Overzicht
Je kunt sneller hulp krijgen als je de juiste gegevens hebt. Zorg ervoor dat je zo veel mogelijk informatie verzamelt voordat je contact opneemt met EA Help, zodat de adviseurs het probleem sneller kunnen oplossen.
Bereid je voor voordat je contact opneemt met EA Help
Verzamel zo veel mogelijk informatie voordat je contact opneemt:- je EA-ID of e-mailadres
- Als je een mobiel spel speelt, ontdek hoe je de ID kunt vinden.
- je platform (PlayStation®, Xbox, PC, enzovoort)
- je platformaccount-id (zoals je gamertag of online-ID)
- de datum en het tijdstip waarop het probleem is begonnen
- informatie over wat er is gebeurd en wat je al hebt geprobeerd
- alle foutmeldingen die je hebt gezien (kopieer ze zo nauwkeurig mogelijk)
- screenshots of videoclips van het probleem.