Overzicht
Lopen je mobiele Android-games vast, crashen je games, heb je problemen met laden, met je serververbinding of iets anders? Probeer deze probleemoplossingsstappen.
- Heb je een bug gevonden in je spel? Vertel ons erover op EA Forums.
- Ontbreekt er een in-game item dat je gekocht hebt? Bekijk deze probleemoplossingstips voor ontbrekende in-app aankopen.
- Spelvoortgang kwijt of kun je je account niet vinden? Controleer of je bent ingelogd op het juiste EA-account.
Veelvoorkomende Android-problemen oplossen
Onthoud voordat je de onderstaande stappen probeert dat de interface voor Android-instellingen per telefoon kan verschillen. Neem contact op met de fabrikant van je apparaat als je meer hulp nodig hebt.Verwijder ongebruikte apps of verplaats ze naar de cloud of een microSD-kaart en wis vervolgens je cache door naar Instellingen > Apps > Cache wissen te gaan.
Controleer of je apparaat en app de meest recente updates hebben.
Start je apparaat opnieuw op.
Wis de cache en de geschiedenis van de Google Play Store en ga vervolgens naar Instellingen > Lokale zoekgeschiedenis wissen.
Alle apps die op je apparaat draaien, gebruiken geheugen. Als je je game niet kunt opstarten of spelen, is er mogelijk onvoldoende geheugen beschikbaar om de game uit te voeren.Sluit alle andere apps die je hebt geopend en probeer je game opnieuw op te starten.
Sommige mobiele games vereisen te veel om op oudere apparaten te kunnen gebruiken. Deze stappen kunnen de prestaties van de game tijdelijk verbeteren.
- Schakel automatische updates uit voor alle apps, inclusief e-mail.
- Sluit alle andere apps gedwongen af, ook als ze op de achtergrond uitgevoerd worden.
- Start het apparaat regelmatig opnieuw op, met name voordat je gaat spelen.
Onze games kunnen mogelijk niet goed draaien op gemodificeerde apparaten. Om dit op te lossen, moet je de fabrieksinstellingen van het apparaat herstellen.
Stappen voor probleemoplossing
Om de app opnieuw te starten: Om je apparaat opnieuw op te starten: Houd de knoppen Power en Volume omlaag tegelijk ingedrukt en wacht tot de opstartanimatie verschijnt.Om je wifi opnieuw op te starten:
- 1Open Instellingen.
- 2Scroll naar beneden en selecteer Applicatiebeheer.
- 3Scroll naar beneden in de lijst Gedownload en kies de app.
- 4Selecteer Geforceerd stoppen om de game volledig te sluiten.
- 5Start de app opnieuw op.
- 1Open Instellingen.
- 2Selecteer Netwerk en internet > Wifi.
- 3Schakel wifi uit, wacht een minuut en schakel daarna wifi weer in.
- 4Zorg dat je opnieuw verbinding maakt met het juiste netwerk.
Als de datum en tijd op je apparaat niet overeenkomen met je locatie, werk deze dan bij in Instellingen. Als je een VPN gebruikt, schakel hem dan uit en herlaad of installeer de app opnieuw.
Probeer verbinding te maken met je game via wifi. Mocht dat niet lukken, probeer dan verbinding te maken via mobiele data.Zoek de optie wifi of mobiele data en schakel deze in of uit in het menu Instellingen van je Android-apparaat.Op veel Android-apparaten kun je zowel Wi-Fi als mobiele data gebruiken in gebieden waar je verbinding slecht is. Controleer dit onder Instellingen > wifi en netwerk en probeer dit aan te zetten om te zien of het helpt. Als je je in een afgelegen gebied bevindt, krijg je wellicht een betere verbinding met 3G voor mobiele data:
- 1Tik in de instellingen voor Wifi en netwerk op SIM- en netwerkinstellingen.
- 2Controleer het voorkeursnetwerktype en probeer de instelling te veranderen.
Je kunt verschillende problemen oplossen door de cache en gegevens van je app te wissen. Hier zijn stappen om de cache en gegevens te wissen (onder stap 2).
Meestal is 1 GB voldoende om een game te installeren, maar sommige hebben meer nodig. Om te kijken hoeveel opslagruimte je nog hebt, ga je naar Instellingen > Opslag. Bekijk de totale en beschikbare opslagruimte van de telefoon. Als er nog minder dan 1 GB over is, maak dan ruimte vrij en probeer de game opnieuw te installeren.
Andere apps kunnen verhinderen dat je game goed werkt, zoals:Probeer ze uit te schakelen of te verwijderen om te zien of je probleem daarmee verholpen is.
- anti-advertentiesoftware en ad-blockers
- apps die gegevens analyseren of deze veranderen wanneer ze in of uit de game gaan
- aangepaste ROM's of versies van het besturingssysteem.
Meestal vind je de optie om je Android bij te werken ergens in het menu Instellingen van je apparaat. Het kan zijn dat je andere opties ziet, zoals Over apparaat, Software-updates of Updates downloaden.Als je niet zeker weet hoe je je apparaat kunt controleren op updates, kijk dan in het Android Help Center.
- Instellingen > Systeemupdates
- of Instellingen > Toestel-info > Systeemupdates
- 1Open de Google Play Store-app.
- 2Selecteer het menupictogram in de linkerbovenhoek.
- 3Selecteer Mijn apps en apparaten beheren.
- 4Selecteer Updaten naast de apps waarvoor een update beschikbaar is.
- Voor het bijwerken van bepaalde apps heb je wellicht een wifiverbinding nodig.
Installeer de app of installeer deze opnieuw
Maak een back-up van je game voordat je deze verwijdert en opnieuw installeert. Als je game niet opgeslagen is als je deze verwijdert, kun je al je gamegegevens in je account verliezen.Koppel je game-account aan Facebook of Google Play om te voorkomen dat je gamevoortgang verliest. Als je met een gastaccount speelt (dus niet aangemeld op je EA-account, Facebook of Google Play), kan het gebeuren dat je al je spelvoortgang verliest als je de app verwijdert en opnieuw installeert.
Als je geen van je apps kunt opstarten, dan is er wellicht een probleem met je Google-autorisatie. Meld je opnieuw aan bij je Google-account door een nieuwe app te downloaden uit de Google Play Store.Als je apps geïnstalleerd hebt via meerdere Google-accounts, doe dit dan voor elk account.
Maak voordat je de game opnieuw installeert een back-up en koppel je account aan Facebook of Google Play om te voorkomen dat je gamevoortgang verliest.Probeer hem vervolgens van je apparaat te verwijderen (onder stap 2) en installeer hem opnieuw.Heb je de game opnieuw geïnstalleerd maar zie je je voortgang niet?Als je je game aan Facebook of Google Play hebt gekoppeld voordat je de app verwijderde, is je voortgang er nog steeds. Als je door de tutorials van de game speelt, ben je weer precies waar je gebleven was.Als het een betaalde app is, gebruik dan het Google-account waarmee je de app gekocht hebt om te voorkomen dat je opnieuw moet betalen.Meer tips over het downloaden van eerder gedane aankopen vind je op Google Play Help.