajustes > Almacenamiento. Revisa el espacio de almacenamiento total y disponible del teléfono.
Si quedan menos de 1 GB, haz espacio e intenta instalar el juego de nuevo.
Otras aplicaciones podrían impedir que tu juego funcione , como:
Deshabilita o desinstálalas para ver si se soluciona el problema.
Normalmente, encontrarás la opción en el menú de configuración del dispositivo:
Es posible que aparezcan otras opciones, como "Acerca del dispositivo", "Actualizaciones de software" o "Descargar actualizaciones".
Si no estás seguro/a de cómo comprobar si hay actualizaciones para tu dispositivo, echa un vistazo al Centro de asistencia de Android.
Si no puedes iniciar ninguna aplicación, podría haber un problema con la autorización de Google. Vuelve a autorizar tu cuenta de Google mediante la descarga de una nueva aplicación de Google Play Store.
Si has instalado aplicaciones mediante distintas cuentas de Google, realiza los mismos pasos para cada una de ellas.
Antes de reinstalar, asegúrate de realizar una copia de seguridad y de vincular tu cuenta a Facebook o Google Play para evitar perder tu progreso.
Prueba a desinstalarlo de tu dispositivo (echa un vistazo al paso 2) y, a continuación, instálalo de nuevo.
¿Has reinstalado el juego y no ves el progreso? Si vinculaste el juego a Facebook o Google Play antes de desinstalar la aplicación, conservarás tu progreso. Juega a los tutoriales y volverás al punto en el que lo dejaste.
Si es una aplicación de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de Google con la que la compraste para evitar que se vuelva a cobrar.
Descubre más consejos sobre cómo descargar aplicaciones anteriores en la Ayuda de Google Play.
Si sigues teniendo problemas después de probar todo y tienes otro dispositivo que puedas utilizar, instala en él la aplicación y comprueba si tienes el mismo problema.
La mejor forma de ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda con juegos para móviles es crear una solicitud de asistencia en el juego. De esta forma, nos llegarán detalles sobre tu cuenta y podremos ayudarte más rápido.
Si necesitas ayuda porque no puedes acceder al juego o has perdido tu dispositivo, ten preparada la información del juego antes de contactarnos. Nuestros asesores la necesitan para encontrar tu cuenta y ayudarte.
