Importante: Realiza una copia de seguridad de tu juego antes de intentar desinstalarlo y reinstalarlo. Si no guardas la partida al desinstalarlo, podrías perder todos los datos de juego de tu cuenta.
Vincula tu cuenta de juego a Facebook o ID de Apple para evitar perder el progreso del juego.
Si juegas de forma anónima (sin iniciar sesión en tu Cuenta EA, Facebook o ID de Apple), es posible que pierdas tus datos de juego al desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo.
Elimina las aplicaciones que no utilices o cierra las que se ejecuten en segundo plano.
Asegúrate de que tanto el teléfono como la aplicación tengan las actualizaciones más recientes.
Reinicia el dispositivo.
Prueba a pausar y reiniciar la descarga. Si esto no funciona, prueba a reiniciar el dispositivo.
Algunos juegos para móviles son demasiado exigentes para dispositivos más antiguos. Estos pasos podrían mejorar temporalmente el funcionamiento del juego:
Es posible que nuestros juegos no funcionen correctamente en dispositivos modificados. Para solucionar este problema, deberás restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo.
Si los pasos anteriores para reiniciar el juego no han funcionado, reinicia el iPhone o iPad.
Prueba la conexión con los siguientes pasos.
Si la fecha y hora no coinciden con tu ubicación, actualízalas en los ajustes del dispositivo. Si utilizas una red privada virtual (VPN), desactívala y vuelve a cargar o reinstalar la aplicación.
Intenta conectarte al juego mediante Wi-Fi. Si eso no funciona, inténtalo mediante datos móviles. Toca Wi-Fi o Móvil en el menú de ajustes de tu dispositivo iOS para activar y desactivar las opciones.
Si te conectas con datos móviles, asegúrate de que está activado en la aplicación del juego. Para ello, ve a Ajustes > Móvil, desplázate hacia abajo hasta la aplicación y actívala.
En función de dónde te encuentres y de la calidad de la cobertura móvil de tu red, te puede resultar útil activar VoLTE y cambiar entre datos 5G/4G/3G.
Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Para cualquier cosa que no hayamos cubierto, ponte en contacto con tu proveedor de servicios telefónicos o echa un vistazo a la Guía del usuario de Apple para iPhone.
El borrado de la caché de Safari ayudará con algunos juegos. Sigue los pasos que se indican en la sección de eliminación de historial, caché y cookies.
Por lo general, 1 GB es suficiente para instalar un juego, pero algunos títulos necesitan más espacio. Para echar un vistazo al almacenamiento, ve a Ajustes > General > Acerca de. Desplázate hacia abajo para ver cuántos GB te quedan disponibles.
Si es menos de 1 GB, libera un poco de espacio e intenta volver a instalar el juego.
Aprender a gestionar el almacenamiento de iCloud aquí.
Otras aplicaciones podrían impedir que tu juego funcione bien, como:
Deshabilita o desinstálalas para ver si se soluciona el problema.
Ve a Ajustes > Actualización de software.
El dispositivo le indicará qué versión de iOS tienes y si es necesario instalar una actualización.
Es posible que algunas aplicaciones requieran una conexión Wi-Fi para actualizarse.
Si no puedes iniciar ninguna aplicación, podría haber un problema con la autorización del ID de Apple. Vuelve a autorizar el ID de Apple mediante la descarga de una nueva aplicación de la App Store.
Si has instalado aplicaciones mediante distintos ID de Apple, realiza los mismos pasos para cada cuenta.
Antes de reinstalar, asegúrate de hacer una copia de seguridad del juego y vincular tu cuenta a Facebook o tu ID de Apple para evitar perder tu progreso.
A continuación, prueba a desinstalarlo del dispositivo y a volver a instalarlo.
¿Has reinstalado el juego y no ves el progreso? Si has vinculado tu juego a Facebook o al ID de Apple antes de desinstalar la aplicación, tu progreso se mantiene. Juega a los tutoriales y volverás al punto en el que lo dejaste.
Si es una aplicación de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de iTunes con la que la compraste para evitar que se te vuelva a cobrar.
Descubre más consejos sobre cómo descargar aplicaciones anteriores en el Centro de soporte de Apple.
Si sigues teniendo problemas después de probar todo y tienes otro dispositivo que puedas utilizar, instala la aplicación en él y comprueba si el problema persiste.
La mejor forma de ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda con juegos para móviles es crear una solicitud de asistencia en el juego. De esta forma, nos llegarán detalles sobre tu cuenta y podremos ayudarte más rápido.
Si necesitas ayuda porque tienes bloqueado el acceso a la partida o has perdido el dispositivo, ten preparada la información del juego antes de ponerte en contacto con nosotros. Nuestros asesores la necesitan para encontrar tu cuenta y ayudarte.
