Verstrek een foto van:

• naam en adres van de verkoper
• de schijf en het doosje van de game
• het boekje met de productcode
• het aankoopbewijs
  • zet je handtekening, de datum van vandaag en je verzoeknummer (als je er al een hebt) op dit aankoopbewijs.

Als je je gameschijf bij een online verkoper hebt gekocht, kun je je factuur gebruiken in plaats van een aankoopbewijs.

Breng consolegames op schijf terug naar de winkel waar je ze gekocht hebt.

Maak een schermafbeelding van de gegevens via je transactiegeschiedenis in Steam en van de bevestigingsmail die je ontving toen je de game kocht. Het moeten allebei desktopafbeeldingen op volledig scherm van de internetbrowser zijn met de webadresbalk en pagina-URL.

We accepteren geen screenshots van de Steam-app als aankoopbewijs.

• Een schermafbeelding van de accountpagina van account.xbox.com Selecteer je avatar (profielafbeelding) in de rechterbovenhoek van de pagina, kies Xbox-profiel en selecteer daarna je avatar opnieuw. Je moet de screenshot maken terwijl het menu uitgeklapt is en het volgende zichtbaar is:
  • webadresbalk en pagina-URL
  • je gamertag
  • je volledige naam
  • je e-mailadres.
• Een schermafdruk van je bestelgeschiedenis op account.microsoft.com met daarop:
  • je volledige naam
  • je e-mailadres
  • een beschrijving van het product dat je gekocht hebt
  • aankoopdatum
  • de prijs die je betaald hebt.
• Alleen Xbox 360: een foto van je Xbox-aankoopgeschiedenis op je tv-scherm via de interface van je console, met daarop:
  • een beschrijving van het product dat je gekocht hebt
  • de aankoopdatum
  • de prijs die je betaald hebt.

• Een screenshot van je profielwebpagina (op het tabblad Profiel ).
• Een schermafbeelding van de pagina Transactiegegevens van de website van PlayStation™Network.
• Een foto van je tv-scherm met de transactiegeschiedenis van je console-interface.
  • Om toegang te krijgen tot dit scherm:
    • PlayStation®5: Ga naar Instellingen > Gebruikers en accounts > Account > Betaling en abonnementen > Transactiegeschiedenis. Kies het account, het datumbereik en zoek de transactie.
    • PlayStation®4: Ga naar Instellingen > Accountbeheer > Accountinformatie > Portemonnee > Transactiegeschiedenis. Kies het account, het datumbereik en zoek de transactie.
• Als je in-game valuta hebt gekocht, stuur dan een foto van het scherm Services.
  • Om toegang te krijgen tot dit scherm:
    • PlayStation®5: Instellingen > Gebruikers en accounts > Betaling en abonnementen > Games en apps > SPEL. Selecteer het spel om de content weer te geven.
    • PlayStation®4: Instellingen > Accountbeheer > Accountinformatie > Servicelijst > SPEL. Selecteer het spel om de content weer te geven.
• Op het scherm met Services wordt als het goed is 0 onder Resterend weergegeven. Als er 1 staat, is de valuta niet overgezet. Neem contact op met PlayStation voor hulp.

Stuur een niet-bijgesneden, volledig desktopscreenshot om de e-mailbevestiging van je aankoop te verifiëren, met daarop:

• je e-mailadres
• transactienummer
• transactiedatum
• de prijs die je betaald hebt.

Stuur screenshots van je aankoopgeschiedenis van iTunes of de App Store en de bevestigingsmail die je van iTunes hebt ontvangen. Ga naar Apple Support voor meer informatie over toegang tot je aankoopgeschiedenis.

Je screenshot moet het volgende bevatten:

• het bestelnummer
• aankoopdatum en -tijd
• naam en prijs artikel
• Apple ID of e-mailadres, zelfs als deze slechts gedeeltelijk zichtbaar zijn.

Ga naar Google Play Help voor meer informatie over toegang tot je aankoopgeschiedenis, of doorzoek je e-mail om de aankoopbevestiging van Google Play te vinden.

Je screenshot moet het volgende bevatten:

• het bestelnummer
• aankoopdatum en -tijd
• naam en prijs artikel
• en de e-mail die bij de aankoop hoort.

Onze adviseurs kunnen niet helpen met aankopen die via Xsolla zijn gedaan. Ga naar Xsolla Help voor support voor aankoopproblemen.

Als je iets koopt via Amazon, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van Amazon. Zij kunnen je helpen met vervangende codes en terugbetalingen.