Hoe je geld terug kunt vragen voor EA-games

2 weken geleden bijgewerkt3 min. om te lezen

Overzicht

Ontdek hoe je geld terugkrijgt voor games die in aanmerking komen voor het terugbetalingsbeleid van EA.

Inhoudsopgave

Wat is het terugbetalingsbeleid van EA?

Als je een game voor het eerst speelt, wil je een geweldige ervaring. En dat willen wij ook.Volgens het restitutiebeleid van EA (voorheen bekend als de Grote Game Garantie) kun je in aanmerking komende volledige game-downloads van EA (voor PC of Mac) en deelnemende titels van derden die zijn gekocht via de EA app of EA.com retourneren voor een volledige restitutie.Denk eraan dat EA geen restituties kan verwerken voor aankopen die via andere online platforms of bij fysieke winkels zijn gedaan. Het gaat hierbij onder andere om:
  • Console-winkels zoals PlayStation®, Xbox en Nintendo
  • PC-spelplatforms zoals Steam en Epic
  • Mobiele-appstores zoals Apple en Google
  • Verkoopkanalen zoals Target, Best Buy of Walmart
Zie het restitutiebeleid van het verkoopkanaal voor die aankopen en neem rechtstreeks contact op voor ondersteuning.
Je kunt een terugbetalingsverzoek indienen:
  • binnen 24 uur nadat je de game voor het eerst gestart hebt
  • binnen 14 dagen na aanschaf als je de game nog niet opgestart hebt
  • op elk moment voor de releasedatum als je de game vooraf besteld had en nog niet hebt opgestart.
Als je binnen de eerste 30 dagen na de release een nieuw EA-spel koopt en je het niet kunt spelen vanwege technische redenen die binnen de invloedssfeer van EA vallen, kun je binnen 72 uur (in plaats van binnen 24 uur) na de eerste keer dat je het spel opstart restitutie aanvragen.

Er zijn twee manieren waarop je in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling van je game:
  1. 1
    Via het terugbetalingsbeleid van EA
  2. 2
    Je wettelijke rechten
Je kunt onze Restitutietool gebruiken om te controleren of het spel in aanmerking komt voor een restitutie via selfservice en om een verzoek in te dienen. Om je aankopen te bekijken, ga je naar het tabblad Betalingen en Wallet in de instellingen van je EA-account.

  • Als je een bundel games gekocht hebt of games met extra content, moeten alle games en content die je als onderdeel van de bundel hebt gekocht, samen teruggestuurd worden.
    • Bepaalde game-edities met virtuele valuta en/of contentpakketten zijn uitgesloten van het terugbetalingsbeleid van EA.
  • Downloadbare content (DLC) en in-game valuta worden niet terugbetaald als ze apart zijn gekocht.
  • Je kunt voor dezelfde game maar twee keer een terugbetaling krijgen. Als je dezelfde game voor de derde keer koopt, kun je geen derde keer je geld terugkrijgen.
Betalingsmethodes waarbij terugbetaling niet mogelijk isMet bepaalde betalingsmethodes is terugbetaling niet mogelijk. Als je iets koopt met een betaalmethode waarnaar terugbetaling niet mogelijk is, kunnen we je geen geld teruggeven.Wanneer je iets bij ons koopt, zorg dan dat je zeker weet dat je gebruik wil maken van een betalingsmethode waarnaar terugbetaling niet mogelijk is.Niet-restitueerbare betalingsmethoden zijn onder andere:

Betaling via de telefoonrekening of contante betalingsmethoden, zoals

  • Boleto Bancario
  • Konbini
  • MyCard
  • Online Banking TH / MOLPay
  • Yandex

Prepaid- en cadeaukaarten zoals

  • PaySafeCard
  • Ukash
  • CashU
  • InComm Card

Externe betaaldienstverleners zoals

  • Coda Payments
  • Midasbuy
  • Xsolla
  • Devco
Lees meer over betalingsmethoden en terugbetalingen.

Als je binnen de 30 dagen na de release een nieuw EA-spel koopt en je het niet kunt spelen vanwege technische redenen die binnen de invloedssfeer van EA vallen, kun je binnen 72 uur na de eerste keer dat je het spel opstart restitutie aanvragen.Dit zijn onder andere de volgende problemen:
  • serverproblemen
  • bugs 
  • andere technische problemen aan onze kant.
In sommige rechtsgebieden kunnen spelers die een aankoop hebben gedaan, aanvullende rechten hebben op rechtsmiddelen, waaronder terugbetaling, als de game gebrekkig is. Lees ons artikel over het garantiebeleid van EA voor meer informatie.

Games van derden moeten op het moment van aankoop het specifieke terugbetalingsbeleid van EA hebben om in aanmerking te komen voor terugbetaling.Downloadbare content (DLC) en andere games van derden komen niet in aanmerking voor het terugbetalingsbeleid van EA. 

Een terugbetaling aanvragen

Als je games hebt die in aanmerking komen voor restitutie via het restitutiebeleid van EA:
  1. 1
    Open de Restitutietool.
  2. 2
    Meld je aan bij je EA-account
  3. 3
    Vind en selecteer het spel.
  4. 4
    Selecteer de reden voor je restitutieverzoek.
  5. 5
    Bevestig je betalingsmethode voor restitutie.
  6. 6
    Selecteer Bevestigen en verzenden om je restitutieverzoek te voltooien. 
of
  1. 1
    Meld je aan bij je EA-account
  2. 2
    Selecteer het tabblad Betaling en Wallet.
  3. 3
    Selecteer Bestelgeschiedenis.
  4. 4
    Zoek het spel en selecteer het plus-symbool (+) om de transactiegegevens uit te klappen.
  5. 5
    Selecteer in de kolom Status de optie Een terugbetaling aanvragen.
  6. 6
    Ga naar de Restitutietool en volg de bovenstaande stappen.
Zodra je het verzoek hebt ingediend, verschijnt de status van de restitutie naast het spel en ontvang je een bevestigingsmail met meer informatie.

Terugboekingen

Als je denkt dat je recht hebt op een terugbetaling van EA en je hebt deze niet ontvangen, neem dan contact met ons op voordat je een terugboeking indient.
 Als je een terugboeking indient voor een restitutie die buiten ons restitutiebeleid valt, kunnen wij een van de volgende acties ondernemen om accounts te beschermen tegen vermoedelijke fraude:
  • je EA-account vergrendelen of beperken
  • de teruggevorderde content verwijderen.
In beide gevallen sturen we je een e-mail over onze beslissing en wat je eraan kunt doen. 

De status van een terugbetaling controleren

  1. 1
    Open het tabblad Betaling en Wallet van je EA-account.
  2. 2
    Selecteer Bestelgeschiedenis om de status van je aankopen en terugbetalingen te bekijken.
Je kunt ook tot 30 dagen restitutiegeschiedenis bekijken in de Restitutietool. 

Wat is een clientlogboek?

Wanneer je contact met ons opneemt voor hulp, hebben we je Client_log-bestand nodig om te controleren of je in aanmerking komt voor restitutie. Zo kun je het vinden:
  1. 1
    Druk op Windows-toets + R.
  2. 2
    In het opdrachtvenster typ je %AppData% en klik je op OK.
  3. 3
    Klik op AppData in de adresbalk.
  4. 4
    Open de map Local, dan de map EA Desktop en vervolgens Logs.Het Client_log-bestand zou in deze map moeten staan. 

Wettelijke rechten

In bepaalde landen geeft de consumentenwet het recht op bedenktijd, wat inhoudt dat je bestellingen van digitale content kunt annuleren. Dit kan ook gelden voor online aangeschafte digitale abonnementen binnen 14 dagen na de aankoopdatum, zolang de content niet is gedownload en er geen gebruik is gemaakt van de abonnementsdienst.Het recht om te annuleren gaat verloren indien de content wordt gedownload binnen de eerste 14 dagen na de aankoopdatum, of na afloop van de 14 dagen, afhankelijk van wat er eerder geschiedt.Als je woonachtig bent in de EU, kun je contact met ons opnemen via de knop onder aan deze pagina om je recht op bedenktijd uit te oefenen binnen 14 dagen na de aankoopdatum, mits je het spel nog niet hebt gestart. Zie de verkoopvoorwaarden van EA voor meer informatie. 

Als speler heb je volgens de lokale wetgeving bepaalde wettelijke garantierechten met betrekking tot aankopen van digitale content. Dit zijn je wettelijke rechten waarmee je mogelijk een reparatie, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of vervanging van een defecte EA-game of andere aanbieding kunt aanvragen bij de verkoper waar je deze hebt gekocht.Kom meer te weten over het garantiebeleid van EA in jouw regio. 

Restitutie van EA Play-lidmaatschap

EA Play-lidmaatschappen voor pc kunnen niet worden gerestitueerd. Als je denkt dat je recht hebt op een terugbetaling, neem dan contact met ons op om er een aan te vragen. In bepaalde landen geeft de consumentenwet het recht op bedenktijd, wat inhoudt dat je bestellingen van digitale content kunt annuleren. Dit kan ook gelden voor online aangeschafte digitale abonnementen binnen 14 dagen na de aankoopdatum, zolang de content niet is gedownload en er geen gebruik is gemaakt van de abonnementsdienst.Het recht om te annuleren gaat verloren indien de content wordt gedownload binnen de eerste 14 dagen na de aankoopdatum, of na afloop van de 14 dagen, afhankelijk van wat er eerder geschiedt.

Een bestelling annuleren

We kunnen bestellingen die via de EA app of EA.com zijn geplaatst niet annuleren, omdat die bestellingen worden verwerkt zodra ze zijn voltooid. Pre-orders kunnen worden geannuleerd en terugbetaald tot de datum waarop de gepre-orderde content wordt uitgebracht.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met ons team van de klantenservice voor meer hulp.