Overzicht
Als je download niet werkt of je games niet worden geïnstalleerd of geladen in de EA app, probeer je deze probleemoplossingsstappen voor PC of Mac.
Downloadproblemen verhelpen
Als je hulp nodig hebt met games op je console/systeem, bekijk je deze stappen voor problemen met downloaden, laden en installeren.
Indien je problemen hebt bij het downloaden van games, wis dan je cache met App-herstel om te zien of dat je probleem oplost.Meer hulp nodig? Ontdek meer over het wissen van je cache.
- 1Start de EA app op je pc of Mac op.
- 2Ga naar Help in de hoofdmenubalk en kies App-herstel.
- 3Selecteer Cache wissen.
- Als je een Mac gebruikt, moet je misschien je wachtwoord invullen om EALaunchHelpertoestemming te geven voor het wissen van het cachegeheugen. Je moet het wachtwoord invullen dat je gebruikt om je aan te melden op je Mac, niet het wachtwoord van je EA-account.
Als je download blijft steken op 4 GB op een PC, is je harde schijf misschien geformatteerd als FAT32, dat niet overweg kan met bestanden die groter zijn dan 4 GB.Ontdek meer over het formatteren van stations en schijfbeheer op de PC.
Installatieproblemen verhelpen
Verbindingsproblemen kunnen problemen veroorzaken tijdens het installeren van je games.
- Hulp krijgen bij je verbinding.
Als je problemen hebt met het installeren van het spel, probeer je de EA app opnieuw te installeren. Op PCOp Mac
- 1Sluit de EA app.
- 2Selecteer het menu Start en gebruik de zoekbalk om hetConfiguratiescherm te vinden en te openen.
- 3Onder Programma's kies je Een programma verwijderen.
- 4Selecteer de EA appen verwijder deze.
- 5Installeer de EA app opnieuw en probeer het spel daarna opnieuw te installeren.
- 1Sluit de EA app.
- 2Selecteer Finder en kies Apps.
- 3Zoek de EA app in je lijst met Apps.
- 4Klik, houd vast, en sleep de EA app naar dePrullenmand.
- 5In het Dock klik je op het Prullenmand-icoon, houd je vast en kies je Leeg prullenmand.
- 6Installeer de EA app opnieuw en probeer het spel daarna opnieuw te installeren.
- 1Sluit de EA app.
- 2Klik met de rechtermuisknop op het EA app-pictogram op je bureaublad (of in de map van de EA app) en kies Als administrator uitvoeren.
- 3Open de EA app opnieuw en probeer het spel te installeren.
- 1Ga naar C:\Program Files\EA Games en verplaats de map voor het spel tijdelijk naar een andere plek.
- 2Ga naar C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Rechtsklik op EADesktop.exe.
- 4Kies Als administrator uitvoeren.
- 5Start de installatie en pauzeer deze na 30 seconden.
- 6In C:\Program Files\EA Games kopieer je de content van de oude map voor het spel naar de nieuwe map voor het spel.
- 7Hervat de installatie.
Gebruikersaccountbeheer (UAC) is een Windows-beveiligingsfunctie die helpt je apparatuur te beschermen door te voorkomen dat toepassingen toegang als administrator krijgen tot je besturingssysteem.Als je de UAC-instellingen verlaagt, raden we aan om deze opnieuw in te schakelen zodra je de problemen hebt opgelost.Ontdek hoe je het beschermingsniveau in je instellingen voor Gebruikersaccountbeheer op de PC kunt aanpassen.
Als je tijdens het installeren, bijwerken of repareren van het spel de melding Fout tijdens aanmaken map krijgt, is er een probleem met de machtigingen. Dit los je als volgt op:Als SYSTEEM geen volledige machtigingen heeft:
- 1Open Windows Verkenner.
- 2Rechtsklik op de spelmap.
- 3Op het tabblad Beveiliging selecteer je Geavanceerd.
- 4Zorg ervoor dat het account SYSTEEMvolledige controle over de map heeft.
- 1Ga terug naar het tabblad Beveiliging.
- 2Selecteer Bewerken en kies vervolgens SYSTEEM.
- 3Naast Volledige controle vink je Toestaan aan.
- 4Selecteer Toepassen.
Laadproblemen verhelpen
Als een spel niet wordt geladen in de EA app, probeer dan het spelbestand te repareren.- 1Start de EA app en ga naar je Bibliotheek.
- 2Zoek het spel dat je wilt repareren en selecteer het driepuntsmenu in het spelvak.
- 3Kies Repareren.
- 4Zodra het spel gerepareerd is, probeer je het opnieuw te starten.
De in-game overlay-instelling kan het spel soms laten crashen. Als het spel niet opstart op de PC, probeer je de in-game overlay uit te schakelen om te zien of dat het probleem oplost. Als het spel Shift +F1 als invoer gebruikt voor de in-game overlay:Als in-game overlay het probleem veroorzaakte, laat het ons dan weten wanneer je een foutrapport indient. Zorg ervoor dat je de in-game overlay weer inschakelt zodra je probleem is opgelost: je hebt het nodig voor belangrijke informatie, zoals speluitnodigingen en berichten.
- 1Selecteer de miniatuurafbeelding van je profiel in de EA app.
- 2Open Instellingen en kies Toepassing.
- 3Druk op de knop In-game overlay om de instelling uit te schakelen.
Als je het spel niet kunt starten omdat de EA app aangeeft dat het nog wordt voorbereid, probeer je deze stappen.
- 1Wis de cache van de EA app.
- 2Controleer achtergrondtoepassingen die de prestaties van de EA app kunnen beperken en sluit ze af.
- 3Controleer Windows- en GPU-updates.
- 4Controleer je stuurprogramma's.
- 5
Problemen oplossen op de Mac
Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds hulp nodig hebt, zijn er nog meer stappen die je kunt proberen op de Mac.- 1Ga naar het Apple-menu en kies vervolgens Systeeminstellingen.
- 2Kies Privacy en beveiliging.
- 3Kies Volledige schijftoegang.
- 4Schakel de EA app in.
- In macOS Catalina moet je mogelijk ook volledige schijftoegang inschakelen voor EABackgroundService.
Als je een extern station gebruikt, controleer je of het station op alleen-lezen is ingesteld. Als het station is geformatteerd als NT-bestandssysteem (NTFS), heeft macOS geen schrijfrechten.Om de toegang van je schijf te wijzigen volg je deze stappen.
- 1In Finder kies je de externe schijf.
- 2Druk op Ctrl + Klik of rechtsklik op de externe schijf en kies vervolgens Info.
- 3Controleer de indeling en de schrijfrechten voor het station.