Overzicht
In je Bestelgeschiedenis vind je informatie over de transacties op je EA-account, inclusief de status ervan.
Je bestellingen en terugbetalingen bekijken
Je bestelgeschiedenis bekijken
Je kunt je Bestelgeschiedenis controleren via de instellingen van je EA-account. Selecteer het tabblad Bestelgeschiedenis om de details van elke bestelling te bekijken, waaronder de besteldatum, het bestelnummer, de beschrijving, de status en de prijs.
Als je het Familie-activiteitenrapport wilt gebruiken om de transactiegeschiedenis van je kind of tiener te bekijken, moet je hem of haar toevoegen aan je gezin.Hier lees je hoe je je tiener aan je gezin kunt toevoegen en waar je het rapport kunt vinden.
Je bestelstatus bekijken
Je kunt de status van je bestelling zien in je Bestelgeschiedenis. Dit is wat elke status inhoudt.- Pre-ordered: de gekochte game of het gekochte item was een pre-order. Je betaalt direct na het plaatsen van de pre-order en je krijgt je content zodra deze wordt uitgebracht.
- Je krijgt een e-mail waarin je pre-order wordt bevestigd, en een e-mail als de game uitkomt.
- Betaling in behandeling: je moet je betaling offline of via een externe bron, zoals PayPal, voltooien.
- Wordt verwerkt: je betaling wordt door ons verwerkt. De meeste bestellingen worden binnen 24 uur na aankoop verwerkt, maar soms kan het tot 72 uur duren.
- Zodra we je betaling hebben verwerkt, krijg je van ons via de e-mail een bevestiging dat de content voor je klaarstaat.
- Mislukt: je betaling is niet gelukt. Controleer of je factureringsgegevens correct zijn in het gedeelte Betaalmethoden van de pagina Mijn account of werk je betalingsgegevens bij zodat we het opnieuw kunnen proberen.
- Voltooid: je betaling is gelukt en de content die je hebt gekocht is klaar.
- Geannuleerd: je aankoop is geannuleerd en wordt niet geleverd. Als je de game of het item nog steeds wilt kopen, controleer dan je betalingsgegevens en probeer het opnieuw
De status van je terugbetaling bekijken
Je kunt onze Terugbetalingstool gebruiken om de terugbetalingsstatus te bekijken van games die je via de EA app hebt gekocht.- Voltooidbetekentdat je betalingsverwerker je terugbetalingsverzoek heeft geaccepteerd.
- In behandeling betekent dat we wachten op een update van je betalingsverwerker.
- Mislukt: betekent dat je betalingsverwerker het heeft terugbetalingsverzoek geweigerd, of de betaalmethode voor de terugbetaling bestaat niet meer. Als je je creditcard of je betaalrekening opzegt voordat de terugbetaling is verwerkt, mislukt de restitutie.