Bewijs van aankoop overleggen

Algemene vereisten

Alle afbeeldingen moeten onbewerkt, niet bijgesneden en duidelijk zijn.
Screenshots van desktop- of console-interfaces moeten het volgende bevatten:
Webadresbalk (URL) voor browserscreenshots.
Alle vereiste informatie (hieronder vermeld voor alle platforms en per platform).
Voor fysieke aankopen moeten foto's aankoopbewijzen bevatten met:
de aankoopdatum
de prijs die je betaald hebt
de productomschrijving
je handtekening
de datum van vandaag
en je verzoeknummer (indien beschikbaar).
Mobiele afbeeldingen worden niet geaccepteerd voor desktop- en consolegames.*
Downloadbare content (DLC) kan niet worden gebruikt als bewijs van aankoop voor games op console of pc.

*Mobiele afbeeldingen worden geaccepteerd voor mobiele games.

Een aankoopbewijs indienen voor alle platforms

Maak een screenshot op volledig scherm van je transactiegeschiedenis en bevestigingsmail voor de aankoop.
Zorg ervoor dat het volgende zichtbaar is:
productnaam, beschrijving en code (als je die hebt)
aankoopdatum en -tijd
prijs
bevestigingsnummer (transactie-id of factuur)
je e-mailadres, account-ID of gebruikersnaam
naam van de retailer (indien van toepassing).

Zie naast de algemene richtlijnen voor alle platforms de rest van dit artikel voor meer vereisten en voorbeelden per platform.

Gameschijven

Games voor pc en Mac op schijf

Verstrek een foto van:

naam en adres van de verkoper
de schijf en het doosje van de game
het boekje met de productcode
het aankoopbewijs
zet je handtekening, de datum van vandaag en je verzoeknummer (als je er al een hebt) op dit aankoopbewijs.

Als je je gameschijf bij een online verkoper hebt gekocht, kun je je factuur gebruiken in plaats van een aankoopbewijs.

Consolegames op schijf

Breng consolegames op schijf terug naar de winkel waar je ze gekocht hebt.

Digitale aankopen

Steam

Maak een schermafbeelding van de gegevens via je transactiegeschiedenis in Steam en van de bevestigingsmail die je ontving toen je de game kocht. Het moeten allebei desktopafbeeldingen op volledig scherm van de internetbrowser zijn met de webadresbalk en pagina-URL.We accepteren geen screenshots van de Steam-app als aankoopbewijs.

Xbox

Een schermafbeelding van de accountpagina van account.xbox.com Selecteer je avatar (profielafbeelding) in de rechterbovenhoek van de pagina, kies Xbox-profiel en selecteer je avatar opnieuw. Je moet de screenshot maken terwijl het menu uitgeklapt is en het volgende zichtbaar is:
webadresbalk en pagina-URL
je gamertag
je volledige naam
je e-mailadres.
Een schermafdruk van je bestelgeschiedenis op account.microsoft.com met daarop:
je volledige naam
je e-mailadres
een beschrijving van het product dat je gekocht hebt
aankoopdatum
de prijs die je betaald hebt.
Alleen Xbox 360: een foto van je Xbox-aankoopgeschiedenis op je tv-scherm via de interface van je console, met daarop:
een beschrijving van het product dat je gekocht hebt
de aankoopdatum
de prijs die je betaald hebt.

Een GIF met screenshots van de bestelgeschiedenispagina en accountpagina van Microsoft.

PlayStation

Een screenshot van je profielwebpagina (onder het tabblad Profiel).
Een screenshot van de pagina Transactiegegevens van de PlayStation™Network-website.
Een foto van je tv-scherm met de transactiegeschiedenis van je console-interface.
Om toegang te krijgen tot dit scherm:
PlayStation®5: ga naar Instellingen>Gebruikers en accounts>Account>Betaling en abonnementen>Transactiegeschiedenis. Kies het account, het datumbereik en zoek de transactie.
PlayStation®4: ga naar Instellingen >Accountbeheer >Accountgegevens >Wallet>Transactiegeschiedenis. Kies het account, het datumbereik en zoek de transactie.
Als je in-game valuta hebt gekocht, dien dan een foto in van het scherm Services.
Om toegang te krijgen tot dit scherm:
PlayStation®5: Instellingen>Gebruikers en accounts >Betaling en abonnementen>Diensten voor games en apps>GAME.Selecteer de game om de content weer te geven.
PlayStation®4: Instellingen>Accountbeheer>Accountgegevens >Servicelijst>GAME.Selecteer de game om de content weer te geven.
Op het scherm met Services wordt als het goed is 0 onder Resterend weergegeven. Als er 1 staat, is de valuta niet overgezet. Neem contact op met PlayStation voor hulp.

Nintendo Switch

Stuur een niet-bijgesneden, volledig desktopscreenshot om de e-mailbevestiging van je aankoop te verifiëren, met daarop:

je e-mailadres
transactienummer
transactiedatum
de prijs die je betaald hebt.

Een screenshot van de bevestigingsmail voor een Nintendo Switch-aankoop.

iTunes en App Store

Stuur screenshots van je aankoopgeschiedenis van iTunes of de App Store en de bevestigingsmail die je van iTunes hebt ontvangen. Ga naar Apple Support voor meer informatie over toegang tot je aankoopgeschiedenis. Je screenshot moet het volgende bevatten:

het bestelnummer
aankoopdatum en -tijd
naam en prijs artikel
Apple ID of e-mailadres, zelfs als deze slechts gedeeltelijk zichtbaar zijn.

Een GIF van twee afbeeldingen. De pagina met de aankoopgeschiedenis en een bevestigingsmail van iTunes.

Google Play

Ga naar Google Play Help voor meer informatie over toegang tot je aankoopgeschiedenis, of doorzoek je e-mail om de aankoopbevestiging van Google Play te vinden.Je screenshot moet het volgende bevatten:

het bestelnummer
aankoopdatum en -tijd
naam en prijs artikel
en de e-mail die bij de aankoop hoort.

Een screenshot van de pagina Google-betalingscentrum.

Xsolla

Onze adviseurs kunnen niet helpen met aankopen die via Xsolla zijn gedaan. Ga naar Xsolla Help voor support voor aankoopproblemen.

Amazon

Als je iets koopt via Amazon, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van Amazon. Zij kunnen je helpen met vervangende codes en terugbetalingen.

Andere vertrouwde retailers

We raden aan om onze downloadbare digitale games rechtstreeks te kopen via EA-platforms, zoals de EA app of bij vertrouwde retailers.Niet-erkende verkoopkanalen bieden digitale games vaak aan als cd-sleutels. Als je een cd-sleutel van EA koopt bij een onbekende partij, loop je het risico dat je een niet-erkend of illegaal verkregen product koopt.EA kan sleutels deactiveren waarvan we vermoeden dat ze illegaal zijn verkregen of via onwettige middelen zijn verspreid.Als je digitale producten van EA koopt bij een niet-erkende partij en je sleutel is gedeactiveerd, dan kun je de game niet spelen en kunnen wij je er niet mee helpen.