Games die niet kunnen worden gedownload, geïnstalleerd of geladen in de EA app

1 week geleden bijgewerkt2 min. om te lezen

Overzicht

Als je download niet werkt of je games niet worden geïnstalleerd of geladen in de EA app, probeer je deze probleemoplossingsstappen voor PC of Mac.

Inhoudsopgave

Downloadproblemen verhelpen

Als je hulp nodig hebt met games op je console/systeem, bekijk je deze stappen voor problemen met downloaden, laden en installeren.

Indien je problemen hebt bij het downloaden van games, wis dan je cache met App-herstel om te zien of dat je probleem oplost.
  1. 1
    Start de EA app op je pc of Mac op.
  2. 2
    Ga naar Help in de hoofdmenubalk en kies App-herstel.
  3. 3
    Selecteer Cache wissen.
    • Als je een Mac gebruikt, moet je misschien je wachtwoord invullen om EALaunchHelpertoestemming te geven voor het wissen van het cachegeheugen. Je moet het wachtwoord invullen dat je gebruikt om je aan te melden op je Mac, niet het wachtwoord van je EA-account.
Meer hulp nodig? Ontdek meer over het wissen van je cache.

Als je download blijft steken op 4 GB op een PC, is je harde schijf misschien geformatteerd als FAT32, dat niet overweg kan met bestanden die groter zijn dan 4 GB.Ontdek meer over het formatteren van stations en schijfbeheer op de PC. 

Installatieproblemen verhelpen

Verbindingsproblemen kunnen problemen veroorzaken tijdens het installeren van je games. 

Als je problemen hebt met het installeren van het spel, probeer je de EA app opnieuw te installeren. Op PC
  1. 1
    Sluit de EA app.
  2. 2
    Selecteer het menu Start en gebruik de zoekbalk om hetConfiguratiescherm te vinden en te openen.
  3. 3
    Onder Programma's kies je Een programma verwijderen.
  4. 4
    Selecteer de EA appen verwijder deze.
  5. 5
    Installeer de EA app opnieuw en probeer het spel daarna opnieuw te installeren.
Op Mac
  1. 1
    Sluit de EA app.
  2. 2
    Selecteer Finder en kies Apps.
  3. 3
    Zoek de EA app in je lijst met Apps.
  4. 4
    Klik, houd vast, en sleep de EA app naar dePrullenmand.
  5. 5
    In het Dock klik je op het Prullenmand-icoon, houd je vast en kies je Leeg prullenmand.
  6. 6
    Installeer de EA app opnieuw en probeer het spel daarna opnieuw te installeren.

  1. 1
    Sluit de EA app.
  2. 2
    Klik met de rechtermuisknop op het EA app-pictogram op je bureaublad (of in de map van de EA app) en kies Als administrator uitvoeren.
  3. 3
    Open de EA app opnieuw en probeer het spel te installeren.
Als dat niet werkt, probeer dan de bestandslocatie te verplaatsen terwijl je de EA app als administrator uitvoert. 
  1. 1
    Ga naar C:\Program Files\EA Games en verplaats de map voor het spel tijdelijk naar een andere plek.
  2. 2
    Ga naar C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
  3. 3
    Rechtsklik op EADesktop.exe.
  4. 4
    Kies Als administrator uitvoeren.
  5. 5
    Start de installatie en pauzeer deze na 30 seconden.
  6. 6
    In C:\Program Files\EA Games kopieer je de content van de oude map voor het spel naar de nieuwe map voor het spel.
  7. 7
    Hervat de installatie.

Gebruikersaccountbeheer (UAC) is een Windows-beveiligingsfunctie die helpt je apparatuur te beschermen door te voorkomen dat toepassingen toegang als administrator krijgen tot je besturingssysteem.Als je de UAC-instellingen verlaagt, raden we aan om deze opnieuw in te schakelen zodra je de problemen hebt opgelost.Ontdek hoe je het beschermingsniveau in je instellingen voor Gebruikersaccountbeheer op de PC kunt aanpassen.

Als je tijdens het installeren, bijwerken of repareren van het spel de melding Fout tijdens aanmaken map krijgt, is er een probleem met de machtigingen. Dit los je als volgt op:
  1. 1
    Open Windows Verkenner. 
  2. 2
    Rechtsklik op de spelmap. 
  3. 3
    Op het tabblad Beveiliging selecteer je Geavanceerd. 
  4. 4
    Zorg ervoor dat het account SYSTEEMvolledige controle over de map heeft. 
Als SYSTEEM geen volledige machtigingen heeft: 
  1. 1
    Ga terug naar het tabblad Beveiliging.
  2. 2
    Selecteer Bewerken en kies vervolgens SYSTEEM. 
  3. 3
    Naast Volledige controle vink je Toestaan aan. 
  4. 4
    Selecteer Toepassen.

Laadproblemen verhelpen

Als een spel niet wordt geladen in de EA app, probeer dan het spelbestand te repareren.
  1. 1
    Start de EA app en ga naar je Bibliotheek.
  2. 2
    Zoek het spel dat je wilt repareren en selecteer het driepuntsmenu in het spelvak.
  3. 3
    Kies Repareren. 
  4. 4
    Zodra het spel gerepareerd is, probeer je het opnieuw te starten.

De in-game overlay-instelling kan het spel soms laten crashen. Als het spel niet opstart op de PC, probeer je de in-game overlay uit te schakelen om te zien of dat het probleem oplost. Als het spel Shift +F1 als invoer gebruikt voor de in-game overlay:
  1. 1
    Selecteer de miniatuurafbeelding van je profiel in de EA app.
  2. 2
    Open Instellingen en kies Toepassing.
  3. 3
    Druk op de knop In-game overlay om de instelling uit te schakelen.
Als in-game overlay het probleem veroorzaakte, laat het ons dan weten wanneer je een foutrapport indient. Zorg ervoor dat je de in-game overlay weer inschakelt zodra je probleem is opgelost: je hebt het nodig voor belangrijke informatie, zoals speluitnodigingen en berichten.

Als je het spel niet kunt starten omdat de EA app aangeeft dat het nog wordt voorbereid, probeer je deze stappen. 
  1. 1
    Wis de cache van de EA app. 
  2. 2
    Controleer achtergrondtoepassingen die de prestaties van de EA app kunnen beperken en sluit ze af.
  3. 3
    Controleer Windows- en GPU-updates.
  4. 4
    Controleer je stuurprogramma's. 
  5. 5
    Voer een schone start van je apparatuur uit en probeer het opnieuw. 
    • Ontdek hoe je schoon kunt opstarten in Windows of op een Mac.

Problemen oplossen op de Mac

Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds hulp nodig hebt, zijn er nog meer stappen die je kunt proberen op de Mac.

  1. 1
    Ga naar het Apple-menu en kies vervolgens Systeeminstellingen.
  2. 2
    Kies Privacy en beveiliging.
  3. 3
    Kies Volledige schijftoegang.
  4. 4
    Schakel de EA app in.
    • In macOS Catalina moet je mogelijk ook volledige schijftoegang inschakelen voor EABackgroundService.

Als je een extern station gebruikt, controleer je of het station op alleen-lezen is ingesteld. Als het station is geformatteerd als NT-bestandssysteem (NTFS), heeft macOS geen schrijfrechten.
  1. 1
    In Finder kies je de externe schijf. 
  2. 2
    Druk op Ctrl + Klik of rechtsklik op de externe schijf en kies vervolgens Info. 
  3. 3
    Controleer de indeling en de schrijfrechten voor het station. 
Om de toegang van je schijf te wijzigen volg je deze stappen.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met ons team van de klantenservice voor meer hulp.