Queremos que Star Wars: Galaxy of Heroes sea un lugar seguro, justo y divertido para todos. Cuando descargas e instalas cualquier juego de EA, aceptas jugar limpio y respetar nuestras reglas. Nos tomamos muy en serio cualquier infracción de nuestras Reglas de conducta o del Acta de juego positivo.

El abuso, el acoso y las trampas infringen nuestras reglas. Si infringes las reglas, recibirás una notificación en el juego que te dirá si se ha tomado una medida de suspensión o de exclusión permanente en tu cuenta. Si tu cuenta se ha suspendido, la notificación te informará de cuánto tiempo de suspensión te queda antes de poder volver a jugar.

Si crees que hemos cometido un error al excluir o suspender tu cuenta, sigue estos pasos para enviar una apelación.

1. Antes de informar, revisa nuestras Reglas de conducta para saber más acerca de qué acciones o comportamientos pueden hacer que excluyamos o suspendamos una cuenta.
2. Si aún piensas que hemos cometido un error, puedes apelar la exclusión o suspensión rellenando este formulario. Este enlace abrirá el formulario en el navegador web de tu dispositivo.

Al completar el formulario, asegúrate de incluir la siguiente información.

• Tu código de aliado. Cómo encontrar tu código de aliado de STAR WARS: Galaxy of Heroes.
• La fecha aproximada en la que recibiste la exclusión o suspensión.
• Detalles sobre por qué quieres apelar tu exclusión o suspensión.

Apelar a la exclusión no significa que revoquemos tu exclusión o suspensión. Una vez que envíes el formulario, investigaremos y tomaremos medidas de acuerdo con nuestras políticas. Por motivos de privacidad, no te avisaremos si tomamos alguna acción tras nuestra investigación.

Obtén más información sobre los bloqueos, exclusiones o suspensiones de tu cuenta EA.