Problemen met mobiele games van EA op Android-apparaten oplossen

2 weken geleden bijgewerkt3 min. om te lezen

Overzicht

Lopen je mobiele Android-games vast, crashen je games, heb je problemen met laden, met je serververbinding of iets anders? Probeer deze probleemoplossingsstappen.

Inhoudsopgave

Veelvoorkomende Android-problemen oplossen

Onthoud voordat je de onderstaande stappen probeert dat de interface voor Android-instellingen per telefoon kan verschillen. Neem contact op met de fabrikant van je apparaat als je meer hulp nodig hebt. 

Verwijder ongebruikte apps of verplaats ze naar de cloud of een microSD-kaart en wis vervolgens je cache door naar Instellingen > Apps > Cache wissen te gaan.

Controleer of je apparaat en app de meest recente updates hebben.

Start je apparaat opnieuw op. 

Wis de cache en de geschiedenis van de Google Play Store en ga vervolgens naar Instellingen > Lokale zoekgeschiedenis wissen.

Alle apps die op je apparaat draaien, gebruiken geheugen. Als je je game niet kunt opstarten of spelen, is er mogelijk onvoldoende geheugen beschikbaar om de game uit te voeren.Sluit alle andere apps die je hebt geopend en probeer je game opnieuw op te starten.

Sommige mobiele games vereisen te veel om op oudere apparaten te kunnen gebruiken. Deze stappen kunnen de prestaties van de game tijdelijk verbeteren. 
  • Schakel automatische updates uit voor alle apps, inclusief e-mail. 
  • Sluit alle andere apps gedwongen af, ook als ze op de achtergrond uitgevoerd worden. 
  • Start het apparaat regelmatig opnieuw op, met name voordat je gaat spelen. 

Onze games kunnen mogelijk niet goed draaien op gemodificeerde apparaten. Om dit op te lossen, moet je de fabrieksinstellingen van het apparaat herstellen.

Stappen voor probleemoplossing

Om de app opnieuw te starten: 
  1. 1
    Open Instellingen.
  2. 2
    Scroll naar beneden en selecteer Applicatiebeheer.
  3. 3
    Scroll naar beneden in de lijst Gedownload en kies de app.
  4. 4
    Selecteer Geforceerd stoppen om de game volledig te sluiten.
  5. 5
    Start de app opnieuw op.
Om je apparaat opnieuw op te starten: Houd de knoppen Power en Volume omlaag tegelijk ingedrukt en wacht tot de opstartanimatie verschijnt.Om je wifi opnieuw op te starten: 
  1. 1
    Open Instellingen.
  2. 2
    Selecteer Netwerk en internet > Wifi.
  3. 3
    Schakel wifi uit, wacht een minuut en schakel daarna wifi weer in.
  4. 4
    Zorg dat je opnieuw verbinding maakt met het juiste netwerk.

Als de datum en tijd op je apparaat niet overeenkomen met je locatie, werk deze dan bij in Instellingen. Als je een VPN gebruikt, schakel hem dan uit en herlaad of installeer de app opnieuw.

Probeer verbinding te maken met je game via wifi. Mocht dat niet lukken, probeer dan verbinding te maken via mobiele data.Zoek de optie wifi of mobiele data en schakel deze in of uit in het menu Instellingen van je Android-apparaat.Op veel Android-apparaten kun je zowel Wi-Fi als mobiele data gebruiken in gebieden waar je verbinding slecht is. Controleer dit onder Instellingen > wifi en netwerk en probeer dit aan te zetten om te zien of het helpt. Als je je in een afgelegen gebied bevindt, krijg je wellicht een betere verbinding met 3G voor mobiele data:
  1. 1
    Tik in de instellingen voor Wifi en netwerk op SIM- en netwerkinstellingen. 
  2. 2
    Controleer het voorkeursnetwerktype en probeer de instelling te veranderen. 

Je kunt verschillende problemen oplossen door de cache en gegevens van je app te wissen. Hier zijn stappen om de cache en gegevens te wissen (onder stap 2).

Meestal is 1 GB voldoende om een game te installeren, maar sommige hebben meer nodig. Om te kijken hoeveel opslagruimte je nog hebt, ga je naar Instellingen > Opslag. Bekijk de totale en beschikbare opslagruimte van de telefoon. Als er nog minder dan 1 GB over is, maak dan ruimte vrij en probeer de game opnieuw te installeren. 

Andere apps kunnen verhinderen dat je game goed werkt, zoals:
  • anti-advertentiesoftware en ad-blockers
  • apps die gegevens analyseren of deze veranderen wanneer ze in of uit de game gaan
  • aangepaste ROM's of versies van het besturingssysteem. 
Probeer ze uit te schakelen of te verwijderen om te zien of je probleem daarmee verholpen is.

Meestal vind je de optie om je Android bij te werken ergens in het menu Instellingen van je apparaat. 
  • Instellingen > Systeemupdates
  • of Instellingen > Toestel-info > Systeemupdates
Het kan zijn dat je andere opties ziet, zoals Over apparaat, Software-updates of Updates downloaden.Als je niet zeker weet hoe je je apparaat kunt controleren op updates, kijk dan in het Android Help Center.

  1. 1
    Open de Google Play Store-app.
  2. 2
    Selecteer het menupictogram in de linkerbovenhoek.
  3. 3
    Selecteer Mijn apps en apparaten beheren.
  4. 4
    Selecteer Updaten naast de apps waarvoor een update beschikbaar is.
    • Voor het bijwerken van bepaalde apps heb je wellicht een wifiverbinding nodig.

Installeer de app of installeer deze opnieuw

Maak een back-up van je game voordat je deze verwijdert en opnieuw installeert. Als je game niet opgeslagen is als je deze verwijdert, kun je al je gamegegevens in je account verliezen.Koppel je game-account aan Facebook of Google Play om te voorkomen dat je gamevoortgang verliest. Als je met een gastaccount speelt (dus niet aangemeld op je EA-account, Facebook of Google Play), kan het gebeuren dat je al je spelvoortgang verliest als je de app verwijdert en opnieuw installeert.

Als je geen van je apps kunt opstarten, dan is er wellicht een probleem met je Google-autorisatie. Meld je opnieuw aan bij je Google-account door een nieuwe app te downloaden uit de Google Play Store.Als je apps geïnstalleerd hebt via meerdere Google-accounts, doe dit dan voor elk account.

Maak voordat je de game opnieuw installeert een back-up en koppel je account aan Facebook of Google Play om te voorkomen dat je gamevoortgang verliest.Probeer hem vervolgens van je apparaat te verwijderen (onder stap 2) en installeer hem opnieuw.Heb je de game opnieuw geïnstalleerd maar zie je je voortgang niet?Als je je game aan Facebook of Google Play hebt gekoppeld voordat je de app verwijderde, is je voortgang er nog steeds. Als je door de tutorials van de game speelt, ben je weer precies waar je gebleven was.Als het een betaalde app is, gebruik dan het Google-account waarmee je de app gekocht hebt om te voorkomen dat je opnieuw moet betalen.Meer tips over het downloaden van eerder gedane aankopen vind je op Google Play Help.

Probeer het op een ander apparaat

Als er nog steeds een probleem is nadat je alles geprobeerd hebt en je hebt een ander apparaat dat je kunt gebruiken, installeer de app dan daarop en kijk of je hetzelfde probleem hebt.

Nog steeds problemen?

De beste manier om contact met ons op te nemen voor hulp met mobiele games is in-game. Zo ontvangen we gegevens over je account en kunnen we je sneller helpen.Als je hulp nodig hebt omdat je geen toegang meer hebt tot de game of je apparaat kwijt bent, zorg dan dat je de informatie over je game bij de hand hebt voordat je contact met ons opneemt. Onze adviseurs hebben dit nodig om je account te vinden en je te helpen. Volg dit artikel om in de game contact met ons op te nemen of je gamegegevens te vinden. 
Nog steeds problemen?
Neem contact op met ons team van de klantenservice voor meer hulp.